课程大纲：

商务规范礼仪培训

【课程背景】
本课程是人们在交往活动中,用以维护企业或者个人形象,对交往的对象表示尊重和友好的规范,更是一种人们在商务场合中的交往艺术,市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪,以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况,从政务、及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升管理者的商务交往技能。同时在课程脉络中穿插如何通过接人待物塑造一个人的影响力,课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。
何老师认为:礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提高情商?如何接人待物中展现魅力素养?本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度:情商+礼仪+心理学落地实操课

【课程收益】
提升高层管理人员个人的职场影响力
帮助高层管理者提升综合个人礼仪素养
掌握商务活动中具备商务规范的礼仪技能

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节:
管理者魅力修炼之商务礼仪提升
1、如何建立属于自己的商务气场
1) 个人的外在品牌传递出内在价值与涵养
2) 礼仪的职场价值及意义
3) 如何塑造领袖商务气场
头脑风暴:工作交往中我们喜欢什么样的人?
2、“礼者,敬人也”礼仪的最高境界
3、商务礼仪的本质及概念
4、礼学的商务运用
案例分享:《百度高层管理人员的乌龙事件》
5、男士气场形象管理稳重、干练、值得信赖
1)了解商务场合着装等级
2)标准商业、职场男士仪容仪表
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
6、女士气场形象管理优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技“丝巾大法”
案例分析:习大大与彭妈妈的气场修炼
现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表
课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于管理者的价值,并学习管理者商务形象塑造

第二章节:
接人待物的艺术商务礼仪实操课程
案例分享:刚进电梯与客户相遇……
商务拜访全流程:
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)拜访或接待前的准备细节
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、微信礼仪-你的社交媒体价值百万
1)微信的互动礼仪细节
案例分享:第一印象从谁扫谁开始
2)如何利用朋友圈增进领导/客户关系
案例分析:《点赞来的千万大单》
4、沟通及洽谈细节
1)快速破冰技巧:攀谈式、敬慕式、借景式
2)掌握沟通节奏及聊天话题选择
5、送别礼仪
1)如何留下道别好印象
案例:跟着周总理学习道别的艺术
商务接待全流程:
1、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
工具:接待16字心法
1)商务接待中的引领陪同
2)接待三声,热情三到
2、会议座次礼仪
1)会议主持及流程把控的礼仪细节
2)会议其他注意事项
3、乘车礼仪及注意事项
4、宴请礼仪
1)商务宴请的座位及沟通
2)商务宴请的酒席六大顺序
5、展厅讲解的艺术
1)沟通中的行进位序及讲解动作
2)讲解中表达的艺术
案例及练习:《会议流程》《宴请接待》《展厅讲解》
课程目标:
本章节系统而全面的进行了商务交往的礼仪细节梳理,并贴合实际工作场景进行现场示范与演练。

商务规范礼仪培训