课程大纲：

学习积极心态培训

【课程背景】
在职场中如何拥有得体不失礼数的高情商职场行为?
此课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导,管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业心态,情商素养,加强员工的职业道德和情商意识.通过让员工明白接人待物中情商的重要,懂得感恩企业来提升员工活力,提升绩效,以营造和谐温馨的人际关系。

【课程收益】
具备职业化素养、提升职场竞争力
掌握有效的情绪管理方法,舒缓情绪
认识压力真相并掌握有效管理压力的方法
学习同理心积极心态,掌握职场人际交往技巧

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节、情商职场修炼人际关系
1、所有的行为都是我们内在信念的外在投射
1)讨论:对工作和客户你有什么样的信念?
2)信念的定义和积极作用
3)快速调整限制性信念让客户发自真心满意你
2、情绪管理是高情商的关键
1)如何面对不喜欢、不认同的客户快速调整心态
3、人际关系关系密码个人魅力塑造
结论:我能给客户带来的价值是什么?
1)人际密码跷跷板原理
2)如何提升人际情商
3)工具练习:我能够给他人带来的价值何在?
案例分享:《当你心口不一,客户是否知道?》
课程目标:
如何在职场受到他人的青睐?如何遇到贵人?如何得到他人的认可、欣赏?职场的情商修炼从此开始

第二章节、高情商职场修炼情绪管理
1、情绪管理是高情商的关键
思考:为何他人引发我的情绪
结论:看清情绪的本质只是思维认知和无常的身理反应
2、个人情绪管理治标/治本法
案例分析:学信网面对客户辱骂时的快速灵活应变
1)情绪管理治标五技巧
2)情绪管理治本二技巧
3)工具练习:模拟工作中“爆炸”时刻进行情绪管理
3、焦虑的缓解与释放
1)认知什么是焦虑:身体、心理表达
2)缓解释放焦虑的技巧
4、幸福工作法之感恩练习
1)感恩自己及身边人
2)感恩公司领导及系统的支持
练习工具:每日感恩练习日记
课程目标:
控制好情绪便能控制好人生,本章节从情绪管理的治本和治标两个维度给予大家落实、实战的技巧,也是老师多年工作生活的总结

第三章节、构筑内心的积极信念防火墙积极心态塑造
练习:觉察生活工作中困扰心情的人事物
1)是什么限制了我的思维
2)我的情绪和感受如何
1、积极信念塑造技巧1SCP自我调节
2、积极信念塑造技巧2觉察感受情绪背后的需要
3、积极信念塑造技巧3同理他人的内在需要
4、当“不得不做某事”时的内在转念技巧
5、基于非暴力沟通的共情艺术
1)说事实而非判断
2)谈感受需要
3)了解同事/客户内心深处的需求
6、做一个责任担当的工作达人
1)转变“都是别人的错”:推卸责任
2)转变“我也是受害者”:指责他人
转变“我也没办法”:拒绝承担
课程目标:
所有工作中消极的原因是因为我们拥有错误的信念系统,推卸责任、负能量、以及外在表现的的懈怠内耗等。如何从心底塑造积极信念?本章一一揭晓

学习积极心态培训