课程大纲：

管理技能能力培训

课程理论框架：
本课程是以成熟的MTP理论为基础，围绕“管己”、
“管事”、“管人”的管理框架（模型如图），聚焦
“管己”、“管人”关键技能，进行实战训练。
MTP（ManagementTrainingProgram/Plan），原义为管理培训计划，是1950年代*为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。MTP先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“Howtodoit”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。
本场培训是针对企业实际情况，让管理者学员“一针见血”的快速掌握实战重点，绝非泛泛而谈，这些是本次课程的设计精神。

课程收益:
培训内容紧紧围绕「管己」「管人」展开，通过学习，使中层管理者：
了解新时代下组织与人才管理的新趋势及新生代员工管理之道；
系统认知管理及管理者的新认知；
提升管理者团队情绪管理能力；
为知晓高绩效团队的定义和关键构成要件，掌握DISC风格及应用技术；
通过工具训练，提升下属培育与辅导的技巧；
掌握如何与上司高效沟通汇报和下属进行有效的沟通（上传下达）；
掌握团队执行力和凝聚力提升的策略；
掌握团队有效激励和合理授权的方法和技巧；
通过复盘，提升的综合管理技能行为转化；

【培训对象】
物业企业中层管理者

【培训特色】
本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合新时代员工的特点。
从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。
本课程同时借用了大量组织/企业内部的案例以及管理创新方法，使学员耳目一新。

【授课方式】
理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评
（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；
学员按6~8人/组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅，人数不超过40人时授课效果*。

【课程大纲】
课前预习与准备（课前1周内）
1.课程内容问卷调研，便于课程内容定制；
2.课前做完人际风格DISC测评；
课中学习与训练（2天）

管己篇
第一单元VUCA新时代呼唤赋能型管理者
1.1视频赏析：VUCA新时代
1.2新时代组织与人才发展趋势
1.2.1新时代的组织发展的趋势
1.2.2新时代的人才发展的趋势
1.3新时代的新生代员工需求及心理变化
1.3.1新生代员工现状
1.3.2新生代员工管理现实
1.3.3新生代员工需求及应对
1.4新时代下传统管理者转型到赋能型管理者的方向

第二单元管理与管理者的角色新认知
2.1管理素养提升--系统认知管理
2.1.1管理的主流概念
2.1.2完整的管理体系模型与能力要求
2.1.3管理的八大意义
2.1.4非管理与管理、管理与领导的区别
2.2杰出公司中层管理者的四个角色
2.2.1角色1：绩效创造者
2.2.2角色2：激励教导者
2.2.3角色3：文化塑造者
2.2.4角色4：变革管理者
2.3建立正确的公司管理意识
2.3.1品质意识
2.3.2成本意识
2.3.3效率意识
2.3.4责任意识
案例：公司陈五的烦恼

第三单元高效时间管理
3.1时间都去哪儿了？
3.2优秀时间管理的价值
3.2.1时间是我们*对每个人都公平的资源
3.2.2做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨
3.2.3做好时间管理，也是一个人能力的体现
3.2.4做好时间管理，是实现人生规划的保证
3.3时间的特征与价值
3.3.1时间有哪些特性
3.3.2如何理解时间管理
3.3.3时间的基本原理
原理图示：效益=效能*效率*勤恳
3.3.4时间管理的基本措施
事项清单
优先顺序
3.3.5工具：时间管理矩阵法
小组讨论：紧急和重要四矩阵，从时间投入上，你如何排序？
重要的事情与目标相关，紧急的事情有时间要求
重要而紧急的事情如何区分？
时间管理矩阵法解读
小组实操案例--管理者王力的烦恼
3.3.6高效时间管理工具/表格推荐

第四单元高绩效团队的情绪管理力提升
4.1团队中的情绪管理概述
4.2团队中的情感因素
4.2.1团队长在情绪管理中的角色
视频赏析：情绪对人的影响
4.2.2高绩效团队沟通的关键要素
4.2.3团队长建立并发展一种反馈文化
4.3团队成员在情绪管理中的角色
4.4情绪管理的4A模型
4.4.1识别情绪
4.4.2接受情绪
4.4.3分析情绪
4.4.4调整情绪
视频赏析：建立积极的亮剑文化
4.5事件-观念-行为ABC理论+三栏法
4.5.1工具：ABC理论
4.5.2案例分析
4.5.3工具：三栏法及其应用4.6管理者ABC理论+三栏法训练

