课程大纲：

商务礼仪与沟通技巧培训

【课程背景】
任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。
而商务礼仪已经成为国人的一门必修课，是个人修养的体现！是职场素养的表达！是企业形象的传递！是国民综合素质的呈现！修身、齐家、治国、平天下！

【课程收益】
掌握商务礼仪的基本要点
掌握沟通的基本要素
让学员学会良好优质的沟通技巧
降低个人与企业的沟通成本
增强企业品牌附加值

【培训对象】企业中高管

【课程特色】
通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【培训形式与时间】
培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！
培训时间： 2天（6小时/天）

【课程大纲】 
第一讲：商务礼仪概述
1、礼仪与商务礼仪定义
2、礼仪的最高境界
3、社交场合人际关系的润滑剂

第二讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪容礼仪
1、不可不知的人际交往法则
2、“二分钟”的世界
3、首因效应
4、仪容仪表仪态的重要性
5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
6、发式：发式发型的职业要求
7、手臂：肩臂、手掌、汗毛
8、腿部：脚部、腿部
9、仪容规范自测

第三讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪表礼仪
1、商务着装的三大原则
2、商务着装礼仪-男士篇
3、商务着装礼仪-女士篇
4、女性商务妆容配饰的要求
【现场寻找】最得体仪表现场选秀

第四讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪态礼仪
1、站姿规范与禁忌
--男女站姿示范/站姿训练
2、入座与离座规范
--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练
3、走姿规范与禁忌
--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练
4、蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
--蹲姿示范/蹲姿训练
5、手势：指示时的手势方位
--递接物品的手势
6、点头礼、挥手礼
【模拟演练】学员演练，讲师点评

第五讲：商务礼仪－绅士淑女交际篇：会面礼仪
1、如何进行自我介绍与介绍他人
.介绍的原则
.自我介绍的要点
.介绍他人的要点
2、如何握手
.通过握手表达出双方的热情度
.握手的时机
.握手的次序
.握手的要领
.握手的类型
.握手的禁忌
【模拟演练】学员演练，讲师点评
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
3、如何使用好名片
.名片所传递出的信息
.发送名片
.接受名片
.索要名片
.存放名片
【模拟演练】学员演练，讲师点评

第六部分：社交礼仪－绅士淑女交际篇：交往礼仪
1、引领陪同礼仪
2、通过走廊礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、出入电梯礼仪
5、绅士为女士开关门礼仪

第七部分：沟通知识概述
1 、沟通的定义及作用
（1）什么是沟通？
（2）沟通的作用
2、沟通的重要性
（1）沟通无处不在，无时不有
（2）沟通决定生活的质量
（3）沟通是成就一生的首要能力
3、沟通的类别
（1）语言沟通与非语言沟通
（2）正式沟通与非正式沟通
（3）单向沟通与双向沟通
（4）一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通
4、沟通的原理

第七部分：游戏中总结-沟通的双向性
一对多沟通演练 

第八部分：沟通效果的来源

第九部分：沟通中的语言基本功
1、良好的语音、准确的语感、节奏的安排
现场演练 
2、语言清晰度、专业度、亲和力
现场演练 
3、语音、语速训练
现场演练 
4、专业的声音描述：清晰、有力、有感染力、有影响力
现场演练 

第十部分：公共沟通中语言沟通技巧
1、尊重对方. 换位思考？！
现场互动演练 
2、沟通中语言的准确性
精彩案例 
3、沟通中语言的鲜明性
精彩案例 
4、沟通中语言的艺术性
精彩案例 
5、沟通中语言的技巧性
精彩案例 

第十一部分：沟通小技巧
1、如何观察对方——看的技巧 
用心体会，用眼观察，看到对方内心，练就火眼金睛
2、如何拉近与对方的关系——听的技巧 
表示出你正认真倾听，化聆听为语言，积极回应，听出对方的隐性需求
3、如何让对方畅所欲言——问的技巧 
保持中立，问足够多的问题，了解事实的真相始终；
使对方处在受控状态---用问题引导对方的思维
4、如何让对方更喜欢——说的技巧 
如何说，比说什么更重要！
说的技巧归纳总结分享 
5、如何赢得对方的心——笑的技巧 
微笑是国际通行证
精彩案例分享 
6、如何运用身体语言——动的技巧 
举止行当赢得对方信任
精彩案例分享 

第十二部分：沟通注意事项
1、沟通的禁忌
2、沟通的原则

【其它培训相关说明】
一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】
1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；
2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；
3、如有工装听课时统一着装；
4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；
5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。
6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。

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