课程大纲：

NLP思维课程

课程背景：
酒店需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示酒店的综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。

课程收益：
1、认知获得他人提携帮助是职业发展成功必备条件；
2、认知心态思维不同对人生与职场发展的重要性；
3、学习NLP思维认知层级模型 认识自身情绪出处；
4、运用NLP思维模型感受不同层级的情绪与行为方式，缓解和释放压力；
5、了解酒店经营本职，更好地支持和配合酒店工作需要，与酒店合作共赢。

课程对象：酒店基层员工

课程大纲：
一、一位老酒店人对酒店人的理解和看法
1、一只只展示翱翔的雄鹰和海燕
2、学会接纳自己肯定自己鼓励自己
3、不羡慕别人我羡慕的未必是我想要的
视频分享： 起点不代表终点 这些大家喜欢的明星起点都很低 案例分享：老师自身经历感悟分享

二、让自己成为受人欢迎的职业化酒店人
1、职场成功的必备因素
2、成功=人品+性格+态度+学识
3、转变自我成为职场受欢迎人士
1）提升认知我的工作很有意义 服务远比我想象的更具价值
2）转变思维我可以改善人生轨迹 但是需要借助资源帮助
3）改进行为展示出闪闪发光的我自己 争取我人生中的机会
案例分析： 各行业标杆都在做什么？ 各行业优质服务的根本溯源出自于酒店
案例分析： 他们很优秀却不被认可 经历分享：老师自身经历感悟分享
视频分享： 思维转变让她的人生灼灼生辉

三、行动学习NLP思维层级对我们情绪和行为的影响
1、NLP认知思维理解层级模型介绍
2、学习NLP各层级对我们情绪与行为的影响
3、感受NLP不同层级我们的心态及情绪的变化
4、情绪是可以管理的事不由人 操之在我
工具分享：NLP思维理解层级模型 情绪管理ABC法则 案例启发：新东方的华丽转身
现场互动：各小组认领目标问题， 运用NLP思维层级原理看待和处理问题
小组分享：处于不同层级你的心态变化与行为表现如何 备注： 需求提前准备教学相关物资

四、心态优化以积极阳光的心态对待工作
1、以成长的心态对待自己
1）借助平台 用心做事提升工作执行力，进行职场个人品牌建设
2）谦虚好学 提升自己跨出舒适区 不断扩大自己的影响力
3）抱怨不如改善企业的不足留给我们存在的价值和成长的空间
案例分析：认真做事VS用心做事 案例分享： 从基层到大区总裁
2、以宽容的心态对待他人
1）以欣赏的眼光看待同事水至清无鱼 人至察无朋
2）不议论诋毁他人允许自己做自己 允许别人做别人
3）以职业化心态对待客人工作时我需要展示我的职务行为
社会现象分析：不同能量层级人的相处模式与结果 经历分享：当我以职务心态对待客人我感觉好多了。
3、以管理者心态看待酒店
1）多观察优秀人士处事风格学习职场方圆之道
2）多留意领导如何处理问题学习高纬度全局思维
3）多复盘改善自我工作表现机会总是留给有准备的人
案例分享：见证身边人的成长 模型展示：人才划分四象限 知识点扩充：了解中国文化与中式职场相处之道

五、与酒店合作共赢只有合作才能让双方利益*化
1、我目前工作的酒店就是我的*选择
2、了解酒店经营本质帮助我有目的地做好工作
3、了解客人需求帮助我更有效地提供优质服务
4、只有合作才能让酒店与我们双方收益*化
5、祝我们成功！
案例分析：酒店到底在经营什么？ 现场互动：客人到底在购买什么？
游戏互动：感受合作共赢 典故分享：天堂和地狱

NLP思维课程