课程大纲：

员工个人素养的培训

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
1、清楚认识企业文化、岗位素质，树立良好的职业心态、认知忠诚度的重要性； 2、打造与行业特征相符的职业化形象，掌握快速建立黄金第一印象的技巧； 3、掌握商务场合通用的基本礼仪，从容应对接待、会议、宴请等各类商务活动，增加社交魅力； 4、掌握办公室必备礼节与人际交往技巧，促进工作氛围更融洽； 5、调整与改善过去不够职业的行为习惯，提升员工个人素养； 6、树立良好的企业形象，赢得客户好感与信任，提升企业竞争力。
时间 培训主题 培训内容 授课方式
3小时 弘扬 企业文化 1、企业文化之魂:四讲四强化 讲授
案例分析
2、职业素养之根：忠诚重于泰山
3、企业形象之本：礼仪价值千万

礼仪概述
一、什么是礼仪 讲授
案例分析
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理 讲授
案例分析
示范
+
训练指导
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪
1、真诚微笑显示亲和力
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商务着装的*原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪 1、站姿：站出自信与亲切感
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
3小时 接待礼仪 一、商务接待的六项原则
讲授
+
案例分析
+
示范
+
情景演练
1、注重形象、不卑不亢
2、入乡随俗、求同存异
3、客方为尊、我方为主
4、信守约定、灵活变通
5、热情适度、谦虚适当
6、尊重隐私、遵纪守法
二、通用接待礼仪
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、电话礼仪
4、陪行礼仪
5 5、引导礼仪
6、电梯礼仪
7、介绍礼仪
8、握手礼仪
9、名片礼仪
10、奉茶礼仪
11、司机礼仪
12、乘车礼仪
13、座次礼仪
14、参会礼仪
15、送客礼仪
三、宴请礼仪
1、商务宴请的六项准备
2、中餐、西餐的用餐礼仪
3、斟酒、敬酒的礼仪
4、酒桌六大忌

沟通礼仪
一、有效沟通的重要原则：换位思考 讲授
+
案例分析
1、重要的不是你想说什么而是对方想听什么
2、重要的不是你说什么而是你怎么说
3、重要的不是你说了什么而是大家说了什么
4、重要的不是谁对谁错而是谁的想法更合理
二、有效沟通的技巧与礼仪
1、常用文明用语与敬语
2、善用软垫式用语
3、清浅不言深：商务沟通“五不谈”
4、保持恰当的人际交往距离
5、沟通四大禁忌

员工个人素养的培训