课程大纲：
客户忠诚度的培训
客户关系管理能力提升方法与技巧
三个银行客户关系管理现实案例分析与启示
一、银行客户关系管理现实作用
1、银行客户关系管理基本概念
2、当前银行客户关系管理问题
3、银行客户关系管理现实作用
二、银行客户关系管理开发建立
1、银行客户关系管理开发建立的基础
2、银行客户关系管理开发建立的定位
3、银行客户关系管理开发建立的分析
4、银行客户关系管理开发建立的渠道
5、银行客户关系管理开发建立的营销
三、银行客户关系管理主要内容
1、银行客户满意度关系管理
2、银行客户忠诚度关系管理
3、银行客户风险度关系管理
4、银行客户贡献度关系管理
四、银行客户满意度经营管理
1、客户满意度概念
2、客户满意度层次
3、客户满意度意义
4、客户满意度衡量
5、客户满意度影响因素
6、客户满意度管理策略（十大管理策略）
7、投诉客户管理策略（八大管理策略）
五、客户忠诚度经营管理
1.客户忠诚度概念
2.客户忠诚度层次
3.客户忠诚度意义
4.客户忠诚度衡量
5.客户忠诚度影响因素
6.客户忠诚度管理策略（十大管理策略）
7.流失客户管理策略（八大管理策略）
六、客户风险度经营管理
1、客户风险度概念
2、客户风险度类型
3、客户风险度意义
4、客户风险度衡量
5、客户风险度影响因素
6、客户风险度管理策略（十大管理策略）
7、不良客户管理策略（八大管理策略）
七、客户贡献度经营管理
1、客户贡献度概念
2、客户贡献度类型
3、客户贡献度意义
4、客户贡献度衡量
5、客户贡献度影响因素
6、客户贡献度管理策略（十大管理策略）
7、低效客户管理策略（八大管理策略）
客户忠诚度的培训
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