课程大纲：
零售业务管理培训
课程内容：（1天，对象：管理层）
一、为什么要做零售业务
1、客户生活环境的变化?
2、客户需求的变化?
3、经济环境的变化?
4、金融环境的变化?
5、新环境下银行的选择？
二、零售业务发展的思考
1、 传统零售银行的经营困惑
2、 新零售银行发展的特征
3、 零售业务发展需要探索的路径
4、 怎样能做好零售业务
全渠道
全业务
四个关键
三、影响零售业务发展的因素及应对策略
1、客户
2、渠道
3、产品
4、技术
5、监管
6、竞争
四、零售业务的工作指引与经营策略
1、 新零售业务“三位一体”的工作指引
2、 以客户为中心的经营策略
3、 厅堂客户营销的经营策略
4、 不同类型客群的经营策略
5、 网点周边商户营销的经营策略
6、 网点周边社群营销的经营策略
零售业务管理培训
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