课程大纲：

团队合作全攻略培训

培训目的：
1、目标一致、开放沟通；
2、强化共赢、营造氛围；
3、内部服务、克服障碍；
4、凝聚团队、化解冲突；
5、兑现承诺、关注结果！

培训受众：
团队领导人及所有团队成员
培训背景：
成功靠朋友，跋涉的险途中离不开支持与鼓励；
成长靠对手，困难与挫折能给予你宝贵的经验；
成就靠团队，完美团队合作让你登上理想巅峰！
在这个地球上，团队可以说无处不在：无论是工商界还是政府部门，无论是学校、医院还是在某个学术团体。面对快速变化的环境，对于纷繁复杂的管理事务来说，团队合作确实是一项行之有效的工具，但对于这一点，大多数组织的领导和管理者却往往没有充分确定并意识到——小成功靠个人，大成功靠团队，小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就难有什么成就——欢迎进入着名企管专家老师的经典课程《团队合作全攻略》！

培训大纲：
引子：团队合作的要点
1、正在进行的变革
2、复杂问题的增多
3、社会行为的变革
4、我们眼中的世界
故事：黑熊和棕熊团队协作

一、什么是高效团队？
1、高效团队的特征是什么？
2、自主性团队的含义是什么？
3、什么才是真正的思考性团队？
讨论：我们目前的团队是什么样的团队？

二、如何成为优秀的团队成员？
1、工作知识
2、工作经验
3、解决问题
4、协力因素
5、开放心态
6、互助精神
7、行为能力
8、行事风格
9、团结合作
案例：团队成员效率高低的六要素

三、团队合作必先做好三件事
1、分工
2、合作
3、监督

四、克服团队合作的五种障碍
1、克服团队合作障碍1：建立信任
2、克服团队合作障碍2：掌控冲突
3、克服团队合作障碍3：兑现承诺
4、克服团队合作障碍4：增强责任感
5、克服团队合作障碍5：关注结果
案例：依靠团队协作，进行质量改进

五、助推团队合作的天龙八部
1、高管以身作则
2、营造“馈赠文化”
3、投资标志性的人际关系举措
4、培养必备技能，促进团队协作
5、支持社区氛围，培养社区精神
6、选派任务与关系兼顾的领导者
7、充分利用人际关系的网络效应
8、理解角色的明确性和任务的模糊性

六、团队合作的36字方针
1、重新培训
2、摒弃旧俗
3、废除竞争
4、管理员工
5、排除障碍
6、承认奖励
7、保持幽默
8、明确方向
9、春华秋实

七、建立部门间团队合作
1、合作并非竟争
2、合作中常见的障得
3、克服合作障碍的方法
4、一些应该与不应该做的事
分享：跨部门合作的六个心理武器

八、内部服务意识
1、“内部服务链”理念
2、内部服务的HAPPY原则
(1)乐于助人
(2)征询客户
(3)积极主动
(4)谦逊有礼
(5)以客为主
讨论：谁是我的内部客户?

九、团队冲突
1、团队冲突的原因
2、团队冲突的类型
3、团队冲突处理方式
4、团队冲突处理技巧
分享：解决冲突的“七剑下天山”

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