课程大纲：

新形势下银行网点转型培训

一、课程前言
近几年，主要国有商业银行一直没有停下转型的步伐，尤其是2015年以来，网点转型进入了深水区，这既是趋势也是必然。银行要想生存发展谁拒绝转型谁就被动、谁就会被淘汰。如何适应新的形式，跟上商业银行转型的步伐？如何从转型的形似到神似？并实实在在的将转型成果落地，是商业银行应积极面对的问题。借鉴商业银行近几年转型成功经验，更科学、更合理的设计符合我行实际的转型路径，做好顶层设计和规划，实现快速赶超是银行网点转型的有效途径。

二、课程目标
☆ 银行零售业务发展的重要前提是智能网点转型配置
☆ 明确协作流程，优化绩效管理和考核激励体系
☆ 网点转型实战培训在于形成网点内营销合力
☆ 打造“全员识别推荐、岗位协同营销”高效团队

三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
☆ 经营转型，理念先行：结合案例分析银行网点转型的内容、模式、趋势和经验教训，更新竞争理念，引领学员洞察金融业发展趋势、重构银行愿景；
☆ 聚焦差异，创新模式：深入探讨各类银行网点特色化打造与效能提升的模式与策略，推进效能提升关键行动方案的制定与落地；
☆ 构建模型，对标评估：现场制定网点效能提升行动方案；
☆ 拓客展业，突破困局：结合案例，现场训练网点负责人管理技能，将网点转型与效能提升引向战略转折点。

四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：主管、经理、行长、网点负责人。

五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲
模块1：个人金融业务的发展前景
☆ 国内外个人金融业务发展概况和趋势
☆ 各商业银行对个人金融业务的重视
☆ 个人金融业务的根本竞争要素

模块2：国内外银行网点转型的趋势
☆ 对网点的重新认识
☆ 外资银行网点的运营特点
☆n服务网络的再设计
☆n网点服务对象的转型
☆n网点资源配置的转型（大陆、香港、*、欧洲的比较）
☆n网点服务功能的转型
☆n网点业务流程的再造——建立分层、分类的差异化服务和营销能力
☆n网点经营管理的转型
☆n国内同业个人理财中心、财富中心建设情况

模块3：网点标准化服务营销流程建设
☆ 将基础服务流程标准化——
☆ 优质客户识别与客户分流的协作体系
☆ 形成完整的客户关系管理闭环
☆ 建立识别、引导客户开发机会的协作网络
☆ 标准化销售服务流程建设要素分析

模块4：柜台员工识别及交叉营销效能提升
☆ 柜员的职能定义
☆ 柜面服务与营销的矛盾分析
☆ 柜员服务营销七步曲

模块5：大堂经理岗位职责及其综合效能提升
☆ 大堂的职能定义
☆ 如何让客户更加的认可你——形象提升系统
☆ 规范厅堂布局与营销陈列管理
☆ 客户识别推荐、引导分流
☆ 压力下的现场管理
☆ 厅堂投诉处理
☆ 大堂经理36计。

模块6：.客户经理在网点中的作用及理财服务提供
☆ 客户经理职能定义
☆ 网点业绩来源分析
☆ 电话邀约技巧浅析
☆客户的开发与维护
☆ 客户经理诊断式销售能力提升

新形势下银行网点转型培训