课程大纲：

员工职业素养内训

课程时长：2天
课程背景：
职场中，无论是处在高层、中层、基层，都会出现某一时段的职场焦虑、职场困惑、职场失落，工作状态不佳、消极怠工等，在这个过程中，或许是失去了对工作的热情与兴趣，或许是感到焦虑和压力，或许是感到不值和失落。到底是哪里出现了问题，该如何调试？如何让自己在职业中走的更好？一方面提升能力，一方面提升修养；一方面解决生存，一方面加强关系；一手抓能力，一手抓修养，助您在职场中熠熠生辉。

课程目标：
1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。
2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
3、通过了解自己的天赋、能力、优势，更好的认识自己，更好的助力职场。
4、礼仪修养的提升，让你做一个受人尊敬和喜欢的人，在融洽的关系中，收获温度和幸福感。

课程大纲：
第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例）
如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？
工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？

第一节：向上向善的心态
1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。
➢一个小互动了解你的态度如何？
2､积极向上的心态
➢ 一个心理学小测试了解你的心态
➢积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。
3、快乐心态
➢一段视频学学何为乐观？
➢你想知道你的同伴怎么看待你吗？那就开始行动吧。（游戏）
➢快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。
4、不要抱怨
➢抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。
➢与其诅咒周围的黑暗，不如点亮心中的明灯。
➢抱怨对身体及心理的影响
5、专注于梦想和目标
➢清楚自己的梦想和追求，并为之努力
➢长成自己想要的样子
6、相信自己，树立自信
➢自信是成功的秘诀；
➢铅笔的N种用途；
➢树立自信心的方法。

第二节：服务（工作）意识
1､什么是服务？服务是一种综合，是各方面的良好结合带来的客户美好体验。
2､谁的工作不是服务？
3､什么是服务意识？愿不愿意？能不能够？
4､服务体系的打造：公司层面，个人层面。
5､如何做好服务？
6､服务（工作）规范六内容
7､工作服务十做到

第二部分：职场能力提升（测试、小组讨论、自我分析）
第一节：检测自己的兴趣、能力、价值观
1.三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值
➢价值的实现
➢积极的热情
➢提升能力，发挥优势
➢请画出你的三叶草模型，并为每一叶草打分
➢针对每一叶草而进行调试
➢了解自己现在哪里最为不满意吗？
2.根据三叶草模型，针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么？如何调试？
3.给自己画一张兴趣星空图，通过这张兴趣星空图，做出自己的兴趣金字塔。
4.通过了解自己的兴趣，并培养相关兴趣，为职场和生活注入活力
5.CD模型了解职业中的关键点
➢3Q追问自己是在哪条线不满意？哪个更是重心？到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢？
➢能力可否胜任
➢职位要求可否清晰
➢需求是否明确
➢回馈可否满足
➢为这些问题，你可以怎么做？
➢4S清单帮你认清问题，定位问题，解决问题
1、人生价值观测试：一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错，不评判，它源于每个人曾经的经历、环境等等。
2、职业价值观测试：测试你的3个核心价值观是什么？
3、发现自己在职场中最在意的是什么？然后在工作中去发现它，去满足它。

第二节：发现天赋
1.在生命的纵贯线上，有哪些成就事件？
2.这些成就事件用到了哪些能力？
3.哪些可能是天赋？
4.如何提炼在职场中使用？
5.盖洛甫天赋潜能测试

第三节：发展能力
1.能力三核
2.知识、技能、才干素养分别是什么
3.我们现在的岗位需要的知识是什么？技能是什么？才干素养是什么？
4.给自己做个岗位能力分析
5.接下来的能力提升清单是什么
第四节：聚焦优势
1.可迁移技能清单
2.“喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限
3.根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限
4.找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”
5.聚焦，利用，培养，躲避，当你的优势*化，优势不可替代时，你便不可替代
6.FREE优势，S*劣势
通过职业生涯三叶草，找到自己卡着的地方是什么，同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升，一方面更全面深刻的认识自己，另一方面找到问题、解决问题。

第三部分：常用会面与沟通礼仪（情景、举例、案例）
第一节：办公室常用之接待会面礼仪
1、明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划
2､接待的规格、规模如何安排比较好？
➢高规格接待
➢对等接待
➢低规格接待
3､接待的准备工作有哪些？
4､接待的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）
5､接待会面中的场景演绎一、二、三…
请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...
场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...
6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？
➢中间高于两侧
➢前排高于后排
➢安全原则
7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）
➢真的90度大礼才好吗？
➢鞠躬礼、点头的要点和训练
8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）
➢称呼时的原则
➢称呼中的禁忌
9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）
➢乘电梯的礼仪
➢上下楼梯的礼仪
➢走廊引领的礼仪
➢既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪
10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练
11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）
➢握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌
➢名片递接的顺序、要点，礼节规范
➢介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？
12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）
➢位次礼仪的原则
➢位次礼仪的灵活处理
13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）
➢从哪侧倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯盖怎么拿
➢水壶会滴水怎么办
➢会议中多久续一次水
➢会议室续水时需要敲门吗
➢领导讲话时，不方便加水如何处理

第二节：懂点沟通的礼仪与心理学
1、亲和力的打造
2、注意你的目光与眼神
3、注意你的职业化形象塑造
4、沟通的一个要求及三个台阶
5、沟通中应把握的几个关键点？
➢技巧
➢态度
➢知识
➢文化背景
6、良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？
7、两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？
8、倾听中，常遇到的问题有哪些？
9、沟通中的距离把握
➢亲密距离
➢社交距离
➢礼仪距离
➢公共距离
10、沟通过程中眼神与目光的有效把握
11、沟通中注意说话的语气
12、好的沟通
➢四个做到
➢五个原则
➢六个要素
➢七个不要
13、沟通中的soften（smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )
14、沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧
➢对方的出发点我们理解了吗
➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
15、  换种方式来表达，听起来感觉如何？
➢“我会…”代替“我尽量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必须…”
16、 如何实现与不同风格人士的有效沟通
➢支配型
➢亲切型
➢完美型
➢表现型
17、学会与自己沟通
➢心理学之abc理论，调试观念观点
➢常想一二
➢活好当下

结束部分：
工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。

员工职业素养内训