课程大纲：

全员服务意识与心态塑造培训

【培训目标】：
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。
●为学员定制优质的声音形象，增强沟通技巧，做到表里如一。
●学习良好的语言表达能力，增强个人的声音影响力，提升在团队间的沟通效率，从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范，增强员工个人的成交能力。
●掌握科学的记忆方法，让学员对客户、产品介绍、演讲内容过目不忘，成为高智商、具有影响力的卓越人群。
●掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人
【前言】：
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。
当今社会缺乏人才，但是人才是可以培养和训练出来的，如果在企业中，每一位员工都以高素质，高修养的精神面貌去接待客户，那这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。
敬请带着您工作中遇到的难题，步入博思嘉业10月26日培训现场，与中国着名实战派培训专家逯女士现场对话！

【课程大纲】：
第一章、信念决定行动，行动决定结果
1.你是谁？——知己解彼
2.吸引力法则开启一个新的人生观
3.塑造你的个人品牌
1)品牌塑造的重要性
2)个人品牌的三大决定要素
4.我要去哪里？——规划你的品牌方向
1)理清你的职业脉络
2)定位你的职业主线
3)设定你的职业目标
4)管理你的职业方向
5.服务营销4.0时代的特征
6.高品质服务的核心
1)定制化
2)恭敬心

第二章、遇到更好的自己——态度是一切的根源
1.人生有结果与无结果的人生态度图
2.相信相信的力量——如何让自己更坚强
3.启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态
4.如何让自己拥有阳光心态
1)心态的重要性
2)阳光心态的诠释
3)*：你的心态有多阳光？
4)拥有阳光心态的基础和方法
a)你为什么不快乐？
b)你该从何入手让自己更快乐？
c)揭开情绪的真面目
d)成为情商高手的五步曲
洞察自己的情绪变化
懂得察言观色
懂得用聆听取得信任感
懂得使用问的工具步步为盈
懂得使用同理心面对异议
5)了解压力的真面目
6)舒缓压力的8种方法
7)提升自身的客户服务意识
8)提升自信的方法
9)社会资本的积蓄

第三章、方向不对努力白费，方法不对受苦受累——引爆你的思维潜能
1.当今社会的核心竞争力——思维
2.增强你职场战斗力的法宝——记忆法
3.塑造思维的工具——思维导图
1)什么是思维导图
2)思维导图的设计方法
3)思维导图在工作中的实操训练
a)演讲训练
b)快速阅读训练
c)目标时间管理训练
d)分析解决问题训练
e)做工作统筹训练
f)工作汇报训练

【讲师介绍】
逯女士
讲师背景
声音影响力品牌创始人、中国政法大学职业导师、知名商学院MBA、高级人力资源师。
§具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验，曾任央企商务部高管。知名商学院MBA出身，在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达。为多家着名企业提供培训服务且好评如潮。
授课风格
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。帮助学员在。
服务客户
中国电力、中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、农业银行、交通银行、烟台银行、云南烟叶、三星集团、腾讯公司、富通东方、中交集团、大唐电信、神华集团、东方园林、北京电信、北京卫视、美中宜和、北京华厦、厚德地产、北京松露、洛娃集团、国安中信、中国采购与招标网、北京海淀律师协会、清华大学、政法大学、*财大、京翰国际、曲刚英语、培林学院等。

全员服务意识与心态塑造培训