课程大纲：

职场实用礼仪课程培训

课程介绍：
道、德、仁、义、礼。 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 礼者，天地之序也。礼是天“礼”，亦是天理，礼是自性的表达与流露，并非对自性的束缚。礼者，敬人悦已也。 礼是国家、社会、企业不可或缺的一部分。在世界一体化的今天，任何企业要想取得事业成功，其团队必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪。” 员工的形象代表着企业的形象， 员工的气质映射着企业的文化， 员工的表现直接影响着企业的运营、关乎企业的利润…… 本课程旨在帮助参训人员掌握职业经理人为人处世的礼仪之道。课程从职业化的形象、职业化的言、行、举、止，沟通礼仪、电话礼仪、职场伦理、宴请礼仪、乘车礼仪……等多维度对“礼”进行了阐述，通过对学员底层价值观的塑造来提高参训人员的综合职业修养，加强企业文化建设，提升企业的社会形象，提高企业的运营效率。 
授课对象：企业全员。 

课程目的： 
1、识礼，明确礼为天地之序，“礼”在工作、生活中的重要性；
2、修礼，提升自身礼仪修养，掌握职场礼仪的原则、类型、流程及技巧等和职业生涯中必备礼仪技能；提升参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，把握职场伦理关系，提升综合素养；
3、复礼，找回组织中丢失的礼仪之道，展现符合本岗位特征的专业人员的人格特质、职业风范以及工作思维习惯，建设和谐有礼的组织氛围； 
4、达礼，提升员工综合素质，塑造优秀的职场礼仪达人和专业的职业化形象，加强企业文化建设，展示企业良好的社会形象。

课程大纲：
识礼——先礼而后世
道、德、仁、义、礼
礼貌、礼节、礼仪
为什么讲究礼仪
一、  仪表礼仪
1、  从头开始
2、  服装及其礼节
3、  饰品的佩戴
4、  女士化妆
5、  第一印象的重要性
6、  微笑
7、  职场人士的禁忌
案例赏析：不要失礼在仪表上

二、  举止礼仪
1、  站姿及练习
标准式
前交式
后交式
2、  坐姿及练习
正坐
侧坐
开关式
重叠式
3、  蹲姿及练习
得体蹲姿
优雅蹲姿
4、  请姿
5、  走姿
6、  其他身姿

三、  沟通礼仪
（一）语言的沟通礼仪
1、  正能量沟通
自我觉知练习
2、  基本礼貌十字用语
3、  营销语言的三大主要形式
4、  谈话交往中的四不准
5、  个人隐私五不问
6、  吐礼仪中的八大禁忌
（二）肢体语言的沟通
1、  眼神
2、  握手礼仪
3、  名片礼仪
案例赏析
4、  关于致意的礼节
5、  在交际中善于运用四个空间距离
（三）不得不谈的职场伦理
1、  不违礼，正确对待上下级关系
“君使臣以礼，臣事君以忠” 
解析职场“骂”文化
2、  可越级投诉，不要越级请示
3、  不要越级指挥
4、  需谨慎处理的信息

四、  介绍的礼仪
1.  当介绍人向自己介绍别人
2.  自我介绍的三大方式
3.  为他人作介绍
4.  一连介绍几个朋友相互认识
五、  称呼礼仪
六、  接待礼仪
1、  人员接待
三轻四声
异议的处理
不可直接拒绝顾客
2、  电话接待礼仪

七、  会议礼仪
八、  通信及电子邮件礼仪
九、  职场交际中的其它礼仪
1、  舞会礼仪
2、  拜访礼仪
3、  宴请礼仪
中餐礼仪：入席、  点菜、  祝酒、  敬酒、  点烟、  请菜、  筷子使用十忌等。
西餐礼仪
4、  乘车礼仪
十、  职场社交十不要
十一、  交际中损害个人魅力的26条错误
十二、  人际交往不可不知的18条人情世故
十三、  把握职场礼仪的基本原则
适度、  敬人、  自律、  真诚
“礼之用，和为贵。”

职场实用礼仪课程培训