课程大纲：

员工职业化素养短训班

课程大纲
培训背景：   
    家庭条件优越，不懂得工作为了什么；成长经历顺畅，不懂得如何面对挫折；自我意识强烈，不懂得职场需要融通；内心情绪脆弱，不懂得如何自我调适。离开了手机，就不知道如何与身边的人交际；进入了职场，却还裹挟着种种学生的不良习气；一身的傲气，却只会对自己无法接受的现实发脾气......
    作为职场新人，特别是校园招聘的应届生，既要完成从“学生”到“社会人”的角色转变，又要完成从职场“菜鸟”到“老手”的蜕变，无疑需要经过较长的适应期方能为企业创造效益。然而，新员工进入职业角色的适应期越长，对于企业所付出的代价就越大。

培训时间：2天
培训对象：企业基层员工及新进职员
培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等

培训目的：
通过培训使学员了解职业素养的重要性；
树立正确的职业道德、职业心态和职业意识；
树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观；
转变自身心态，调适自我情绪，快速融入企业；
激发团队正能量，增强工作责任心、事业心，积极主动、爱岗敬业！
清晰为企业付出，就是为自己积累！实现：从被动工作到主动工作的转变！

课程大纲：
第一模块、新员工职业素养之职业道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律，秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理，树立节约意识
9.培养职业美德，缔造人格魅力

第二模块、新员工职业素养之职业心态
一、职业心态的四个观念
1、职业问答一：你靠什么力量获得财富？
2、职业问答二：你是给企业创造财富的人吗？           
3、职业问答三：你希望你在所从事的职业里获得成功吗？
4、职业问答四：你是一个有梦想的人吗？

二、职业心态必备的五个尊重
1、尊重你的公司：  （忠告：不要往自己喝水的井里吐口水。）
2、尊重你的产品：
3、尊重你的客户：   
4、尊重你的同事：   
5、尊重你自己：
小结观念：自助与天助。

第三模块、树立正确的职场意识
一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
1、用业绩证明价值
2、职场不看苦劳，只看功劳
3、【工具】制定目标要SMART

二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”
1、别只做领导让你做的，应该做需要做的
2、多想一点多走一步
3、站在领导的立场想问题

三、让客户满意，超越客户期望
1、以客户为导向
2、客户是给我们发工资的人
3、一切都是为客户服务
4、超越客户期望

四、人品第一，大胜靠德
1、诚信正直
2、小胜靠智，大胜靠德
3、忠诚是第一竞争力
4、忠诚决定收入、地位和权力
5、有感恩之心

第四模块、掌握高效沟通的职业技能
一、沟通的前世今生
1、沟通的历史来源
2、沟通的概念

二、高效沟通的基本原则
1、避免争辩
2、创造认同
3、追求双赢

三、沟通管理三要素
1、明确的目标
2、共同的协议
3、具体的内容

四、高效沟通的六大步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施

第五模块：调整自我心态，认识自己
一、成人思维特点分析
1、成人思维的特点是：每个人都认为自己是对的!
2、对的背后，有很多误区
1)我对，并不一定符合事物的真相
2)我对，并不代表别人一定是错的
3)什么时候该坚持，什么时候该放弃?

二、建立学习最重要的心态
我认为对的，不一定就是对的；
我认为错的，不一定就是错的。

三、故事与互动体验---验证观点

第六模块：摆正工作心态，认识企业
一、成人最难改变的是什么?
二、为什么成人思想观念转变很困难，但还要做思想观念的培训?

三、原因：世界观、人生观、价值观出问题了
1、对钱的价值观：金钱至上，唯利是图
2、对工作价值观：都想干得少、拿得多，最好不劳而获
3、对人生价值观：得过且过，混日子，幸福指数很低
4、企业真正的培训，一定从重塑企业价值观培训

四、我们应该建立的价值观：
富强、民主、文明、和谐 --- 对国家
自由、平等、公正、法治 --- 对社会
爱国、敬业、诚信、友善 --- 对个人

五、企业培训的目的是统一：
    统一思想、价值观，标准、流程，行动，结果

第七模块：了解正能量，激发正能量
一、故事与启示
二、人生两大做基本的动力来源：追求快乐、逃离痛苦
思考题：我的动力来自于哪里?我是自愿的，还是被逼的?

三、什么是正能量?
1、结论：人都要听有道理的话
2、有道理的话，背后有什么陷阱?
1)有道理、又有用---正能量
2)有道理，没有用---负能量

四、如何培养自己的正能量?
1、成功因为什么，失败因为什么?
2、人的习惯如何来的?
3、习惯养成的步骤
生活上的习惯：7天，21天，108天；
工作上的习惯：3年

五、提升员工正能量的8种状态
强烈的企图心、热爱学习、追求改变、十足的自信心
充满热情、活在当下、积极主动、永不放弃

第八模块：正能量的建立，塑造阳光心态
一、阳光心态的意义
二、社会现状
2005年中国有自杀行为的人数超过200万；
2007年中国患抑郁症的人数超过2600万；
2010年富士康接二连三的跳楼事件；
有孩子杀害父母的、有父母杀害亲生孩子的……

三、阳光心态缺失的原因
1、总是看到生活中的负面
2、应试教育关注分数，导致世界观、人生观、价值观的缺失
3、社会的不断变化，导致人们的压力越来越大

四、正确解读压力
1、人为什么会有压力?
2、压力是客观存在的，我们不可能消灭压力
3、压力的类型分析
工作方面的压力、家庭方面的压力、社会交往的压力
环境变化的压力、身体健康的压力、精神心灵的压力
4、压力的作用：正面与负面作用
5、适度的压力有利于身心健康

五、积极心态的理论与运用
1、ABC情绪理论的含义
2、ABC情绪理论的来源和科学依据
3、ABC情绪理论的自我运用

六、塑造阳光心态的方法
1、运用积极的心理暗示，接受自己该接受的一切
2、面对困难时，大声告诉自己：又锻炼了自己!
第九模块、课程回顾与总结---学以致用

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