课程大纲：

高情商领导力培训

授课对象：
企业各职能部门经理、主管等
课程背景：
专家言：*·萨洛维认为“情绪智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”，尼尔·戈尔曼认为“情绪智商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系构成”。
现实是：一个高情商的领导，首先能对自我进行觉察与管理，其次是具备敏锐的同情心，能够觉察他人对世界的思考方式，用对方能够理解的方式表达，进而能够很好的理解他人当下的感受，从而说服与影响，并与对方达成合作。
本项目：课程通过深度讲解情绪智力，加入工具与方法的实际案例演练，助力您从内在领导力和外在领导力两个层面发挥优势，以乐观与积极的心态解决问题，达成组织绩效。
培训目标：
*从心理出发，协助管理者对人性做更多了解；
*增强自我认知，了解情绪源头，并学会利用情绪达成组织绩效；
*用同理心觉察下属的情绪反应，了解心理动机；
*学会基于情绪的沟通，真正解决问题，而非宣泄情绪；
*利用情绪一致性营造团队氛围，增强领导力与影响力。
课程大纲：
第一章：领导之源：自我意识，理解人性
1、心理学三大势力对人性的假设
*行为主义
*精神分析
*人本主义/积极心理与领导力
案例讨论：管理与领导对人性的假设
案例讨论：自我发展与人性之谜
2、家庭对人性的塑造
*先天与后天的影响
*对家庭与对社会的态度一致性
*冷漠、焦虑、安全的风格
案例讨论：员工招聘与家庭背景调查
案例讨论：合作与信任是态度还是能力？
3、社会对人性的影响
*从前喻走向后喻的年轻人
*西方文化对年轻人的影响
*文化对管理的影响
案例讨论：南航的表扬信错了吗？
案例讨论：大官、大咖、大神的区别
第二章：领导之本：情绪管理，内外兼修
1、情绪识别
*情绪的产生
*情绪的表现形象
*负面情绪的处理与作用
*负面情绪三部曲：焦虑、愤怒、悲伤
*负面情绪的表达
案例讨论：员工凝聚力与情绪的关联
案例讨论：利用情绪一致性改变员工态度
2、情绪与生理唤醒
*喝咖啡对情绪有用吗？
*快乐与身体反应
*兴奋与身体反应
*愉悦与生理唤醒
讨论：抑郁症是心理还是生理病？
3、情绪与行为表达
*听说过笑疗吗
*自信的人从何而来
*相由心生是否有依据
*运动、冥想、呼吸
讨论：马拉松热与领导力的变化
4、情绪与主观认知
*ABC模型
*识别错误的想法
*对B如何进行辩驳
情景模拟：如何发泄负面情绪
情景模拟：如何处理别人的负面情绪
第三章：领导之策：人际交往，影响无形
1、团队信任打造
*扩大组织公开区
*减少组织盲区
讨论：凭什么获得信任
2、基于情绪的沟通
*负面的评论是一种攻击
*想法不一定人人认同
*需要不要隐藏
*勇敢请求影响别人
情景练习：同理心的沟通
3、及时的正负面反馈
**的伤害是零反馈
*次级的伤害是随意的评论
*最好的是基于事实的反馈
情景展现：开会玩手机的员工
4、人际沟通背后的心理机制
*依赖到互赖的痛苦
*四种不健康沟通的模式
*PAC与人际沟通
案例讨论：女朋友说感冒了，你为什么不能回答多喝热水？

高情商领导力培训