课程大纲：

部门经理培训

课程对象：
企业中、高层经理、主管、企业后备干部等。

课程介绍：
打铁必须自身硬，管理者管理不好自己，自律性差，就没办法管理他人，所以管理者首先必须自己管理好自己，课程第一部分设计从管理者如何高效、自律和提升自身与他人协同能力来入手的。
优秀管理者的管理工作都是从设定目标、制定计划来带动和管理团队的。管理者目标的设定与分解技能就成了步入优秀管理殿堂的不二法门，很多管理者的目标设定仅仅限于知道，实际操作过程中出现了上下级目标不一致、横向部门之间各自为政、目标年年定总是难实现等方面诸多问题。本次课程第二部分《目标与绩效管理》内容就是要使得公司目标上下相通，共同完成。
毛泽东说：“路线和方针确定之后，选人就成了关键。”如何找到优秀的员工并让员工将心思都放在工作上就成了关键。试想一个不懂得激励、说话不算数、不以身作则又总是与下属抢功的人，如何能够带好队伍？本课程第三部分《领导力提升》内容就是要员工自动自发地去完成自己的本职工作。
企业里总是会遇到层出不穷的问题，但是如果解决一个一个的问题都采用强制性的做法，使得员工的积极性和主动性降低。做的好不一定有奖励，做的不好负面的影响却极大，人们不太喜欢在正式的组织中工作，因此团队的概念就应运而生了。团队的成员都是在充分了解了团队目标、自己的长处和兴趣之后自愿加入的，因此无论是效果还是效率都得到有效提升。本次课程的第四部分内容就是要让学员掌握解决问题型团队的具体做法。

课程目标：
1、使学员提升自身高效率和与同事协同作战的理念和做法；
2、管理者目标、计划制定分解及跟踪考评的方法；
3、使管理者清楚让员工将心思放在工作上的具体做法；
4、提升管理者解决问题和组建团队的能力和方法。

课程大纲：
第一部分：管理者的基础管理（1天）
一单元：有效的时间管理
1、时间掌控测试
2、时间定义及四个特性
①、不能存
②、不能转嫁
③、供给毫无弹性
④、无法失而复得
3、有效时间管理的方法
1、为什么需要时间管理
2、时间管理不好的四大方面原因
3、时间管理的杀手
时间去哪了（案例分析：忙碌的一天）
时间杀手有哪些（视频案例分析）
我们的实际表现差距
4、有效时间管理的四代方法及其应用：
便签式管理的优缺点及其应用
效率手册管理的优缺点及其应用
第Ⅱ象限工作法的优缺点及其应用
平衡角色时间管理的优缺点及其应用
5、时间管理80/20原则的应用
识别关键的少数
80/20原则在管理中的应用
6、计划与效果追踪
1、每天必做功课：日计划的制定及跟踪
2、效能: 注重事轻重缓急，做最重要的事
3、效率:在一定的时间内尽可能做更多的事

二单元：有效的协调与沟通
1、哪一个部门的价值*
①、看自己部门价值与看其他部门价值的不同着眼点
②、协作产生价值
③、情感账户的存储
2、部门间的内部客户关系
①、把同事当成内部客户，把自己当成供应商
②、内部客户形成的三个阶段
③、实施内部客户关系需要避免的两种不良现象
④、注重需要改进的*（瞬间真实感受）
⑤、注重系统的协调与改进（张三找李四需要协作为什么不好使？）
案例：部门和部门之间横向协调失衡的案例
3、表达：
①、推介利益——利益链条；
②、表达练习：设身处地及思路清晰
③、思路清晰
4、倾听：
①、倾听3F（Fact, Feel, Focus）
②、了解你的沟通对象——不同风格不同价值观的沟通原则（测试）
③、了解你的沟通对象——是视觉型、听觉型、触觉型？
④、学会排除情绪；
⑤、冲突处理中正确方式的选择

第二部分：目标体系的构建
三单元：有效的目标管理
1、关于目标管理
为什么要进行目标管理
目标管理存在缺陷与弥补方法
企业的高目标为企业带来巨大的好处
目标与职责的关系
2、目标的制定
目标从哪里来？
企业关注目标的4个方面
目标要符合SMART原则
关键绩效指标KPI设定的5个方面
目标的两次对话
3、为什么没有一个好目标
4、分解并整合目标
制定计划的基本要点
部署计划
系统思考与推行

四单元：有效的绩效管理
1、绩效管理：
绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理
为什么绩效管理容易有争议
绩效管理的目的：提升企业的经营绩效
部门主管是部门绩效管理的驱动程序
部门主管在绩效管理中的两大误区
2、绩效管理的方法
考评什么？
谁来进行考评？
考评周期的确定
常用有效考评方法的在实践中的应用
3、如何进行绩效面谈
绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法
评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法
建立绩效申诉制度

第三部分：领导力提升
五单元：管理者角色的二次转变
作为上司的角色：从野牛型向领头雁型转变
核心的理念和行为：高度关注目标，高度关注下属员工积极性；
管理者：从关注个人业绩到关注团队业绩转变
领导者：从关注团队业绩到关注团队积极性方面转变
平衡目标的完成与员工积极性之间的关系

六单元：有效激励
1、激励的原理
是什么激励下属努力工作
员工士气低落的原因
罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect）
2、了解员工需要和愿望的方法
员工需要激励时的信号
领导者在激励中存在的误区
关注好员工与“抓两头，带中间”
3、6种常用激励理论及其在企业中的实践应用
马斯洛的需求层次理论
“胡萝卜”加“大棒”
弗隆期望激励理论
麦戈莱伦的成就激励理论
亚当斯的公平激励理论
贺茨伯格的双因素激励理论
非物质激励下属的技巧
4、激励的原则
公平原则
及时原则
清晰原则
刚性原则

七单元：建立自身影响力
选择正确的思维框架
充满热忱
关注要事
要言而有信
领导风格因人而异
不要刻意指望下属忠诚
不与下属争功
学会教练下属

第四部分：解决问题型团队建设方法
八单元：解决问题的思路和方法
1、界定问题
什么是问题
了解问题之所以是问题的原因
确定问题容易出现的3个错误
2、寻找关键的驱动因素
不了解原因，就不能从根本上解决问题
“相互独立，完全穷尽”的逻辑树分析工具应用
3、所有解决问题的途径和方法
能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小
“以原则为中心”进行决策
4、考虑到可能的负面作用后执行

九单元：团队建设方法
1、团队概述
团队的5P要素
人群、组织、团队
团队的三种类型
团队规范
2、影响团队效能的因素
背景及企业文化
目标
团队规模
团队成员角色及多元化
领导力及企业凝聚力
3、高效团队的管理
高效团队的特征
组织角色与团队角色互补
可以得到或者需要的支持
建立团队凝聚力的技巧
建立相互信任的环境和行为
团队冲突及其解决方案

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