课程大纲：

高效沟通与应变技巧培训课程

【课程背景】：
良好的沟通和应急应变能力是企业正常运作的基础。管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司、协调外联、跨部门合作到安排下属、激励下属、完成项目等，无一不靠沟通和应变，因此掌握高效沟通与应变技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！本课程结合经济转型期中国企业的特点与不同文化背景的例证设计，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通与应变问题。

【课程目标】：
1.掌握换位思考，以客为主，和谐共赢的高效沟通技巧；
2.培养团队协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动；
3.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性；
4.从心理特点和性格分析角度出发，理解沟通本质特征；
5.突破本位主义，有效提升内外应变能力，提高执行力。

【课程纲要】：
第一单元：沟通的天然法则和正确理念
1、为何沟而不通？
沟通VS说话；沟通VS聊天；沟通VS命令
2、为什么需要沟通？
描述事物；传达情感；建立关系；达成共识；采取行动
3、沟通障碍的五种具体表现
4、沟通中的心态分析
a.积极心态b.双赢心态c.平等心态d.目标意识
5、高效沟通六步曲
营造氛围；理解共赢；分析问题；提出方案；认同执行；检查反馈
视频研讨：与人沟通+当众讲话，难吗？
你认为内外沟通的主要障碍有哪些？

第二单元：高效沟通的三大核心技巧
(一)尊重和欣赏
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
3、如何正确评价自己和别人？
案例：毛泽东和蒋介石的沟通差异分析
（二）换位思考
研讨：沟通失败时，为什么常常认为是他人的错？
1、换位思考是沟通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你？
3、换位思考的核心技巧是什么？
故事：团伙到团队--唐僧如何与团队沟通？
（三）知己知彼
1、“工夫在诗外”的启示
2、跳出专业领域看沟通应变
3、心理“障碍墙”的形成
5、团队协助应变沟通的技巧方法
案例：公共汽车上的沟通“障碍”
思考：为什么我们总是“沟”而不“通”？

第三单元：快速沟通应变的4大基石
（一）望：
1、眼球转动；2、观察部位；
3、焦点判断；4、读心术（肢体信号）。
（二）闻：
1、聆听的基本技巧；
2、聆听的4个境界；
3、聆听3R(接收、反映、复述)；
4、区分判断外界信息；
5、检定语言模式环境。
（三）问：
1、封闭式/开放式/诱导式；
2、高效引导法；
3、三归提问法；
4、强力提问法。
（四）说：
1、上什么山唱什么歌；
2、见什么人说什么话；
3、复述对方关键信息；
4、先跟后带着力引导；
5、增强说服力的方法
故事：佛教化凡人的“换位沟通法”
案例：面对客户或同事的突然发飙，如何应对？

高效沟通与应变技巧培训课程