课程大纲：

企业沟通培训

课程目标：
要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：
1.心理学基础 - 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学概念比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，这恰恰是我们的大多数学员没有真正地训练过的，所以本次培训首先给学员打下心理学的分析基础，有了这样的基础，进入后续课程内容，开展分析就容易了。
2.沟通就是建立规则 - 要达到国际水准的沟通，必须清楚企业的沟通规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能在培训中掌握沟通的依据。从学员的的反馈中，学员反映主要是对沟通的冲突不知如何处理，在各抒己见时不易统一，这一是缺乏对规则的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，这第三部分就是：
3.沟通的分析及应用技巧 - 企业中的沟通是为了商业目的，而进行沟通又离不开人，如果分不清人际关系和商业关系，两者纠缠不清，抓不住重点，思路肯定很乱。所以本培训着重训练学员的分析能力，即如何在冲突中理清人际需求和业务需求，这样可以运用企业沟通规则和人际沟通技巧分别处理，彻底摆脱思路不清，无从着手的问题。
4.沟通技巧的培训，重点是建立企业内部专业化、职业化的沟通风格，建立沟通的共识，让不同部门都能说共同的语言唱同一首歌，所以，本沟通培训的后部分引入国际上*的跨部门沟通技巧 - STAR技巧。通过培训的演练，学员们可以掌握国际通用的高端沟通技巧，从而达到提升企业运作及部门间配合水准的目的。
全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

课程大纲：
第一天上午：
破冰与作业：至少了解你周围的3个人，并保存了解到的信息作为后面的作业的素材。
行为与心理学基础：
沟通的冰山模式 - 谁都想花最少的时间，了解对方最多的信息，诀窍何在？哪些冲突容易解决，哪些冲突很难修复 - 冰山模式告诉你答案。
案例：发生在冰山的隐含层面的冲突 …
行为心理学的分析和技巧：
·如何做到自知之明和知己知彼 - 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习
·人的行为与个性分析 - DISC四象限实用分析法 
D.I.S.C.各类型的行为特征
你自己属于什么类型？
如何从身体语言来判断别人的类型？
对各个类型的沟通方式选择
应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

第一天下午：
国际500强企业的沟通规则：
·企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则
为什么它会成为500强企业的通用规则？
沟通的内容、时机与方式
什么叫沟通的3C原则？
实用案例 - 沟通规则判断与练习
·企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
书面沟通的规则
邮件沟通的规则
面对面沟通的考量
沟通必备技巧的具体运用：
·聆听技巧
·提问技巧
·反馈技巧
·游戏、分享与练习
·第一天课程小结与问答

第二天上午：
·第一天课程回顾
企业跨部门间沟通的强化技巧：
·强化沟通技巧：沟通遇到冲突和障碍时的对策
沟通中的两种需求 - 人际需求和业务需求
案例：如何分析人际需求和业务需求？
案例练习：分析人际需求与业务需求
提问：我们从这个练习学到了什么？
·建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：
·沟通的心态基础 --- 学会欣赏别人，分组练习
·全班练习：我希望在沟通中得到什么？
·S - 一站式信息
·T - 专业而可靠
·A - 换位体谅
·R - 灵活变通

第二下午：
·STAR 的分析技巧应用：白板练习
·录像观摩 - 他们是如何做到S.T.A.R.的？
·分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
·课题测验与讲师解答
·学员分享自己在两天培训中的重点体会
全天培训小结

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