管人篇
第一单元认识高绩效团队及DISC人际风格应用
1.1高绩效团队画像
拓展游戏：传球游戏
3.1.1视频赏析：什么是真正的团队？
3.1.2高绩效团队的画像
3.1.3高绩效团队的构成要件?
3.1.4如何赋能高绩效团队？
3.1.5高绩效团队模型
1.2团队中的人际风格管理
1.2.1如何在关系管理中与不同性格的人相处
1.2.2DISC性格密码操作练习
1.2.3DISC特质介绍
①Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格支配型
②Influence（影响）特质介绍/识别四种沟通风格表达型
③Steadiness（和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格和蔼型
④Compliance（服从）的特质介绍/识别四种沟通风格分析型
1.2.4.DISC模型在管理中的应用
在团队管理中的应用
在有效激励中的应用
在压力管理中的应用
在招聘配置中的应用

第二单元管理者的向上管理（沟通与汇报）技巧
2.1向上管理的价值
2.2向上管理的十大内容
2.3正确认识上下级关系〔2种认识〕
认识1.认识你的公司：公司为了什么而存在？
认识2.认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度
2.4建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕
步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点
步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事
步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点
2.5如何正确的汇报工作？〔4个问题〕
问题1.你该如何正确的汇报工作？
问题2.上司希望你如何汇报工作？
问题3.汇报中如何实现有效沟通？
问题4.如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？

第三单元高绩效团队执行力提升（融合向下沟通--工作部署与分派）
3.1论执行力
3.1.1执行力三要素
3.1.2有执行力的人的特色
3.1.3执行力的四阶梯
3.1.4主管眼中员工常见的16个错误
确保员工完成任务
做任务有三事
执行力不足的六个障碍3.2高绩效团队执行力4C模型--澄清胜任承诺监控（融合上下级沟通）
3.2.1C1澄清
3.2.1.1澄清工具1：工作部署五遍法
视频赏析
现场练习与点评
3.2.1.2澄清工具2：澄清任务六步法：从目的到任务
目的，目标，问题，根源，方案，任务
现场案例练习与点评
3.2.1.3澄清任务时应遵循的管理理念
澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解
通过控制行为来实现结果
结果导向，行为管理
3.2.2C2胜任
3.2.2.1胜任的定义
3.2.2.2工具：胜任度评估表及应用
能力评估
意愿/态度评估
资源评估（人力/物力/财力/信息资源）
工作量评估
其他评估
工具：胜任程度评估表
3.2.2.3案例讨论：分析提升胜任度的思路
能力方面
意愿/态度方面
资源方面
工作量方面
3.2.2.4提高团队胜任度的方法-工作步骤分解
3.2.2.5提高团队胜任度的方法--工作分派技巧
遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
组织的考量
3.2.2.6提高团队胜任度时应遵循的管理理念
3.2.3C3承诺
3.2.3.1承诺的定义
3.2.3.2获得承诺的途径
通过领导力获得承诺
给予资源支持获得承诺
学会有力提问技术激发下属承诺
开放式提问
未来导向型提问
如何型提问
3.2.3.3获得员工承诺时应遵循的管理理念
3.2.4C4监控
3.2.4.1定义
案例分析
3.2.4.2监控=衡量与纠偏
3.2.4.3过程管理七个关键
3.2.4.4监控的核心要点
监控工具甘特图
视频赏析：C4监控团队制度执行的监控方法
3.2.4.5有效监控的方法
建立预警系统开展项目性工作
建立规律问责制
反馈法则让团队上下养成及时回应的习惯
工作改善的方法
3.2.4.6提升团队执行力的4C模型综合训练：视频赏析《这个电话该不该打》
第四单元高绩效团队的激励力和授权力
4.1如何激发下属具备积极心态
4.1.1心态视频赏析
4.1.2什么是积极的心态
4.1.3怎么让下属才能具备积极心态4.1.4积极心态的十大好习惯
案例1：优良传统
案例2：没责任感的年轻人
4.1.5正确心态的五个要素-PARIS模式
4.2如何做员工激励
4.2.1激励的本质4.2.2激励的概念和分类
4.2.38种激励策略
4.3部属激励的关键技巧-CARE模式
4.3.1C-创造性的沟通(CreativeCommunication)
4.3.2Ａ-氛围与肯定(AtmosphereandAppreciation)
4.3.3R-尊重与存在的理由(RespectandReasonforBeing)
4.3.4E-同理心与热情(Empathy&Enthusiasm)
4.4积极性反馈BIA激励法
4.4.1有效反馈的定义和分类
4.4.2积极性反馈的要领-BIA模型
4.4.3积极性反馈案例
4.4.4研讨练习-积极性反馈技术
4.5管理者的授权力提升--合理授权
4.5.1授权的定义
4.5.2授权的好处
4.5.3授权的误区
4.5.4不愿授权的原因
4.5.5不懂有效授权的案例
4.5.6如何进行合理授权--授权矩阵
练习：领导该如何授权？

