课程大纲：

新员工职业心态管理培训

课程背景：
在行业竞争日趋激烈的今天，如何让职场小白转换成职场精英，在职场如何从普通到优秀，迅速转换角色，本课程首先从职业规划及职业生涯的培养开始，意在让学员领悟自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，内强素质，外树企业品牌。课程从心态转变层面的细节去讲授，让学员更具象化的了解未来的职业方向，了解企业的发展，从而增强对企业的粘性。

课程收益：
● 掌握职业心态修炼，成为一个可以控制好情绪的职场人；
● 清晰自我认知，学会来经营规划自己的职业生涯；
● 掌握技巧方法快速转变角色适应职场环境；
● 塑造新员工的职业心态，掌握专业沟通技巧；
● 塑造标准化的服务，打造专业金融形象。

课程对象：新入职员工

课程大纲
第一讲：新员工职场与校园的角色转换
1、 学会像优秀的职场人思考
2、 了解职场人的思维模式
3、 认知负面事件带来的问题

第二讲：新员工的心态修炼
一、认知情绪
1、 什么是原生情绪
2、 什么是衍生情绪
二、了解抱怨
1、 如何看到抱怨背后的机会
2、 如何将抱怨转化
三、面对压力时自我化解
分享：红羊和黑羊的故事

第三讲：新员工自我认知
一、职业生涯的规划
1、 职业生涯的三个阶段
2、 生命之表测算自己的职业生涯之路
二、认识自己
1、 自我认知的范围
2、 自我定位橱窗分析法
3、 如何激发自我的潜能
三、新员工如何自我经营
1、 认知工作----你在为谁工作
2、 用企业家心态经营自己的一生
3、 如何提高你的职场能见度

第四讲：新员工职场沟通技巧
一、向上沟通
1、 如何向领导汇报
2、 如何向领导申请支持
二、横向沟通
1、 良好的人际网络
2、 紧密的横向关系
3、 说服别人的能力
三、客户沟通技巧的5项修练
1、 看观察、识别客户的技巧
1）观察点-浅表层:服饰、身体语言、谈吐气质、情绪情感…
2）观察点-深入层: 分析客户的需求、预测客户的需求
2、 听用心而不是用耳
1）倾听的重要性---案例导入：农行大堂经理服务案例
2）有效倾听的技巧
3、 笑魅力微笑训练
1）与眼神分结合
2）与身体的结合
3）与语言的结合
四、客户异议沟通技巧
1、 客户异议的类型
2、 客户异议的真实需求
3、 客户异议沟通前先处理心情
4、 客户异议沟通的四大法宝

第五讲：银行员工的职业形象打造
一、仪容篇
1、 表情训练
2、 发型要求
3、 面容要求
4、 体味要求
5、 手部要求
二、着装篇
1、 女士职业着装的要点
制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等
2、 男士职业着装的规范
制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰
三、举止篇
1、 站姿的标准动作及要点
2、 坐姿的标准动作及要点
3、 行姿的标准动作及要点
4、 蹲姿的标准动作及要点
5、 鞠躬礼的标准动作及要点

新员工职业心态管理培训