课程大纲：

问题分析与改善培训

课程背景：
很多企业降本增效一直在实行，但是实际上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明显。很多企业虽然洞察到了降本增效这一经营手段，虽然制定了降本增效的目标和计划，虽然持续性地开展降本增效工作：
但没有科学地制定与拆解降本的目标，导致降本增效沦为口号无法推进。
但推进过程中部门间没有打通和协同，导致成效不明显利润也没有提升。
但没有系统性的框架和工具进行分析，导致单一的方法低效重复性使用。
工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！ 如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从“异常型、追求型和预防型”3类核心问题切入，按照“定义问题what、明确要因why和制定对策how”3个步骤逐步讲解和互动练习，有效达成提高学员问题分析与解决能力的目的。

课程收益：
● 培养学员降本增效的意识
● 精准识别待解决问题类型
● 掌握异常型问题解决技巧
● 掌握追求型问题解决技巧
● 掌握预防型问题解决技巧

课程对象：管理者与员工

课程大纲
第一讲：问题分析
一、树立问题意识
1、卓越员工从提升效率开始
1）成本目标：资源投入最小化
2）效果目标：成果产出*化
3）效率目标：人效指标*化
2、提升效率从解决问题开始
1）工作就是许多问题分析与解决的过程
2）问题解决能力是衡量员工的关键标准
3）让自己成为推动问题解决的积极变量
3、解决问题从发现问题开始
1）类似问题重复在出现
2）小问题迟迟没有处理
3）旧的方法一直在沿用
讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）
二、认识问题本质
1、分析真实差距
1）找到差距
2）纠正差距
讨论：差距在哪里
2、精准定义问题
1）定义理想状况
2）描述实际状况
3）进行异常六问
a现状与期望的状况之间有无落差
b近阶段现状有没有发生什么变化
c是否觉得哪个部分进行得不顺利
d是否觉得有些事情没有达到标准
e哪些事情不是你原先期待的状态
f将来是否会发生重大的不良状态
g评估真实差距
案例：某新能源汽车公司问题定义
练习：各小组精准定义问题
3、识别问题类型
1）异常型问题--通过改善，恢复应有状态
2）预防型问题--通过排除，维持应有状态
3）追求型问题--通过突破，改变现有状态
练习：请各小组针对本小组问题进行分类
4、精准对症下药
1）异常型问题--找根因定对策
2）预防型问题--找诱因定对策
3）追求型问题--找成因定对策
案例：老妇人与泰勒
工具：异常六问表/问题分类法/差距评价法

第二讲：问题解决
一、异常型问题
1、5W2H
课程练习：NP1产品的手工码错位
2、Why-Why
1）应用状态入手
2）原理原则解析
案例：为什么地上有油
讨论：找不到真正对策的原因
练习：A右脸黑了
3、鱼骨图
练习：车棚顶角出现凹痕
4、系统层次图
练习：螺栓拧不动
工具：5-Why/5W2H/鱼骨图
二、追求型问题
1、制定目标
1）具体的(S)定性描述
2）可衡量(M)考核标准
3）可达成(A)有效对策
4）相关性(R)问题背景
5）时间性(T)时间标准
练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
2、找到成因
1）思考所有成功因素
2）识别关键成功因素
3）定义关键成因指标
案例：小刘达成年销售目标的关键成功因素
3、制定方案
1）U型思考法
2）联想思考法
3）团队共创法
a道--底层规律
b法--路径方法
c术--技能技巧
d器--工具材料
案例：如何2023年业绩翻番
4、评估方案
1）操作性
2）效益性
3）时间性
4）成本性
5）风险性
成果产出：《行动方案表》
工具：Smart法则/SWOT法则/ECRS
三、预防型问题
1、解决思路
1）控制屏障
2）补救屏障
练习：消除盲区
2、风险识别
1）选定作业活动
2）作业活动分解
3）识别危害因素(4M1E)
a人的诱因
b机的诱因
c料的诱因
d法的诱因
e环的诱因
练习：头脑风暴
评估危害风险(FMEA)
确定预防措施
练习：公司工作安全分析
工具：4M1E法则/FMEA/头脑风暴法

课程答疑与课程回顾
课后作业：识别本岗位关键问题与行动方案

问题分析与改善培训