课程大纲：

情商提升管理培训

【课程背景】：
人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。
员工培养和塑造职业化素养不仅对于本人的成长、发展，提升思维境界和职业能力有帮助，而且对于企业来说，也是提升人力资源竞争力，以及整体员工素质的必由之路。
本课程的基本目的是探讨如何面进行成功的自我调适，科学的应对各种各样的问题和压力，保持良好的情绪，提高幸福指数。同时也探讨我们如何管理好自己的情绪，进而影响他人的情绪。让身边的人（尤其是同事之间）处于优质和积极的情绪中，构成一个积极的和谐的团队。

【课程收益】：
全面培养在职员工的阳光心态。
重点提高员工应对压力的能力，能够及时调整情绪，树立阳光积极心态。
从人性的本质出发，改变员工的心智模式，提升职业化整体水平。
启发员工思维，树立敬业、责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、协作、诚信的职业素养，追求卓越的人生品质。

【课程目标】：
本课程的目的时希望通过培训，让所有的受训学员能够正确掌握：
积极心态如何的产生？
负能量为什么容易成功袭扰？
如何正确的看待工作挑战？
责任意识与工作激情！
能够用正确的态度来面对逆境？
用正确的方式来解决问题！
有足够的勇气来面对工作中的挫折和困境！

【课程设计】：
开篇破冰互动
你幸福吗？你压力大吗？中国幸福指数城市排名，你在吗？中国压力城市排名，你在吗？中国压力指数职业排名，你在吗？
第一章高情商，高品质人生
EQ（EmotionaQuotient）是"情绪商数"的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionaIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
EQ内容共有4大项，以及18小项。
自我情绪觉察能力
自我情绪管理能力
人际关系觉察能力
人际关系管理能力
第一节成就精彩的自己职场人士情商训练：自我认知能力
自我情绪觉察
自我情绪控制调节
情绪调节的十一种技巧
第二节成就精彩的自己职场人士情商训练：认知他人的能力
认知他人的范围
认知他人的方法
认知他人的表情
了解人的情感需要
1）他人需要尊重
2）他人需要关怀
3）他人需要理解
4）他人需要帮助
5）他人需要同情

第二章、做高“情商”的职场人
第一节何谓“高情商的心态”
互动案例：“你将如何选择”
心态研究：心态的构成要素
第二节什么影响了我们心态
影响我们心态的三个不同层面
为什么他比你快乐？职场积极心态的形成
影响我们在职场中的心态形成的三个情绪商数
互动案例：“人生和职场中的三个圆圈的故事”
第三节在职场中高情商的心态塑造中几个关键问题：
成就自己任人唯亲与任人唯贤的现实意义
成就他人无论何时与自己的上司保持高度一致
成就企业把企业想做的事情变成自己想做的事情

第三章什么阻止了我们前行职场中的自我管理
第一节什么心态阻碍了我们
“墨菲定律”
我们对负面事物的关注程度远远高于我们对正面事物的关注
“一般适应症候群”理论
即使压力源不同，也会导致一般性的身体反应。一般适应症候群包括三个阶段：警报期、抵抗期与耗竭期。
现代流行的几种自我性格测试：性格色彩学、房树人测试
性格特点及行为的自我分析
心理测试“你属于哪种类型的人？”
第二节防止：自己的负面情绪影响他人和他人的负面情绪影响自我。
自我催眠和相互催眠：
何谓适应？
内心平衡、人际关系良好、与环境和谐
如何改变以更好的适应？
态度、行为方式、习惯、性格、命运
我的位置在哪里？
自我意识、我与他人的关系、我与组织的关系

第四章无法爱上自己的工作，就无法成就职业幸福：后现代主义的“爱岗敬业”！
第一节爱岗敬业为谁家？
高度的责任感！
持之以恒
忠诚自律
积极进取
第二节心态改变你的人生
许多人对于外人的点滴好处都铭记于心
但对于公司给予的帮助却不以为然，认为这是一种简单的交换，这是一种很大的认知偏差！
关于“责任心”
关于公平、机遇与地位
第三节建立目标，追求成长
爬错山！职场和人生最悲惨的事情
无论如何我们不能停止成长
目标导引努力和奋斗的方向
职业生涯规划从现在开始

第五章提升情绪智商，打造职场人际关系
第一节人际关系及其构成
了解人们的气质与性格有助于人际交往
协调人际关系的重要性
建立人际交往的健全态度
第二节达到和谐人际关系的窍门沟通
语言沟通善用说话技巧，不当的口语沟通，不但会妨害沟通成效
非语言沟通以妥切的非语言行为辅助沟通，表达理念，对沟通有无比的助益。
放弃“互怼”，学会“赞美”
第三节职场的人际关系
与上级相处之道
与同级相处之道
与下属相处之道

第六章说说我们自己的问题
倦怠员工的消极心态源泉分析
缺乏合作精神“老子天下第一”和“举世皆醉，唯我独醒”
关于“责任心”
“责任心”的现代争论管理者应有的格局和气度
责任无关乎能力的大小
责任心不是工作的问题，是为人的方式问题
责任心与自己承担的工作的重要性无关。
培养起自己的责任心。
面对变革时，责任、忠诚、激情一个都不能少
牢骚是*的敌人
目标的缺失是*的失误
懒惰是罪魁祸首
突破

情商提升管理培训