课程大纲：

店经理管理团队绩效的方法论培训

【课程背景】
实际案例表明：70%以上的店经理在店铺经营管理、团队管理方面遇到挫折。我们过去习惯将资深的销售高手提到店经理的位置上，上马之后工作不仅处处受阻，店铺业绩也直线下滑。究其原因在于她还在用之前她熟练的销售方法管理店铺，而没有意识到角色的转变，对自我管理风格把握不准，管理能力不足或不能有效发挥自身的管理能力和影响力，团队士气不足，不能有效产出团队绩效。而上级也经常抱怨店经理不能胜任管理岗位，难以满足业务和管理的需求。 如何打造一支既能有效完成绩效又能保持良好氛围的团队呢？经过我们的研究发现：
. 店经理首先要清楚组织的期望与自身在团队的角色
. 因地制宜地选择相对有效的管理风格
. 熟练运用多种管理技能，掌握透过他人完成工作的能力；
. 营造良好的团队协作氛围
本课程内容根据店经理在管理团队过程中遇到的各种角色问题、管理风格问题、管理技能问题、行为转变所需要的知识、技能提炼汇总而成
【课程价值】
1、分别从“管理角色、管理风格、管理技能和团队氛围”四个纬度阐述管理者如何在组织中发挥自身的价值，如何打造高绩效团队。
2、结构严谨、内容务实。层层深入、层层递进阅述要打造高绩效团队，首先要明确自己在组织中的角色，管理角色和团队的成熟度决定了管理风格，管理风格影响着管理能力的发挥，在团队中要激发团队成员的创造力，必须要激发每个人的潜能，营造积极向上的团队氛围是关键。
【教学目标】
. 理解管理者在组织中的角色
. 掌握并学会运用四种不同的管理风格
. 掌握“目标设定与计划制订、授权与工作委派、绩效辅导、构建协作人际网络”等管理技能
. 掌握团队氛围营造的方程式和团队工作技巧
【工作坊教学法】
“参与式工作坊”教学法让学员共同参与学习，讲师通过发问、案例、练习等教学方法引导学员在学习过程中相互对话和沟通、共同思考、共同练习等方式参与学习共创，一起讨论店铺运营管理如何推动、落地实施。大家在轻松的氛围中，发表自己的意见想法、相互交流、相互凝聚共识。
基于管理团队绩效的课程逻辑
【教学计划】
教学单元教学内容教学评价
引题 (30分钟). 认知自己：5分钟分享 . 管理者画像：管理是什么？ . 案例分析：谁是优秀的管理者？ . 案例分析：店经理如何对团队成员进行调整？ . 是什么因素影响着我们成为高效的管理者？案例研讨 引导管理者反思与讨论
第一单元：管理角色与管理风格 (180分钟)
. 管理者角色是如何产生的？
. 管理者角色是什么？ 
. 练习：管理者应该扮演什么样的角色？
. 管理者的三大任务和五项工作
. 高效的店经理如何处理问题？
. 案例分析：如何发挥你的管理风格？
. 管理者的风格是如何形成的
. 你的角色要求你具备哪种管理风格？
. 4种不同的管理风格类型的优劣势
. 如何在工作中运用4种不同的管理风格反思：回顾 练习：小组总结管理者的角色 测试：管理者风格 研讨：管理风格运用

第二单元：目标管理与工作计划(120分钟)
. 思考：为什么不愿意制订计划？
. 故事：徒步实验
. 工作计划与公司经营的关系
. 目标制定的法则 讨论：如何更好的与员工业绩目标 达成共识？
1、目标制定的关键：双向沟通
2、目标制定：高层经理、中层经理与员工的责任划分 
3、如何进行有效的目标沟通？
4、如何召开高效的目标会议？
5、尽可能让目标科学，确定共同的目标：团队目标沟通 . 计划制定的程序
1)目标：有效解码 2)策略成功关键因素 3)步骤：关键行为
实战练习：有效的目标的制定与分解 . 制订计划的四个要素 1)目标 2)资源 3)程序 4)风险反思：亲身经历 制订自己的工作计划

第三单元： 工作委派与指导 (120分钟)
. 反思：过往的成功和失败经历
. 自我评估：评估表
. 讨论：工作分派的有效性
. X理论和y理论
. 分配任务的原则
. 有效分配任务的步骤
. 案例：谁是最合适的人？
. 因人而异的指导方式
. 练习：三个案例
. 教练式指导的步骤
. 总结反思自己的问题 演练：如何分派任务、如何指导员工 案例分析：如何授权

第四单元： 绩效反馈 (120分钟)
. 案例：小王的绩效反馈为何失败
. 讨论：正确理解绩效管理
. 绩效面谈的基本策略
. 绩效评估的“九宫格”
. 如何传导绩效期望
1)正面反馈 2)发展性反馈
. 练习：绩效反馈
. 如何做好绩效面谈：正反案例解析
. 绩效辅导 1)成功型辅导 2)改进型辅导
. 角色扮演：辅导技巧演练：如何传达绩效期望 演练：绩效面谈

第五单元： 构建互相协作的人际关系 (120分钟)
. 明确店经理在组织中的位置
. 如何了解上司的风格：优势、劣势
. 如何给上司推销建议
. 共事—如何跨部门协作
. 案例分析：谁该为终端物料延期负责
. 激励-如何协助员工取得绩效
. 授权技巧
. 告诫技巧案例分析：如何根据上司的风格辅佐上司
讨论：跨部门沟通的关键要点

第六单元： 打造共赢团队 (120分钟)
. 团队的几种类型：棒球型、网球型、足球型
. 讨论：店经理面临的挑战？
. 团队工作效益方程式  1)团队氛围的营造 2)团队的工作模式 3)团队的工作技巧
. 团队领者的三种角色：诊断者、辅导者、影响者
. 总结和分享运用团队诊断的工具自己的团队
总结重要内容回顾

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