课程大纲：

单元一自我认知——网点管理者角色定位
一、知己知彼、百战百胜
二、网点管理者的角色职责
三、网点管理者的岗位胜任力素质模型
四、工具测评、自我认知——你是什么风格的管理者？
单元二个人影响力——网点管理者核心技能
一、领导力
1、四类/四色性格的领导风格与特质
【创新型/蓝色】领导——战略
【行动型/红色】领导——战术
【行政型/黄色】领导——后勤
【调和型/绿色】领导——关系
2、四类/四色性格的领导天然优势
3、四类/四色性格的领导弱势与缺点
4、四类/四色性格的领导发挥与调整
二、沟通力
1、四类/四色性格的沟通风格解析
【创新型/蓝色】沟通风格——以理服人
【行动型/红色】沟通风格——以利诱人
【行政型/黄色】沟通风格——以法治人
【调和型/绿色】沟通风格——以情动人
2、与四类/四色性格员工沟通的核心技巧
3、与四类/四色性格员工沟通的常见壁垒
4、与四类/四色性格员工沟通的冲突化解
三、教练技术
1、四类/四色性格的个人性格特质
【创新型/蓝色】——果断坚定、强势蛮横
【行动型/红色】——快速行动、杂乱无章
【行政型/黄色】——完美谨慎、死板固执
【调和型/绿色】——和谐宽容、犹豫拖沓
2、因人而异的辅导方式
3、网点常出现的问题分析
4、四类/四色性格员工的档案管理
单元三团队竞争力——网点管理者队伍建设
一、解构完美院队秘密
1、站稳马步：建立高效的团队
2、解构钻石团队
3、高效团队建立四要素
4、团队需要不同的角色
5、性格与团队成员匹配二、识人用人、飞龙在天
1、*评估员工个人的工作性格特质
2、四类/四色员工素质能力与工作匹配性
3、基于任务需求的四类/四色员工能力评估
4、四类/四色员工潜能激发
5、四类/四色员工人才组合
案例分析——经常迟到
三、冲突管理、见招拆招
1、创新型与行动型（蓝红）的工作冲突与化解
2、创新型与行政型（蓝黄）的工作冲突与化解
3、创新型与调和型（蓝绿）的工作冲突与化解
4、行动型与行政型（红黄）的工作冲突与化解
5、行动型与调和型（红绿）的工作冲突与化解
6、行政型与调和型（黄绿）的工作冲突与化解
案例分析——爱恨交织
四、最后巡礼、策略应对
1、员工的业绩压力过大
2、竞争意识浓厚，难有和谐气氛，易生纷争
3、员工流动率高，人事成本亦随之上升
4、沟通不易或理念不同
5、员工情绪波动大、影响团队文化
6、企业设立的标准制式化，无法考虑员工能力差异
7、造成员工不安全感、向心力和凝聚力缺失
8、员工对工作环境不易适应
9、员工面对挫折时，是勇于突破还是消极逃避
10、员工执行效率低下、推诿互责现象严重
案例分析——尽责的王副总
单元四管理穿透力——网点管理者现场管理
一、工作计划制定
1、四型/四色员工的目标管理
案例分析——优柔寡断
2、四型/四色员工的激励制度
3、四型/四色员工的绩效考核
4、四型/四色员工的团队搭配
二、日常服务管理
1、会议管理
2、现场投诉处理管理
3、四型/四色员工的OJT辅导援助
三、突发事件应对管理
四、行动学习组建