课程大纲：

中层管理者管理技能提升训练

一、管理者角色定位
(一)对管理的理解
1. 管理者管理什么？
2. 管理才是生产力，对否？
3. *对管理的定义。
4. 从企业经营的本质看管理；
5. 管理的基础与原则；
6. 管理的基础要素；
7. 管理者应具备的基本素质；
8. 人与事的管理认知；

(二)管理者的角色定位
1. 管理者的职责与任务；
2. 管理者的定位及角色；
(1)  第一：管理者；
(2)  第二：领导者；
(3)  第三：教练；
(4)  第四：变革催生与带领者；
(5)  第五：绩效伙伴。
3. 管理者如何定义在企业的价值；
4. 管理者如何定义在团队中的价值；

二、管理者的自我认知（*人格类型）
1. *的起源和应用介绍；
2. 人的内在动力导致的性格差异理解，E：I；
3. 我们认识的是同样的世界吗，S：N；
4. 决策不同导致的差异，T：F
5. 我们对待世界的态度的差异，J：P；
6. 用*对自己的性格类型进行描述；
7. 16种性格类型的主要表现；
8. 什么是*性格观察法；
9. 如何掌握和运用性格观察法；
10. 练习：通过性格观察法来描述下属。

三、管理者如何选才
(一)管理者如何构建自己的团队
1. 如何确定岗位，如何进行岗位分析；
2. 什么是岗位胜任力素质模型？
3. 招聘岗位的胜任素质提炼的方法；
4. *日常四种行为风格；
5. 行为风格在管理中的应用；
6. 如何了解*团队行为风格
7. 四种行为风格如何在团队中进行优势互补。

(二)管理者面试及评价技巧
1. 结构化面试概念和应用；
2. 如何操作结构化面试：“七步法”
3. 结构化面试的提问技巧、提问分析注意点；
4. STAR行为面试法的概念和应用；
5. 如何用STAR行为面试方法进行提问
6. STAR行为面试如何对应聘者的经历分析；
7. STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评；
8. 如何在面试过程中观察与鉴别真伪?
9. STAR行为面试练习。

四、管理者如何安排工作
(一)目标管理
1. 什么是目标？它包含哪些核心要素？
2. 企业为什么要有目标？
3. 目标管理的价值；
4. 目标的来源，常见来源有哪些？
5. 企业的四个层次的目标体系；
6. 企业目标与部门、个人目标的联系；
7. 什么是“平衡计分卡”？
8. 平衡记分卡是如何来分解企业战略目标的；
9. 目标设定的SMRAT原则；
10. 目标评估方法；
11. 目标完成评估中常出现的问题。

(二)工作计划的设定；
1. 工作计划的重要性；
2. 订定计划应注意的事项；
3. 制订工作计划的程序；
4. 控制的原则、标准；
5. 工作计划与控制技巧。
6. 练习：制订工作计划

五、管理者授权与激励人
(一)管理者授权和激励的意义及相关理论
1. 马斯洛需求理论；
2. 赫兹伯格双因素理论；
3. 管理者最有效的自杀方式：不授权、不激励

(二)管理者授权
1. 有效授权—成就下属即成就自己；
2. 授权的意义和定义；
3. 有效授权的指导原则；
4. 授权的要点与流程；

(三)管理者激励下属
1. 激励对下属员工的重要性；
2. 正激励和负激励
3. 正负激励运用的时机和应用方法；
4. 赞美激励新视角；
5. 赞赏员工的核心四步法；
6. 高绩效工作者的激励因素；
7. 中层管理者的十种激励技巧和方法；
8. 情境模拟：如果是你，你会如何激励。

六、管理者如何在岗辅导
1. 管理者为什么要辅导下属
2. 辅导员工的方法和重要性；
3. 管理者要学会当教练；
4. 什么是教练和教练技术；
5. 教练技术的GROW模型；
6. 什么是改进型辅导；
7. 改进型辅导的八大要点；
8. 什么是发展型辅导；
9. 发展型辅导五步法；
10. 角色扮演：你也来当教练。
11. 为何进行绩效评估面谈；
12. 绩效面谈的6步骤；
13. 绩效面谈的视频分析；
14. 绩效面谈的要点小结；
15. 情境模拟：绩效面谈。

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