课程大纲：

销售礼仪沟通培训

课程形式：以讲授、案例、示范、情境模拟为主，确保培训的轻松幽默、专业实用。
课程时间：一天至两天（6小时/天）。

课程收益：
强化心态与礼仪竞争力的意识；
掌握个人形象搭配技巧和禁忌；
认知客户往来中的规则和误区；
通过沟通获得信息、建立信任；
了解中国式饭局上的交际艺术；
多种通讯工具使用礼节和禁忌；
把握交往的主动性及提升形象魅力和竞争力；
……

课程内容：
第一部分
一、细节造就完美，心态决定成就
二、你的魅力——
不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止
三、内强个人素质，外塑企业形象
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
培训方式：讲解、案例

第二部分打造销售魅力之形象塑造
一、面容修饰及误区
二、着装搭配的技巧
1.工作着装搭配与禁忌
2.宴会着装搭配与禁忌
3.签约着装搭配与禁忌
4.其他场合着装的搭配
三、销售人员形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分打造销售魅力之见面礼节售前谋面五步曲
一、称谓：放大身份和尊严
二、寒暄：必要但适可而止
三、介绍：不仅表达尊与次
四、握手：体现修养与风度
五、名片：方寸世界的艺术
互动：见面礼节练习与纠正
培训方式：讲解、案例、参与、游戏

第四部分打造销售魅力之销售往来艺术建立信任是成功销售第一步
一、仪态就是气场
1.让人反感的站姿
2.得体坐姿及禁忌
3.得体手势及禁忌
4.不受欢迎的表情
5.禁忌的其他仪态
互动：仪态练习与纠正
二、客户接待艺术
1.客户接待前的了解
2.接待及细节的安排（含机场/酒店接送）
3.迎三送七、三声三到
4.接待中的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）进出轿车/电梯/房门
5.陪同中介绍产品礼仪
6.与其他部门反馈沟通
7.客户接待中常见禁忌
8.接待后如何得体送客
◆互动：接待模拟训练与纠正◆
三、客户拜访礼仪
1.客户拜访预约艺术
2.拜访需要准备什么
3.何时到达也有玄机
4.注意有效的开场白
5.怎样使用接近语言
6.拜访中告辞的时机
7.客户拜访禁忌行为

四、销售人员会议礼仪
1.会议到场时间讲究
2.他人发言应对举止
3.主持会议礼仪规范
4.发言的礼仪与禁忌
（1）上下场注意风度
（2）演讲/发言站位
（3）站姿/手势处理
（4）眼神交流禁忌
（5）语气语调要求
（6）发言互动技巧
（7）用PPT发言技巧
5.会场上的禁忌行为
◆互动：会议演讲模拟与纠正◆
五、商务礼品礼仪
1.礼品选择与包装
2.馈赠礼品的时机
3.馈赠礼品的举止
4.礼品礼仪的禁忌
六、你在品味食物，客户在品味你
1.商务宴请的五M
2.邀约时机与艺术
3.点菜艺术的表达
4.餐桌劝菜与敬酒
5.餐桌话题和交际
6.红酒品鉴礼仪
7.意外情况应对
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分打造销售魅力之销售沟通艺术
一、客户沟通艺术
1.了解客户/选择话题
2.打破沟通沉默有技巧
3.客户沟通的三A法则
4.怎样用客户语言说话
5.表达中怎样感染客户
6.怎样体现为客户着想
7.拒绝应对体现出专业
8.转换话题/把握主动
9.适度赞美并不是恭维
10.试探成交时机和要求
11.倾听:不仅是为礼貌
12.节假日沟通的要求
13.客户交谈沟通用语
（1）寻求建议时
（2）质疑/比较时
（3）职权外问题
（4）未成交/成交
（5）客户交谈忌语
14.客户沟通避免禁忌
互动：沟通视频鉴赏与讨论

二、商务谈判礼仪
1.注意营造谈判氛围
2.谈判分歧处理禁忌
3.销售谈判礼仪禁忌
三、通讯沟通技巧
1.电话形象的要求
2.开场和结束礼仪
3.沟通应适可而止
4.怎样做电话邀约
5.销售回访的要求
6.怎样表达在倾听
7.手机与微信礼仪禁忌
8.催款信函有技巧
四、礼宾位次:洽谈/会议/乘车/餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

第六部分提问、解答、总结

销售礼仪沟通培训