课程大纲：

团队建设技能培训内容

课程背景：
进入万物互联时代，企业经营更加复杂多变，“个人英雄主义”行不通了。企业越来越重视通过团队协作来达成高目标，国际知名企业重视团队建设的例子比比皆是，例如：日本“经营之圣”稻盛和夫先生在《京瓷哲学》中强调要“为伙伴尽力”、“构筑信赖关系”、“重视伙伴关系”、“同一方向，形成合力”等；谷歌公司出版《重新定义团队》，分享谷歌公司团队建设实践；华为公司以客户为中心，重构公司内部协作体系，构建“铁三角”（销售、产品、交付团队一体化协作）战斗协作组织等等。
建设高效团队对管理者来说不是自然而然的转变过程，而是面临许多挑战，遇到的困难与问题多多，例如：
● 团队的本质是什么？与原来的工作组有哪些不同？团队领导者有哪些职责？
● 团队领导者如何走出指令习惯，与团队成员之间建立互信关系、建立“伙伴关系”？
● 团队领导者如何组建团队？例如：如何选聘团队成员，如何界定责任，如何建立沟通机制，如何建设团队文化等等。
● 团队领导者如何管理团队？例如：如何培养信任，如何增进认同感，如何有效做出决策，如何解决冲突，如何鼓励协作，如何评估绩效等等。
解决上述难题，需要团队领导者建立新的角色认知，建立新的思维模式与行为模式，掌握团队组建与团队管理的核心技能。
本课程帮助中层管理者加速从职能型管理者向团队领导者的角色转变，具体包括：认识团队领导者角色，掌握团队组建与团队管理核心能力，成为优秀的团队领导者，打造高效团队。

课程收益：
● 理解团队的重要性、团队内涵、团队建设相关责任人的职责，担当团队建设的责任
● 理解完整团队的角色类型，以及角色搭配要求，用人所长、避人所短，合理配置团队角色
● 提高团队组建的四项核心能力，包括：选聘团队成员，界定职责，构建沟通机制，建设团队文化等等，促进团队融合
● 提高团队管理的六项核心能力，包括：增进信任，增进团队认同感，有效做出决策，解决冲突，鼓励协作，评估绩效等等，提高团队凝聚力与战斗力，取得卓越绩效

课程对象：企业中层管理者，基层管理者

课程大纲
第一讲：什么是团队
一、团队的内涵
1、团队的定义
2、团队与“工作组”的区别
3、团队的优势与挑战
二、团队发起人与团队领导者
1、团队发起人的角色与任务
2、团队领导者的角色与任务
3、团队领导者与管理者的区别
三、团队角色搭配
1、剑桥大学*教授的团队角色划分
2、各种角色的强项&弱项解读
3、团队角色组合
案例：《西游记》团队角色分析
四、团队发展阶段及各阶段要务

第二讲：团队组建四项技能修炼
一、搭建团队
1、出现点：确立目标
1）确定团队目标
2）将共同目标转化为绩效目标
2、确定团队所需能力
1）团队所需五项关键能力
2）人才的典型特征
3）能力要用将来进行时
3、招募团队成员
1）招聘具有合适技能的人
2）招聘有正确动机的人
3）招聘渠道：内部招聘与外部招聘
二、界定责任
1、确立成功标准
1）实现目标与员工共有
2）达成实现目标的共识
2、安排工作任务
1）分配任务
2）确认成员理解任务
3、制定预算
4、制定团队章程
5、制定项目/工作计划
三、完善沟通机制
1、建立信息共享机制
1）What：谁向谁提交什么信息
2）When：何时提交，多长时间提交
3）How：以什么方式提交
2、建立会议机制
1）日、周、月、季度会议
2）复盘会、专题会等
3、充分利用面谈与反馈
1）面谈反馈的作用
2）面谈反馈的四个原则
4、确认管理需求
1）设立虚拟团队工作室
2）电子邮件沟通原则及礼仪
5、确认技术需求
1）电话会议
2）视频会议
3）网络会议
6、管理团队文档
四、团队文化建设
1、文化的内涵与功能
2、建立团队规则
1）召开重要的开工会
2）明确决策的制定规则
3）鼓励协作
4）明确期望
3、提高团队敬业度
1）Q12员工敬业度测评与解读
案例：某公司团队建设Q12测评得分
2）Q12对公司绩效的影响
3）Q12改善工具百宝箱
案例：某公司团队建设Q12测评低分项改善措施

第三讲：团队管理六项技能修炼
一、建立互信
1、培养互信的重要性
2、企业中信任的五个层次
3、获得团队成员的信任
1）培养优秀人格的四个要点
2）发展与呈现三项能力
4、增进团队成员之间互信：领导者该做什么&不该做什么
二、增进团队认同感
1、团队认同感的重要性
2、削弱团队认同感的因素
3、增进团队认同感的方法
4、团队建设练习
三、有效作出决策
1、评估团队决策方法
2、有效决策的标志
1）有效决策的五个标准
2）谨防“摇头娃娃”的符合
3）达成共识的三种精神
3、推动决策过程的策略
4、结束决策过程
1）防止过早做出决策
2）避免太晚做出决策
3）决策：该摇铃时就摇铃
5、团队领导授权决策
1）授权员工的五个层级
2）学会挑重点决策
四、解决冲突
1、团队冲突的本质、表现
2、团队冲突的原因
3、应对冲突的五种风格
4、鼓励建设性的批评
1）确定一种公认的冲突解决办法
2）为有争议的冲突提供解决标准
3）制定冲突基本原则
5、解决破坏性冲突的技巧
五、鼓励协作
1、鼓励坦诚的沟通
2、提高团队成员的参与度
1）随时关注团队成员的参与度
2）重申团队规范
3）要求做出解释
4）评估团队成员与任务的匹配度
案例：了解团队成员的激励心态
3、培养创造性思维
1）提倡多元化
2）协调与平衡团队中矛盾特征
3）进行发散性思维和聚敛性思维
团队建设练习：保证参与度
六、评估绩效
1、衡量绩效结果与过程
1）结果指标
2）过程指标
2、评估绩效的五种方式
1）基准比较
2）经常性的团队讨论
3）项目通报会
4）初始目标
5）外部观察员
3、评估个人工作绩效
1）团队领导者评估
2）管理层评估
3）自我评估
4）同级同事评估
5）客户满意度评估
4、有效奖励
1）强调团队的业绩，而非个人成就
2）达成重要性阶段性目标后进行奖励
3）考虑如何奖励中途离开或加入团队的成员
4）奖励仪式感
5）其他更有创意的奖励方式
5、团队建设练习：团队审核我们表现得如何
课程总结与行动计划（完）

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