课程大纲：

通信经理卓越管理能力提升训练

课程背景：
“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父*·*留给我们最重要的管理财富。
县分经理在通信运营商中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者、执行者；既是上级部门、领导的参谋与助手，又是下级单位和员工的领导者与管理者。他们的领导能力关系到通信运营商的整体竞争力，他们的管理水平关系到通信运营商全局的绩效水平。因此，全面提升县分经理的管理能力、领导能力，打造一支高素质的、职业化的中基层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到县、市级分公司决胜未来的能力和命运。
本课程以“做最好的县分经理”为主线，以提升县分经理的管理理念、高效执行能力、上下沟通能力、和谐关系能力、识人用人能力、激励下属力、团队塑造能力、宏观领导能力、微观管理能力为重点，帮助学员提升综合管理能力。

课程目标：
● 管理者管理艺术修炼，实现从“管理者”向“领导者”的转变
● 让每一个人团队领导者更好的了解自己、管理自己、发展自己，通过自我的有效认知与管理，理解他人、影响他人
● 提升识人用人励人的能力，打造战无不胜的高绩效团队
● 掌握高效执行的方法，当好“二传手”，成为“突击手”，提升团队执行力

课程特色：
本课程将抽象的概念实例化、工具化，利用生动的案例对课程需要掌握的内容和知识点进行充分的讲解和展示，通过多媒体教学、分组研讨、团队演练、情景模拟、团队PK等方式进行讲授和训练，注重理论的实际运用。
课程对象：县级分公司经理、副经理、储备干部等
课程方式：理论讲授，案例分享，多媒体展示，工具演练，分组讨论，讲师点评等。

课程大纲
第一讲：角色定位与领导艺术
一、县分经理的角色定位
1. 县分经理的角色
2. 定位缺失的三大危害
1）战略不落实
2）企业不赚钱
3）团队不成长
3. 县分经理角色定位三问
1）做企业的资产还是负债
2）做放大镜还是大气层
3）做乘客还是司机
4. 职位层次与思维层次相匹配

二、领导艺术修炼
1. 何为领导艺术
1）领导艺术定义
2）领导艺术的创造性
3）领导艺术的有效性
4）领导艺术因人而异
2. 领导艺术分类
1）履行职能的艺术
2）提高领导工作有效性的艺术
3）人际关系的协调艺术
3. 主要领导艺术修炼
1）用人的艺术
2）决策的艺术
3）处事的艺术
4）协调的艺术
5）运时的艺术
6）理财的艺术
7）说话的艺术
8）激励的艺术

第二讲：团队建设与管理
一、团队意识
1. 什么是团队
1）团队的定义
T-E-A-M1+1>2
2）团队与群体的区别
3）团队的业绩曲线
4）团队的特征
a心里上的认同性
b行为上的关联性
c利益上的依存性
d目标上的共同性
e配合上的组织性
2. 人无“完”人
没有完美的个人，却有完美的团队
3. 团队的力量
与伙伴精诚协作，就能变得强大
4. 为什么人多力量却不一定大——团队中存在的问题
1）貌合神离
2）沟通不利
3）本位主义
4）职责不清

二、团队管理理念塑造
1. 团队管理的步骤
1）明确价值观
2）设定目标
3）制定阶段性步骤
4）把握今日：最重要时刻
2. 团队管理认知
1）认识不等于了解
a作为团队领导，你会如何提拔管理人员？
2）认识——管理付出
3）了解——激发投入
3. 团队与个体
1）人与人是不同的
2）了解自己与发展自己
3）理解别人与影响别人

三、团队目标设定与管理
1. 目标设定的原则
2. 用“角色换框法”为员工制定目标
3. 目标管理
1）什么是目标管理
2）目标管理的核心
3）KPI的定义、设置的意义和原则
a KPI的定义
b设置KPI指标的意义
c KPI指标设置的原则
4）我们需要什么样的KPI

四、团队管理者如何了解团队成员和下属
1. 个性特质概念
1）引导：没有好坏对错之分
2）每个人都有不同的个性特质
2. 个性特质分类
1）支配型
2）影响型
3）稳定型
4）服从型
3. 个性特质在工作中的表现及应对
4. 团队各级成员的管理关注点

五、团队成员的有效管控
1. 团队成员个人倾向的自我管控
1）性格的力量
a性格特点发挥得好就是优点，发挥不好就是缺点
2）如何代领团队成员进行自我内在趋动力的发掘
3）为自己的行为风格“体检”
团队演练
2. 个人与团队
3. 团队领导者的三个动作
1）了解团队成员特性并知道其在团队贡献
a让每个成员知道自己是谁以及无法成为谁
2）团队领导者根据团队成熟度来调整自我风格
a作为团队领导者，必须能够保持自己弹性
3）主动沟通来处理好团队成员之间的关系
a不因为矛盾妨碍彼此的信任和自己信心
4. 团队管理角色的转换
1）决策者
2）传达者
3）执行者

六、团队领导者沟通能力训练
1. 团队领导者沟通认知
1）没有人会说错话，只会有人站错位置
2）团队管理沟通的两个70%
3）团队管理沟通中存在的误区
4）团队管理沟通中的“认清角色做对事”
a角色沟通演练
2. 团队管理者沟通实战技巧
1）沟通演练——错在哪里？
2）沟通模型
3）沟通三X原则
4）上下级沟通的技巧
a向上沟通
b平级沟通
c向下沟通

七、团队高效协作与融合
1. 如何管理团队复杂的人际关系
2. 关注团队成员的共同心理需求
3. 对团队成员的合理期望
4. 团队成员激励
1）激励四原则
a针对性
b多样性
c公平性
d及时性
2）激励方法

第三讲：高效执行力打造
一、执行力的构成要素
1. 成员个体执行力要素
2. 团队资源整合要素
3. 领导者个人魅力要素
二、执行的方向
1. 树立客户价值意识
1）什么是客户价值
2）客户价值为什么重要
3）如何做客户价值
a满足客户需要
b超越客户期望
2. 专注内部客户价值，打造*执行型团队
1）创造内部客户价值，打造执行团队
a团队执行的秘密
b团队成员相互之间都是客户关系
c具有内部客户价值的团队，才有可能为外部客户提供价值
1）如何实现内部客户价值
对上级和平级：给提前量；给依据；给方案；给选择题
对下级：给激励；给成长机会；给原则；给方法

三、执行的标准
1. 执行的定义
1）执行是有结果的行动
2）执行到位必须对结果负责
3）任务VS结果
4）结果观点三个不等式
5）走出四大误区，强化结果导向
6）贯彻上级任务的4个务必
2. 执行不力的原因
1）开会推过揽功，不负责任
2）选人不当，用人无方
3）只重制度、忽视文化
4）管理过度，干预太多，团队凝聚力不足
5）目标不清、计划不明
6）标准缺失、考核无据
7）只重指令，不重沟通
8）事必躬亲，不懂授权
9）流程不畅，衔接不良
10）分钱不均，奖罚不明

四、提升执行力的工具
1. 计划管理
2. PDCA循环
3. 责任稀释定律
1）“领导逻辑”与“员工逻辑”
2）管理逻辑——”评论者”与“参与者”
3）全世界一模一样的汉堡是检查出来的
4. 三大系统打造检查平台
1）公开系统
2）公正系统
3）时效系统
5. 即时激励系统运用
1）从人性出发建立一个人一辈子都做好事的机制
2）好的奖惩制度对三种人的转变
3）即时激励的三大原则
4）常见即时激励方式
课程回顾与总结、研讨交流

通信经理卓越管理能力提升训练