课程大纲：

集成管理技能训练课程

【课程背景】
本课程是当今世界前50强的跨国公司管理人员先进管理经验的总结，是有效提高企业中高层管理人员的管理技能而*研究开发的一套实战型训练课程。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，本课程最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。 本课程训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。 在训练目标上,本课程不仅注重现实问题的解决,同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施。
【培训对象】总经理、部门经理、中层以上管理者、人力资源管理者

【课程收获】
了解管理人员的角色与职责，培养管理者应有的正确态度，在工作中发挥应有的功能；
培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；
了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练；
掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气；
学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
增进中阶主管的核心管理技能并落实于日常管理工作，以提升管理绩效；
建立自我领导意识，发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；
能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

【课程大纲】
第一部分 中坚管理才能训练 
M-1主管的价值定位与管理技能 
1-1 主管所面对的管理挑战 
1-2 创造主管价值的四个角色 
1-3 主管的任务与基本心态 
1-4 主管需具备的核心技能 
1-5 如何成为杰出的主管 
1-6 如何有效向上司谏言 
1-7 如何处理与上司意见对立 
1-8 如何帮助上司创造价值 

M-2管理基准与目标设定 
2-1 管理的三层功夫 
2-2 建立管理基准之目的 
2-3 管理基准有那些？ 
2-4 如何建立管理基准？ 
2-5 目标管理之意义 
2-6 如何设定目标？ 
2-7 KPI的制定 

M-3组织管理原则与职务指派 
3-1 组织管理的意义 
3-2 组织管理四原则 
3-3 如何进行职务指派？ 
3-4 下达命令的方法 
3-5 职务分配的检讨 
3-6 如何改善职务指派？ 
3-7 为团队配备工具、才干和技术 

M-4工作沟通协调技巧 
4-1 沟通的真义 
4-2 常见的沟通问题 
4-3 人际沟通心理之窗 
4-4 建立沟通的正确认知 
4-5 有效沟通的六个技巧 
4-6 调动沟通的积极心态 
4-7 有效协调的技巧 
4-8 人际关系：架设通往成功之桥 

M-5积极态度与激励员工 
5-1 员工工作态度不佳的原因 
5-2 什么是积极工作态度 
5-3 如何调动员工的积极心态 
5-4 如何引导员工改善不良态度 
5-5 激励的双因子理论 
5-6 如何激励员工 
5-7 如何激发员工斗志 

M-6部属培育与指导 
6-1 为什么要培育部属 
6-2 如何诊断员工能力需求 
6-3 有效教导的方法 
6-4 主管OJT技巧 
6-5 拟定部属训练计划 
6-6 如何克服学习障碍 
6-7 培训绩效之追踪 

M-7员工问题之处理 
7-1 员工的行为图解 
7-2 了解员工的需求 
7-3 需求不满的行为 
7-4 如何面谈员工掌握需求 
7-5 如何处理员工问题 
7-6 如何协调员工走出低潮？ 
7-7 如何建立工作信心？ 

M-8领导力发挥与管理展开 
8-1 领导的10个意义 
8-2 领导的四个面向 
8-3 情境领导的方法 
8-4 领导与管理的不同 
8-5 如何展开管理的功夫 
8-6 行动学习与管理能力提升 
8-7 管理能力与时俱进

第二部分 以业绩为导向的目标与绩效 
M-9业绩为先 
@ 影响事业获得成功的最重要因素 
@ 在21世纪竞争白热化的市场环境中，究竟如何行事才能取得更佳业绩？ 
@ 关于创造业绩的几项重要研究发现 
@ 创造高绩效五项准则 
@ 解决绩效难题需要做些什么? 
@ 业绩创造评估 

M-10建立认同感：明确组织目标 
@ 高效管理者的特质 
@ 目的和方向的必要性 
@ 明确目标的四个关键方法 
方法一：为您的组织设定明确的目标 
方法二：阐明您在组织中的领导角色 
方法三：建立有效绩效目标和考核手段 
方法四：确定组织中每一个成员的角色 

M-11增进绩效：营造争创佳绩的氛围 
@ 增进绩效的方法 
方法一：即时跟踪和评价绩效 
方法二：激发员工的主人翁意识和目标责任感 
方法三：成为一个好教练，向员工提供即时的绩效反馈 
方法四：清除绩效障碍 

M-12保持音调和谐：不断更新与发展 
@ 面向业绩得更新和发展 
@ 寻求持续改进的四个方面 
方法一：开发和改进工作流程 
方法二：优化绩效评估方法 
方法三：制订一个绩效改善计划 
方法四：创造并维持工作与生活之间的平衡

集成管理技能训练课程