课程大纲：

协作解决问题实操培训

课程介绍
 为什么要参加这个课程？
    企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——
1、如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
2、如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
3、如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
4、如何学会创造性解决问题的核心技能？
5、如何彻底解放老板？
  针对以上问题，部门协作课题组组长任海群教授将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！自主解决问题！解放老板！！

课程收获
1、认清跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维，建立沟通文化系统
3、运用“3合1跨部门沟通原则”
4、掌握提升部门协作的工具
5、学会思维导图法
6、掌握创造性解决问题的核心技能
7、把老板从琐碎事务中解放出来专注战略

课程大纲
第一单元：什么是跨部门沟通？
一、什么是跨部门沟通
1、跨部门沟通重要性
2、跨部门意识的转变
3、跨部门沟通的障碍
二、部门内部沟通的角色与方式
1、上对下的沟通—教导与激励
2、下对上的沟通—报告与建议
3、平行的沟通—会议与协调

三、跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
-自我与自我满足
-人希望透过别人赞赏满足自己
-尊重人，欣赏人是沟通的秘诀
-正确评价自己和别人
-你能真心的欣赏其它部门的同事吗?
2、换位思考
-没有对错
-双赢思维
-换位思考
3、知己知彼
-了解跨部门的运转
-调换岗位的重要性
【本单元落地工具】三合一跨部门沟通法、双赢思维法、投诉处理五部曲、投诉处理流程图 

第二单元：跨部门沟通有哪些关键技巧？
一、 跨部门沟通的问题根源
1、对于结果的预期不同
2、被动等待信息
3、相互排挤的工作要求
4、上情无法下达，下情无法上达
5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?

二、有效跨部门沟通的五大策略
1、大局观与双赢思维
2、选择适当的沟通方式
3、运用对方的思考逻辑
4、尊重他人的主导权
5、争取高层的支持

三、跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题

四、跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突

五、跨部门沟通技巧 “看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
情景剧场：部门之间的有效沟通

【本单元落地工具】：三技基本功、交集沟通法、心理分析指南针、跨部门沟通计划单、一句话思维导图、人际沟通九宫格、沟通四种风格
第三单元：如何有效解决跨部门协作的难题？
一、树立共同的目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?

二、绑定共同的利益
展示：利益与关系矩阵

三、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门，不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?

四、分享：跨部门沟通的解决方案
1、塑造正能量的心态
2、改变自己的沟通风格
3、化解矛盾，实现共赢
4、由“术”至“道”
案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不
协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?
【本单元落地工具】探究本元思维导图、道法术思维技术、老板三角思维法、横向沟通表单、511会议看板、沟通文化摩天轮

第四单元：如何快速掌握冲突管理的策略与艺术？
一、产生冲突原因的类型
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
冲突的原由之五：价值理念
冲突的原由之六：利益维护

二、人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决五字方针：如何做到回避、妥协、平滑、强迫、合作？
【本单元落地工具】方与圆的艺术、人际冲突五字方针

第五单元：如何学会创造性解决问题的核心技能？
一、解决问题的思维导图
二、解决问题的13个思路
三、解决问题的PSP程序图
四、分析问题的四种手法
1、层别法
2、柏拉图法
3、5W2H 法
4、鱼骨图法
五、开发创造性思维的能力
1、“头脑风暴法”的操作规则
2、头脑风暴的基本常规
3、摧毁一个意念的8种途径
六、七步成诗-有效解决问题的七部曲
1、七部曲的来头
2、案例实操
【本单元落地工具】解决问题思维导图、解决问题PSP程序图、层别法、柏拉图法、5W2H法、鱼骨图法、头脑风暴法、解决问题七部曲

第六单元：如何掌握上下级肩并肩落地法—部门协作的改善计划？
1、制定行动计划
2、分享行动计划
3、承诺实施计划
4、跟踪行动表现
【本单元落地工具】行动计划表模板

课程主讲
任海群 教授
中国餐饮行业首批培训专家
中国餐饮行业股权激励咨询专家
餐饮学院六常法专家组成员
餐饮学院全能厨师长课题组组长
中山大学管理学院EMBA总裁班餐饮管理特聘讲师 
任老师曾任职中山海港城餐饮连锁公司人事行政经理，广东真功夫餐饮管理有限公司人事专员、餐饮运营经理、投资管理部经理等职位。是一个拥有20年实践经验的实战派管理咨询师。目前担任多家餐饮管理公司的管理顾问。他认为，目前中国餐饮连锁行业门店运营管理*瓶颈就是厨房管理水平低，而厨师长是厨房管理的“发动机”，只要提升了厨师长的管理水平，整个餐厅管理水平就大大提升了。因此，立志把他们由“炒菜”高手变成“管理”高手。他主导研发的*课程《全能厨师长特训营》，深受中国餐饮连锁企业后厨管理人员的青睐。课程实战实用，工具有效，通俗易懂。

协作解决问题实操培训