课程大纲：

解决问题学习培训

培训对象
店长、导购、督导

【课程前言】
随着社会经济的快速发展，各式各样的商品充实着市场，店铺如雨后春笋般的冒出了一家又一家。在如今的企业竞争中，良好的终端运营系统不仅能够有效的维持企业发展，而且能够带来巨大的经济效益，这是所有企业所希望的完美形态，但伴随着企业的成长，企业在运行过程当中，经常会出现这样那样的问题，而这些问题的发生，正是向我们敲响了警钟，问题不解决，就势必会造成员工在认知上的不足、理解上的偏颇、思维上的定势，从而在解决具体问题时就会产生障碍，对企业的发展形成阻碍，影响企业的发展。那么，在发现问题时，我们应该怎么办？
遇到一个问题我们要怎么样解决它？
如何培养自己解决问题的能力？
最好的应对问题的策略是什么？
如何选择最有效的方法规避问题？
遇到一个问题首先要应当怎么办？
最快解决问题的办法是什么？
如何制定问题预处理机制？

【培训收获】
学会如何解决问题；
最好的解决问题的方法就是让问题不出现；
在尝试解决问题之前先足够了解问题的形成；
遇到问题先想想可能是什么原因而导致；
学会预防和控制问题的产生；
学会未雨绸缪。

【课程大纲】
第一章正确认识问题
一、管理者面对问题的认知
终端的问题就是管理者的问题
看不出问题就是*的问题
重复出现的问题是作风上的问题
部下素质低不是管理者的责任，但是不能提高部下的素质是管理者的责任
二、正确认识问题
1.不可控问题
浪费时间最多的部分
产生消极甚至抱怨和抗拒
2.可控问题
解决之后可以提升效益
可透过观念、方法、技术调整的部分
三、解决问题四大注意事项
决策越位
表态越位
工作越位
问答越位

第二章正确处理问题
一、解决问题的方法
1、14个常规的解决方案
制订标准
标准细化
管理表格
制订流程
提升技能
改变观念
人事变革
工作手则
寻找支援
个人调整
团队激励
调整考核
培训安排
协调沟通
2、头脑风暴
头脑风暴实施的注意事项
可能性与可行性评估
FEBC原则顺序排列

第三章正确预防问题
三、合理制订计画
1、有效计画的六个内含
起始与终止时间
检查点
责任人
监督人
内容
赏罚
2、鱼骨图
找出所有的细化步骤
动作先後排序
时间节点的设置
3、行为精进图
项目合并提升效率
4、建立行动计画表
简单、明确
表格化
二、制订考核与监督
1、考核制订的八个要素：
考核要以平均水平为基础
可设定阶段性考核，分阶段实施
要取得认同与共识
让成员拥有被考核的能力
确认实施的能力
明确要求，行为化、具体化
考核标准要根据执行的实际状况调整
赏罚并重，不可偏废
2、监督
时间点
标准或具体要求
可设置监督人连带责任制
书面化、表格化，签名负责
三、修正与调整
1、PDCA的工作方法
2、修正的原则
以具体的误差为主题
以完成目标为原则
以实际执行状态作客观评估
及时修正，提升效率
3、修正的内含
修正目标
修正内容
修正方法
修正考核

第四章总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾

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