课程大纲：

商务礼仪流程培训

【课程背景】
商务礼仪是人们在交往活动中,用以维护企业或者个人形象,对交往的对象表示尊重和友好的规范,更是一种人们在商务场合中的交往艺术,市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪,以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况,从政务、及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。
何老师十多年的授课中提出:礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提高情商?如何接人待物中展现魅力素养?本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度:情商+礼仪+心理学落地实操课

【课程收益】
从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升商务活动各项礼仪修养
掌握职场商务拜访整套礼仪流程
学习商务接待流程制作及礼仪
掌握商务宴请的各项礼仪

【课程大纲】
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步
头脑风暴:工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
1、现代礼仪思考
2、“礼者,敬人也”礼仪的最高境界
3、从百度营销总监案例看礼仪的价值
4、尊重二字的运用
案例分享:《习礼对于我的价值》
课程目标:
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值,也就是银行工作中接人待物的礼仪对自己的重要性

第二章节:
形象永远走在实力前职场男女职业形象塑造
1、首因效应的心理学应用
1)不同客户心理喜好分类
2)客户的亲近感来源于“物以类聚、人以群分”
3)良好职业形象“TPO+W”法则
2、男士商务形象管理稳重、干练、值得信赖
视频分享《我的前半生》商务场景的男士形象解读
1)了解职场场合着装等级
2)标准银行男士形象检测工具运用
3)西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、女士商务形象管理优雅、大方、赢得尊重
1)场合着装原则
2)标准商业、职场女士仪容仪表
3)打造职场魅力的必杀技“丝巾大法”
4)职业淡妆七部曲练习
练习:商务形象10+1形象自测
课程目标:
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节:
行为是情商的外在体现接人待物的艺术
案例分享:刚进电梯与领导客户相遇……
1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦
1)拜访或接待前的准备细节
2)问候及称呼
3)距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练:《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪-有先有后清晰简明
1)介绍自己大方得体
2)介绍他人尊者居后
3)介绍集体主宾有别
现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方
3、名片礼仪-心与心的交流从了解开始
1)名片接送六要素(大家来找茬)
2)现场分组演练纠错
案例分析:《名片带来的大生意》
4、沟通及洽谈细节
1)快速破冰技巧:攀谈式、敬慕式、借景式
2)掌握沟通节奏及聊天话题选择
5、送别礼仪
1)如何留下道别好印象
案例:跟着周总理学习道别的艺术
6、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待
工具:接待16字心法
1)商务接待中的引领陪同
2)接待三声,热情三到
3)会议座次礼仪
4)参与会议中的讲解礼仪
5)乘车礼仪及注意事项
课程目标:
本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。
场景实操&结训
1、针对课程中的细节进行提问答疑
2、所有章节总结回顾
课程目标:
回顾所有章节内容及强化作业布置

商务礼仪流程培训