课程大纲：

员工责任心、忠诚度提升培训

在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升员工责任心和忠诚度。您是否有以下烦恼：
1、团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！
2、员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！
3、同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......
商业人格简单来说就是内心有原则，敬畏制度，坚守商业原则，倡导价值交换的独立品格。在企业来说，就是要遵守法律法规、客户至上、诚信经营。在员工而言，就是恪守职业道德、专注敬业。

商业人格要求团队中每一个个体以成人的逻辑：
1、独立为对自己的行为负责；
2、独立的判断错与对；
3、独立的判断行为方向；
4、独立的为企业服务。受人之托，终人之事。不屈从于权力，也不取不义之财，然后以此作为合作和共赢的基础。
本课程从责任心、忠诚度和商业人格三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、商业人格的本质，通过人性化管理和企业文化提升凝聚力，相互信任，彼此支持，以结果为导向，共赢合作。课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高管理能力，帮助员工正确认识凝聚力、信任度和责任心；学会自我激励塑造阳光心态，提高员工的凝聚力和忠诚度，打造高绩效团队。

课程大纲：
第一单元：提升团队凝聚力、忠诚度、责任心
1、什么是团队凝聚力？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望
（3）你愿意和什么样的同事相处？
小组汇总：最珍贵的5-10个特征
思考：得到大家认同的是什么？
反思：1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？

2、忠诚度提升训练
（1）你干这份工作是什么心态？
混；生存；生活；未来；等等…
心智模式对比：打工心态与老板心态？
你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（2）如何建立相互信任彼此支持的团队？
团队PK活动：《人椅》
（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。
视频赏析：《皇帝企鹅的忠诚》

3、责任心-工作效果，效率和效能区分
（1）树立以结果为导向，学会用结果说话
（2）作为一名员工的*价值如何体现？
（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？
还是积极主动地解决问题，承担责任？
案例分享：马化腾的责任感
责任胜于能力。

4、团队共赢，前程似锦
（1）、团队凝聚力从“心”开始
从“心”/“薪”/“欣”/“馨”/“新”开始
案例分析：阿里巴巴童文红
（2）、团队凝聚力五大关键
共同价值观/信任/沟通/共赢/忠诚
（3）、团队凝聚力精神力量
团队使命感/奉献的精神/抱团的精神/付出的精神/共赢的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重团队合作，相互支持
（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；
（2）倡导团队合作的氛围。
团队训练：《人椅PK》
（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第二单元：商业人格塑造
1、执行原点：是起点也是终点
（1）解读商业人格
情景模拟：自己的葬礼
（2）员工与企业的三大关系：
市场契约，
商业交换，
客户关系
（3）商业人格的一个核心：新主人翁精神；
互动活动：职业价值观大拍卖

2、商业人格的两大本质；
（1）靠原则做事；
案例：万科地产的原则
（2）用价值交换；
（3）我们为什么要工作？
（4）优秀企业最欣赏的员工类型
（5）商业人格的三大障碍；
人治文化；
含糊文化；
面子文化；
案例分析：“破窗效应”

3、商业人格的四大要素；
（1）测评：你的职业素养有多高？
（2）商业人格的四大要素；
成年人逻辑；
社会人心态；
经济人品格；
职业人精神；
（3）商业人格的修炼方法:四要四不要；
对客户：要结果，不要理由；
对上级：要价值，不要讨好；
对同事：要对事，不要对人；
对自己：要原则，不要人情；
案例分析：李嘉诚的故事
（4）如何获得商业人格
思考：“我是谁，我应该是谁”？

4、三种工作导向：形式导向任务导向价值导向；
（1）客户满意的4个层次；
案例研讨：总裁和秘书
（2）九段秘书的启示；
（3）如何做客户价值
（4）客户价值思考工具
实战演练：分析你的岗位价值链
（5）做客户价值的方法
（6）服务--业绩的源泉
案例分析：王永庆的制胜法宝

第三单元现场互动问与答

员工责任心、忠诚度提升培训