课程大纲：

实战销售礼仪课程

课程背景：
职场中，各阶层员工都绕不开商务礼仪的困扰：
◆ 企业领导：公司发展太快，客户、合作伙伴对我们要求越来越高，员工的言谈举止却无法展现公司的形象。甚至有些高管，在接待政府领导、相关企业的高层时招待不周而影响了商务合作。这些总不能我亲自去抓吧？
◆ 销售总经理：见客户时，下属的仪容仪表以及举止言谈常常令我冒汗，难以获得客户的好感和信任，怎么成单？
◆ 职场员工：同样学历背景、同期入职的人升得比我快，竟然是因为我的形象、举止言谈不够得体？
仓廪实而知礼节。随着人类交往的空间范围越来越大，在各种商务场合交往对象的层次越来越复杂，人们都更加关注彼此细节上的行为表现是否得体、从容，希望能够赢得他人的尊重和信任，促进合作。而礼仪恰恰是细节方面的约定俗成，体现尊重和友好的规范行为。本课程将帮助职场人士，特别是销售及销售相关人员认识到形象的重要性，并生成一套兼顾个人气质与职位要求的商务礼仪流程。

课程收益：
◆ 从心态上：通过探讨礼仪的本质和价值定位，激发学员主动应用和改善的意愿，进而将礼仪作为职业发展的一种软实力，愿意刻意训练并内化为修养；
◆ 从行为上：通过大量练习，以场景模拟、角色扮演等生动活泼的方式授课，训练学员在商务接待及拜访、日常工作等场合应具备之礼仪的能力，讲师给予针对性的反馈，为学员解决真实的问题，学员现场就能体验行为改善对自己的正面影响；
◆ 从能力上：通过结合学员的常见场景和经验，探讨礼仪的本质和商务礼仪的原则，为他们建立一种*、自我提升的思维模型，今后遇到课堂上没有提及的情况或场景，也能学以致用，举一反三，从容应对。

课程对象：本课程适用于职场上，希望通过得体的礼仪行为，提升个人专业形象和影响力的人士，包括：
1、基层管理人员（含销售、市场、技术支持、工程师、公关等职能）：旨在优化职业形象管理，训练重要商务场合应知应会的商务礼仪规范，助力职业发展和商机拓展，体现专业度和职业素养；
2、中层管理人员：旨在训练中层管理人员经常出席的商务场合，拜访、接待、会谈、谈判、宴请等场合灵活应对的能力，精细化训练精英形象，体现个人影响力；
3、高层管理人员：旨在训练在高端商务和社交场合（如政府领导视察、大型会议、签约/颁奖仪式、大型演讲、正式商务宴请等场景）规范细节，彰显领导人的气质和风度，细化精英形象塑造，展现个人魅力，打造领导人品牌形象。

课程大纲
第一讲：商务拜访礼仪
一、高端社交中的人脉管理核心
1、首存利他之心
2、内观自己的优势利他的资源库
二、预约原则
1、邀约时间要领
2、时间颗粒度原则
案例分享：首富的时间颗粒度
三、专业工具准备
1、拜访目的
2、配套专业工具
案例分享：出奇制胜小工具、大文章
四、同频着装原则
1、拜访熟悉客户如何着装？
2、拜访陌生客户如何着装？
3、商务谈判时如何着装？
案例分享：同频着装小技巧
五、第一次见面时如何破冰
1、卡位技巧
2、展现关切
3、寒喧中的晕轮效应
工具分享1：第一次见面如何破冰
工具分享2：第二次见面如何破冰
六、熟悉客户见面时的寒暄
1、你影响了我的句式
2、印象深刻的细节
七、时间把握原则
1、何时结束？
2、印象深刻的告辞礼仪
3、如何为下次拜访留垫子？
头脑风暴：如何寻找垫子？
八、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪
1、跟进行动4步曲
2、留下好印象的总结汇报
互动演练：跟进行动4步曲
九、客户关系管理中的名片(微信名片)礼仪
1、1.0版的名片礼仪收、发、藏
2、2.0版的名片礼仪是什么？
3、第一次见面怕忘记客户名字怎么办?
4、微信名片如何管理？
5、名片后的客户关系管理
6、容易脸盲，如何破？
工具分享：微信中的客户管理
十、深化关系，增进友情----突破一面之缘后的人脉管理
1、健康
2、财富
3、孩子
4、知识经纪人
5、主动链接
工具分享：客户档案表

第二讲：客户交往礼仪
一、接待礼仪
1、接待规格
2、引领礼仪
3、接待参观礼仪
4、礼仪的距离
二、介绍礼仪
1、自我介绍礼仪
2、介绍他人礼仪
三、位次礼仪
1、位次礼仪安排原则
2、行走时的位次礼仪
3、商务宴请中的位次礼仪
4、大型会议位次安排
5、小型会议位次安排
场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
案例分享：机场、高铁站接客户乘车中的交流礼仪
四、乘坐电梯礼仪
1、电梯位次礼仪
2、电梯内身体语言
3、电梯内交流礼仪
五、茶水礼仪奉茶

第三讲：商务宴请礼仪
一、接待宴请前的八知
1、宴请时间
2、宴请人数
3、核心人物
4、餐厅选择
5、宴请标准
6、酒水安排
7、陪客安排
8、礼物准备
二、宴请前的三了解
1、了解宾客风俗习惯
2、了解宾客生活忌讳
3、了解宾客特殊需要
案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中
三、陪客人设安排
1、分工明确
2、互补默契
四、入场迎宾礼仪
1、迎接礼仪----什么是高接？
2、引领入座礼仪
3、商务介绍礼仪
五、商务介绍礼仪
1、主客双方如何做介绍
2、团队成员先介绍谁
3、如何恰当补光
4、如何得体追光
六、宴请座次安排规则
1、面门为上
2、居中为上
3、以右为上
4、以远为上
图片互动：如何判断主位？
七、动筷礼仪
1、谁先动筷？
2、几个菜动筷？
八、手机礼仪
1、声音
2、接听电话
3、拍照、视频
九、商务场景话题选择7禁4优
1、如何得体地聊婚否、收入与年龄
2、如何不主观地交谈？
3、如何选择优势话题？
4、如何开启话题
十、你会聊天吗？
1、让对方有控场感
2、一问二答的技巧
3、话题扩展
十一、给对方留下好印象的方法
1、首因效应
2、影响力
3、敬重心
4、做有温度的人
十二、宴请中之酒文化礼仪
1、酒的选择与准备
2、高端酒局如何带酒
3、酒水几分满
5、敬酒礼仪
6、倒酒礼仪
十三、茶的礼仪
如何为客倒茶？
1、正确的姿势
2、茶叶的选择
3、注意温度
4、不要倒太满
5、及时清洗茶具

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