课程大纲：

打造职业化心态

【课程收益】
围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则;通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准，增强责任意识，提高工作效率，成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。
【授课对象】
中基层管理者、班组长、骨干员工、全体员工
【课程形式】
授课+案例分享+视频+游戏
【课程时间】
2天

【课程大纲】
第一单元：从业余选手心态向职业选手心态转变
在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变!
一、 职业选手与业余选手有什么不同?
1、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生;
2、业余选手满足自我， 职业选手满足客户;
3、业余选手做了就行， 职业选手精益求精;
4、业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金。
二、职业化的死敌---两大糟粕文化
1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。
人生价值指数=职业价值+生活价值
职业价值=个人职业化程度 X 企业价值

第二单元：角色转换
一、角色定位：执行者/内部供应商/公司形象大使
二、分清生活的我和工作的我—九个“两回事”
1、别人与自己是两回事;别人的错误，不是我错误的理由 ;
2、功劳与苦劳是两回事;做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果;
3、批评与表扬是两回事;批评与表扬不能相抵，功是功，过是过;
4、过去与现在是两回事;过去只说明过去，价值体现于现在;
5、对人与对事是两回事;不能带个人情绪去工作，对事不对人;
6、感情与原则是两回事;不是不通情理，而是是非分明;
7、朋友与同事是两回事;班上是同事，班下是朋友;
8、家与公司是两回事;不能私为公用，也不能公为私用;
9、社会与职场是两回事;客户毕竟是客户，江湖义气不能实现客户价值!
二、职业化修炼：生活的我与职场的我 (互动)

第三单元：对待客户的黄金心态—四人心态
员工心态决定服务质量，决定企业发展。
当我们面对客户时，应该具有：
一、大人心态 - 像喜欢孩子那样喜欢客户!
二、男人心态 - 像喜欢美女那样喜欢客户!
三、强者心态 - 像喜欢老人那样喜欢客户!
四、商人心态 - 像喜欢金钱一样喜欢客户!
五、对待客户的黄金法则：
想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价，不会有超人成绩)
想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)
合作是省时间——共赢心态(速度、快，不要浪费你我时间)
爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)
六、四人心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己!

第四单元：员工工作心态调整
一、从混日子到心怀使命
把每位员工都当做是*的员工来对待，树立员工的成就感、重要感与使命感，经营员工的预期。
二、从理所应当到商业交换，从商业交换到感恩心态
商业合作就是信托责任与契约精神
1、创始人：我有一个梦想
2、自我定位：我是谁?我应当是谁?(互动)
3、信托责任：工作来自于雇主的层层托付与无限信任
4、契约精神：对公司及自己百分百负责：按原则去做事、结果去交换

三、从强调理由到强调结果
从过程导向到结果导向：挖坑到挖井
从给问答题到给选择题：买车票
从底线思维到外包思维：树立危机感
从个人主义到团队协作：视频：狼的团队协作精神
四、从“领导推一推就动一动，不就不动”到爱岗敬业
1、对职业无限的热爱：中西方对敬业精神的理解与案例
2、对公司的高度认同——圈内人思想
敬业的前提：别当圈外人。
五、对客户高度的责任
视职业为第二生命，热爱生命、珍惜生命、提高生命质量，就是对自己负责任。

第五单元：如何提高工作效能
一、时间管理——做好每周、每日规划
1、时间管理的必要性
2、周报周计划及相应检讨方法
3、个人战略规划
二、自我激励：四十八字真经
1、八字方针：认真第一、聪明第二
2、十六字原则：结果提前、自我退后、锁定目标、专注重复
3、二十四字战略
决心第一、成败第二、速度第一、完美第二、结果第一、理由第二。

打造职业化心态