课程大纲：

会议服务

课程背景：
会议记录是反映会议真实情况的第一手材料，是把会议的基本情况和会上讨论的问题、发言、决议等内容记录下来的书面材料，具有执行依据、文件基础、日后查考和史料价值等作用。
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
课程收益：
1.掌握会议记录的格式与要求
2.熟练运用各种会议记录工具
3.提升归纳总结能力
4.提升员工的职业素养
授课对象：管理层、文秘、助理

课程大纲
模块一会议记录
第一讲：会议记录的要求
1.准确
2.真实
3.清楚
4.完整
案例：专题会议记录

第二讲：会议记录的格式
1.会议组织情况
2.会议名称、届数
3.时间、地点
人员情况：出席情况、分工
4.会议内容
5.会议议程
6.议题
7.讨论过程
8.发言内容
9.决定事项

第三讲：会议记录使用工具
1.手工版
2.笔记本（记录纸）：统一制发
3.钢笔：蓝墨水
4.圆珠笔：DA
5.电子版
7.电脑版：xmind
8.手机版：mindjetmaps

第四讲：会议记录的核心能力
一、注意力
1.注意力测试
2.注意力训练
二、理解力
1.提炼关键词
2.归纳总结能力
三、记忆力
1.编码能力
2.图像能力
3.联想能力

第五讲：会议记录的技巧
一快：书写运笔要快
练习：一分钟可以写多少个字
二要：择要而记
1.提炼关键词
2.理清脉络结构
练习：一分钟演讲思维导图
三省：正确使用省略法
1.颜色符号的使用
2.简称、简化词语和统称
3.练习：编写常见代码
四代：较为简便的写法替代复杂
1.姓代替全名
2.同音字代替
3.通用符号
4.汉语拼音
5.外语符号

模块二职业素养
第六讲：工作计划管理
1.工作目标的两个类型；
2.达成状态的工作目标；
3.解决问题的工作目标；
4.PDCA与目标达成
讨论：如何制定个人目标和团队目标？

第七讲：工作理念、思路、观念
一、工作理念
1.自我激励
2.感恩企业
3.活在当下，把握现在
4.积极的自我对话
5.注重团队合作
练习：如何自我激励？
二、高效能的习惯塑造
1.积极主动
2.以终为始：拟出愿景和目标，并据此塑造未来
3.要事第一
4.统合增效
案例分析：是什么决定了你的行为模式？

第八讲：执行力与责任心
一、提升执行力的方法
1.什么是执行力？执行力的重要性
2.落实锡恩4R执行力系统
3.完善制度、简化流程
4.领导者做好表率，身教大于言传
案例分享：3人完成相同任务的不同结果。
二、提升个人责任心的方法
1.什么是责任心？
2.树立目标，敢于担当
3.绝不拖延，立即行动
4.注重细节，执行到位
5.要做结果，不做任务
测评：你的工作责任心有多强？

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