课程大纲：

员工职业素养 培训班

课程大纲：
第一部分  职业精神
敬业
第1章 欲立业，先敬业
1、职业和我们
2、成功源于敬业
3、三种心态的工作者
4、告别谋生式的叹息

第2章 选择你热爱的工作
1、职业选择的重要性
2、如何进行职业选择？

热忱
第3章 热爱你选择的工作
1、点燃工作热情
2、勤奋工作
3、享受工作

第4章 像老板一样行动和思考
1、坐而言不如起而行
2、大事着眼，小事入手
3、自觉、主动
4、专注、坚持
5、坚韧不拔，达成目标

责任
第5章 欲立人，担责任
1、天赋责任，我们不能推卸
2、有责任感的人值得信赖

第6章 职业人的责任意识
1、多一些办法，少一些借口
2、多一些细致，少一些马虎
3、多一些应对，少一些应付
4、多一些担当，少一些逃避

协作
第7章 能用众力者*于天下
1、协作是社会化分工的产物
2、协作是人类的天性
3、协作是一种生存方式

第8章 协作的灵魂——团队精神
1、信任和沟通
2、懂得服从
3、主动帮助他人
4、用理解化解抱怨
5、 感恩的心让你人生丰满，走得更远

服从
第9章 没有规矩，不成方圆
1、规则无处不在
2、没有规则就没有文明生活

第10章 职业人的行为规范
1、遵章守法
2、有道德，重操守
3、成为值得信赖的人
4、不会服从就不会领导
5、服从力就是竞争力就是执行力

忠诚
第11章、 忠诚的内涵
1、忠诚是尽职尽责，尽心尽力；
2、忠诚是立身之本；
3、忠诚是义务；
4、忠诚胜于能力；
5、忠诚的*受益者是自己；
6、忠诚不是愚忠，不是奸忠。

第12章、 忠诚的理由
1、企业发展离不开忠诚；
2、大家同乘一条船，目标一致；
3、设身处地，换位思考。

第13章、 忠诚的内容
1、忠诚于企业、领导、岗位、同事、自己；
2、忠诚的八大回报；
3、不够忠诚的表现；
4、不够忠诚的原因。

第14章  职业员工的八大注意
职业员工的八大注意
（一）拒绝承担个人责任
（二）打工心态
（三）清高孤傲
（四）消极被动
（五）没有危机感和竞争意识
（六）被动心态
（七）独善其身
（八）借口太多，不主动表现

七大建议
（一）全身心投入工作
（二）领导交办的工作要做到最好
（三）对上司保持最起码的尊重
（四）宽容性格怪异的同事
（五）要有主动帮助别人的意识
（六）主动找差距
（七）主动显示自己的才能

第二部分  职业技能
（一）：科学的工作方法
PDCA工作法
科学工作进行的六程序 
了解你在企业的角色
接受命令的三个步骤
程序化计划的五个步骤
解决问题的九个步骤
企业新人工作的基本守则

（二）：企业内的人际关系技巧
企业内人际关系的重要性
如何赢得合作的人际关系
建立人际关系的八大秘诀
人际关系的十大障碍
与上司、同事、下属的相处之道

（三）：有效沟通的技巧
专业沟通的概论
沟通的障碍
沟通应遵循的程序
常见的四种沟通技巧
与不同性格的人沟通
如何和上司沟通
如何和下属沟通
如何和同事沟通 

（四）：商务礼仪
男士职业着装技巧
女士职业着装技巧
介绍的礼节
握手的礼节
交换名片的礼仪
商务交往的四忌
电话沟通的礼仪
拜访客户的礼仪

（五）：有效的会议
开会的目的
做好会议前的准备工作
有效地进行会议
做好会议后的追踪工作

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