第五单元高效能部属培育与辅导，激发下属潜能
5.1培育人才是经理的重要角色
5.1.1建立培育部属的正确认知
5.1.2找出培训需求
5.1.3员工解决问题能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包装塑料袋
5.1.4如何培育问题意识？
常见情形1：对记忆力差的部属如何指导
常见情形2：下属不知如何变通
5.2有效进行下属辅导
5.2.1指导的七个误区
5.2.2指导的七个正确认知
5.2.3如何激发员工思考
5.2.4如何面对态度消极的员工
5.2.5如何与部属作真诚的沟通
5.2.6如何鼓励部属克服工作困难?
5.2.7如何提升团队战斗力
5.2.8如何培养部属主动思考能力
5.3辅导员工方法
5.3.1方法1：OJT在岗辅导法
OJT辅导与传统辅导的差异
OJT辅导法带教方法和技巧
说做他听
做给他看
让他做做看
做给我看
鼓励一下
带教步骤
OJT视频赏析-《国王的演讲》
工具：带教辅导表
5.3.2方法2：GROW辅导法
5.3.2.1GROW辅导法在IDP中的应用
Goal目标
你的职业发展兴趣和方向是什么？
你希望1年内达成什么样的目标？
Reality现实
你过去的经历和个人品牌
你怎样才能成为合格的XX未来岗位？
避免脱离职业发展轨道
c）Options：探索成长路径及机会
思考相应的短期、中长期提升活动（结合企业实际规划）
培训，历练，曝光，其他
d）Will行动意愿：下一步行动
思考相应的短期、中长期提升活动
在岗带教辅导实操
制定导师带教计划
导师带教对自身的要求--评估实际情况
带教日程安排
带教方法和技巧
带教示例：新人成长90天带教
带教过程中的注意事项
5.3.2.2IDP计划--新员工IDP表为例

收结篇
第一单元团队合作取得成功
1.1团队合作
1.1.1主角与配角
1.1.2道不同不相与谋
1.1.3氛围的保证
1.1.4尊重差异
视频赏析：诸葛亮调兵遣将
1.2团队成功
1.2.1建立和维护一支高效的团队是困难而有意义的旅程
1.2.2团队共同目标
1.2.3团队成功的因素
1.2.4建立成功团队
1.2.5与公司一起成长，坚持！坚持！坚持！
1.2总结练习--531行动计划
2.3.1本课程我感触最深的5个点
（1）（2）（3）（4）（5）
2.3.2我将在自己的工作（生活）中3个改变
（1）（2）（3）
2.3.3我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）
附--课程实操工具包：
工具1：时间管理矩阵工具
工具2：DISC沟通风格测评及解读工具
工具3：ABC+三栏法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任务六步法
工具6：有力提问法
工具7：正确心态的PARIS模式
工具8：部属激励的BIA反馈模式
工具9：GROW辅导法

管理技能能力培训