课程大纲：

新形式下绩效改进课程

【课程对象】：适合总裁班、人力资源部门全员，中高层管理者
【课时】：这是2天版的建议框架；调研后会再专门为您详细定制  
【形 式】：讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点  

【课程背景】：
新形式情况是：
人更难管、各行业员工流失率一年年增加、绩效管理要发挥作用更难
需要改进、需要更细、绩效管理者需要有新的技能
把绩效作为一种控制手段，改进为促进企业与员工共同发展的方法
唐惠玲老师的课在调研企业具体问题的基础上，给企业实用的案例、流程与方法
结合心理学、读心术、人格学技术、全面改进绩效管理体系

【课程目标】：
掌握绩效管理的主要流程、操作要点
掌握如何降低企业绩效考核的风险
掌握对不同心理需求、人格类型的员工如何做好绩效面谈
掌握KPI的操作优化实用案例
掌握针对不同岗位设计不同的考核方法
掌握工作岗位分析对绩效改进的工作的促进

【内容大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前 言：
1、绩效考核对企业业绩增长的重要意义
2、绩效管理与绩效考核的区别
3、分组交流：企业绩效考核实施现状分析
4、分组交流：绩效改进需要具备什么条件

第一部分   绩效改进基础工作：细化绩效管理流程解析 
1、准备阶段的主要工作
2、考评阶段的主要工作
3、总结阶段的主要工作
4、应用开发阶段的主要工作

第二部分   绩效改进基础工作：绩效考核的前期准备工作
1、明确绩效管理的对象 
   五个方面对象
   根据公司的发展阶段定考核对象
2、正确地选择绩效考评方法
   从三个方面考虑
   KPI、BSC为例说明
3、绩效考评要素和标准体系  
  “要素、指标、标准”三个概念解析
   绩效考评要素分析
   ** 案例：XX集团公司绩效考评标准体系案例分析
4、工作流程、工作分工、制度是否完善
   这是绩效考核实施的基础
   工作说明书要点解析 
   ** 案例：XX集团公司工作流程标准表解析 
5、考评时间的确定
   以一年为晋级时间的企业
   以半年为晋级时间的企业
   岗位空缺时间的考核时间

第三部分   绩效改进核心工作：促进绩效考核公平性
1、绩效考评偏差原因解析
   绩效考核的几个矛盾分析
2、绩效管理的风险
   晕轮误差
   宽厚效应
   苛严效应
   首因效应
   近因效应
3、如何尽量降低绩效管理的风险
   正态分布法的理论分析
   ** 案例：XX集团公司正态分布图解
   纠正晕轮误差的方法
   首因效应、近因效应如何纠正
   建立绩效评审系统的意义
   建立绩效申诉系统的意义
   ** 案例：XX集团公司系统申诉考核表解析

第四部分   绩效改进核心工作：找到针对性的绩效考核方法
1、行为导向型的主观考评方法   
   排列法
   选择排列法
   成对比较法
   强制分布法
2、行为导向型客观考评方法 
   关键事件法
   强迫选择法
   行为定位法
   行为观察法
3、结果导向型考评方法
   目标管理法
   绩效标准法
   短文法
   直接指标法
   劳动定额法
4、综合考评办法
   KPI标准表解析
   ** 案例：XX集团公司KPI案例解析 
   SMART原则
   KPI设定常见问题举例和纠正方法
   360度考评
   360度考评注意事项
   OEC法考评
   ** 案例：XX集团公司OEC样表解析
   PDCA循环的概念 
5、设计绩效考评方法的原则 
   先分析岗位类型
   考虑企业HR工作人员比例
   考虑企业的发展阶段

第五部分   绩效改进核心工作：落实、优化绩效面谈
1、绩效面谈的目的 
2、绩效面谈的步骤
3、面谈前准备
   ** 案例：XX集团公司绩效面谈表
4、面谈注意事项
   面谈中的基本技巧
   绩效面谈为何难谈
   面谈如何开场
   注意面谈中的肢体语言
5、绩效面谈话术
   ** 演练正面话术 
6、绩效面谈中如何结合员工的人格分析
   对外向型员工如何面谈
   对友善型员工如何面谈
   对驱动型员工如何面谈
   对分析型员工如何面谈
   **  演练对应不同人格的绩效面谈

第六部分  在绩效面谈中如何应用“读心术”、更好的引导员工
1、与员工建立亲善关系读心术技能：掌握员工的思维方式
   如何识别听觉思维方式的人
   如何识别动觉思维方式的人
   如何识别理性思维方式的人
   如何识别视觉思维方式的人
   听觉思维方式的人如何谈
   动觉思维方式的人如何谈
   理性思维方式的人如何谈
   视觉思维方式的人如何谈
   ** 分组演练
2、与员工建立亲善关系读心术技能：识别员工微语言
   用手摸眉头的表现
   交叉腿站立的表现
   牛仔腿的表现
   交叉手的表现
   中指的动作表现
   食指的动作表现
   手触碰嘴唇的表现
   不同坐姿的表现
   摸鼻子的表现
   手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
   手对水杯的不同处理动作的表现
   ** 学员做不同肢体动作的演练

3、与员工建立亲善关系读心术技能：识别员工微表情
   如何识别笑容：笑容假不了
   图解不同的笑容
   ** 角色扮演，演练对不同笑容的分析
   对手势的分析
   不同手势表达的潜意识
   ** 角色扮演，做不同的手势
   对眼神的识别
   眼神在人的心理分析中的要点
   说慌的眼神
   隐瞒的眼神
   不屑的眼神
   **  角色扮演，演练不同的眼神
   走路姿态分析
   不同走路姿态的说明
   **  角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点
   口部与鼻子的变化
   愤怒、仇恨表现
   怀疑、轻视的表现
   有压力、不安、有隐藏的表现
   狞笑的表情
   **  学员做不同表情的演练

第七部分   工作岗位分析会大大促进绩效改进工作
1、工作岗位分析重点工作
2、工作岗位分析的输出文件—工作说明书对绩效改进工作的意义
3、工作说明书中促进绩效改进的要点分析
4、结合本公司的工作说明书内容
   **  讨论绩效改进的细节

第八部分   学员提问、唐老师现场解答

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