课程大纲：

8D问题分析培训课程

课程背景：
审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停的巡逻，发现“火灾”，然后及时扑灭。争论、罚款。加班以及现场中一群群的救火队员马不停蹄跑来跑去，是这一切都习以为常。如果我们仔细统计分析，讲会发现其中大部分问题都是惊人的相似，却日复一日地重复发生着，没发生一次就会重新再解决一次，极大影响了工作效率和管理程序，甚至造成团队协作与争执，影响员工积极性。
8D问题分析解决法又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁

课程收益：
1、使学员了解何时、何地以及如何运用解决问题的技巧
2、学会使用8D工具更有效、更合理、更规范地快速解决问题
3、理解团队解决问题的益处和方法
4、快速处理各种事务性工作，并提出*解决及改善的方法
5、构建有效地工作沟通方法并解决实际问题
课程对象：企业各级管理干部、车间主任、班组长、储备干部等
课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程大纲
导入及小组真实问题提出
第一单元 8D的意义
(一)问题的定义
1、一般性问题
2、重复性问题
3、启始性问题
(二)问题都从哪里来
1、被动：内部事故、外部投诉、竞争压力
2、主动：统计技术（点检、控制图、排列图）
3、活动：提案、异常发现、风险分析FMBA
(三)8D方法介绍
1、8D方法介绍
2、8D的由来和成功应用案例
3、8D的基本流程和PDCA的基本思路
4、团队导向解决问题的优势

第二单元 8D实施步骤
(一)1D：成立小组
1、小组构成：
-- 团队成员的组成和来源
-- 跨部门、跨组织的可能
2、小组的建设
-- 目标、分工
-- 共同准则、协作方法
-- 必要培训：掌握工具是小组成员的必修课（QC7、FTA等）
(二)2D：描述问题、把握事实、深入分析
1、发现并搜集问题
-- 事实的把握
-- 三现原则
-- 提问的技术，5W1H
-- 5M1E变化点掌握
【课堂活动】发现问题
2、描述问题
-- 区分事实与观点
-- 用描述性语言讲述问题
-- 采用图表描述问题
【课堂活动】问题描述范例和练习
3、相关工具学习：鱼刺图等
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(三)3D：暂时对策
1、为何需要有暂时对策
2、暂时对策的实施要点
3、可能的暂时措施
4、暂时措施的跟催
【课堂工作坊】小组现实问题解决

(四)*：真因分析与认证
1、什么是根本原因（制作与流出）
2、问题冰山：透过现象看本质
3、确定根本原因的技术
-- 5WHY方法及案例分享
-- 使用QC手法
4、问题解决工作表的使用
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(五)5D：对策拟定与实施
1、对策拟定的步骤
2、对策提出及评估
3、如何提出有创意的改进方案
4、进度图表监控
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(六)6D：效果确认
1、确认效果的有效性
2、标准化的过程
-- 计划和问题预防
3、证实PCA的要领
-- 如何证实
-- 确保ICA被去掉
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(七)7D：再发防止
1、为很么小组不能完成7D？
2、问题再次发生总结对策
3、体制的检讨与横向展开
【课堂工作坊】小组现实问题解决
(八)8D：小组祝贺
1、如何表彰与祝贺
2、小组解散前的重要任务
【课堂活动】8D案例分享

第三单元 有效实施8D的要领
(一)实施8D的关键成果因素
1、了解问题也了解客户明确的需求
3、跨部门跨组织的团队合作
4、项目管理技巧
4、高阶主管的支持与授权
5、专家的加入
6、了解和使用8D相关技能
(二)与8D运行必备的知识和技能培训

第四单元如何撰写8D成果报告
1、8d成果报告的模板
2、成功报告分享

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