课程大纲：

沟通原理技巧培训

【培训收益】
第一部分 高效团队沟通
一、沟通的原理与技巧
（一）沟通的障碍
1、情绪先行：要解决事情，先解决感情
2、自我中心：从自己的利益出发是人的天性
3、单项沟通：沟通闭环不完整直接造成信息错位和遗漏
4、缺乏信任：如何在沟通中建立信任
5、表达不清：想清楚才能说明白
（二）高效团队沟通的三大优势思维
1、利他思维
2、目标思维
3、责任思维
（三）有效促成目标达成的五种沟通技巧
1、事先约定框架，有效避免冲突
2、善于赞美他人，
3、善于提出建议，引导达成共识
4、运用3F法则，有效缓解冲突
5、调整措辞语气，职场更受欢迎
三、有效的工作沟通与协调
（一）构建企业的沟通网络提升部门管理威信
1、建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线－保证信息的权威性和严肃性
3、建立正向的信息反馈渠道－传递公司的文化和管理主张
（二）有效的对上沟通－获得领导信任
1、学会听懂上级说话，不要想当然
2、问好问题，了解领导的真正需求
3、有效表达，提高建议的采信率
4、积极反馈，
5、主动补台，适应不同上级的行为风格
6、严格职场操守，不参与办公室政治
7、工作汇报四原则
8、接受指令五步法
（三）有效的横向沟通－获得他人支持
1、，增强个人影响力
2、分析对方的利益，启动对方需求
3、踩住对方的动力点，销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑，促使对方参与

第二部分 工作统筹规范
一、工作手忙脚乱，问题出在哪里
1、 组织层面：任务是否明确，流程是否清晰，监督是否有力
2、 个人层面：缺乏时间管理与统筹计划能力
二、科学的时间管理与工作统筹
（一）以终为始-制定有效目标
1、有效目标的五大特征
2、梳理长期目标、短期目标与当日目标
3、工具：工作计划表与每日工作表单
（二）要事先行-建立优先矩阵l
1、个人时间支配解析
（1）忙碌现象增多，有效时间减少
（2）应变事项增多，可控时间减少
（3）救火事件增多，防火时间减少
2、时间管理的四象限法则
3、有效做好个人时间管理
（三）自我控制-个人习惯养成l
1、高效处理电邮
2、适当控制电话
3、用好碎片时间
（四）科学统筹-多项任务保证工期
1、WBS－工作任务分解－打工作包
（1）清晰划分责任
（2） 有效资源配置
2、关键路径图－优化资源，进程控制
（1）向关键路径要资源
（2）向非关键路径要时间
（3）工具：
任务跟进表单－落实责任
甘特图－明示工作进程

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