课程大纲：

优秀员工职业化素养培训班

课程背景
未形成良好的职业素养的员工.在企业中往往会有很多显着的问题存在.包括缺乏基本的商务礼仪.不良的沟通和情商.没有协作和共赢意识.过于自我和偏执.处事自负或自卑.眼高手低缺少执行落地能力等.严重的影响个人的发展.组织的绩效.团队的协作.企业应尽快结合企业文化和组织现状.对其进行培训和宣导.通过管理和影响.快速的统一文化.形成良好的职业素养.从而成为合格的企业人。本课程从五大职业技能.全方位提升员工职业素养.帮助员工快速进化为合格优秀的职业人。

课程目标
1）帮助学员认清工作的本质.企业与员工的关系。
2）掌握金木水火土五行职业心态和职业化能力素质模型
3）掌握职业规划.有效沟通.高效自律.商务礼仪.卓越执行五个方面的职业素质能力.进而通过练习掌握其要领

课时长度：12个小时
学员对象：基层员工或新员工
人数建议：建议50人以内

课程优势：
1）面对员工.不讲大道理.不说教.以学员角度出发.阐明职业化的收益.激发学员学习兴趣
2）课程内容均选自经典理论和实际经验.结合客户企业企业文化及发展阶段.针对性定制.务实易吸收
3）案例选用实际工作场景.每天都会遇到.学完就能应用
4）引导式授课+案例式推进+游戏化教学.确保学员参与感.收获感.提升自信.乐于实践。

课程大纲
第一章：全面理解职业化素养
一.职业化的定义与意义
二.从校园人到企业人的角色转变
三.提升职业五行素质
1)金：坚定自信
2)木：积极主动
3)水：灵活包容
4)火：激情敬业
5)土：道德自律

第二章：职业规划：确定方向自我驱动
一、目标的意义
两名运动员的故事
目标对于职场人意味着什么 
讨论：沙漠求生
二、如何规划自己的目标
1)分析个人特质
2)分析组织平台
3)制定与企业目标一致的职业目标
三、职业目标落地
1)SMART原则
2)SOWT分析
场景演练：制定自己的目标与计划！

第三章：商务礼仪：敬人律己举止得体
一.接待客户的准备
1.了解客户信息.做好相关准备
2.调整个人状态
3.准备好相关物品
二、见面问好
1.微笑注视
互动演练：对视练习
2.寒暄介绍
3.握手与名片
互动演练：见面三部曲
三、引领之礼
1.走廊、楼梯、电梯、开关门
2.会议室就坐.倒水.寒暄
3.站姿.走姿.坐姿
4.乘车礼仪
四、沟通礼仪
1.介绍礼仪
2.寒暄话题选择
五、餐饮礼仪
1.饭店的选择
2.点菜的秘密
3.座次的安排
4.吃饭与喝酒
5.结束与后续

第四章：有效沟通：建立信任达成一致
一、沟通的原理：相互理解
1）案例：一次不愉快的沟通经历
2）理解双方的冰山模型
3）完善个人的规条.信念
4）四种不良的应对姿态
5）察觉自己和对方的需求
小组活动：应对姿态互动体验
二、沟通的第一步：倾听对方
1）有效倾听的行为
2）观察对方的肢体语言
3）进行有效的反馈和回应
4）看出对方的内心需求
5）倾听自己同样重要
小组活动：说出你的心里话
三、沟通的原则：互信共赢
小组游戏：红黑游戏
1）双赢的五种要素
2）信任的四个要素
3）建立信任的11种有效行为
4）如何借助互信和共赢确定沟通策略
四、沟通的技巧：有效表达
1）牢记沟通目标
2）调整偏激信念
3）积极表达事实
4）促成双方需求共赢
5）坦诚表达感谢、道歉、请求

第五章：自我管理：提高效率从容不迫
一、时间的重要性
1）时间与效能
2）时间管理的三个要点
二、GTD时间管理的步骤
1）第一步：清空大脑
2）第二步：处理信息
3）第三步：有效计划
4）第四步：反思回顾
5）第五步：坚定执行
三、时间管理补遗
1.如何防止拖延
2.时间管理小技巧一览
案例讨论：繁忙的一周

第六章：高效执行：可靠放心取得成果
引入：执行力的三要素
执行力体验游戏：盲人之路
一、确认领命
情境模拟：组织一次团队建设活动！
1)5W2H理清领导的任务
2)什么是120分的任务目标
3)给领导做选择题
4）与领导意见不一致怎么办？
5）下属应有的执行心态
二、分析计划
1）干系人分析
2）任务分析：
案例分析：一个包子引发的惨案
3）任务分解.流程图.甘特图
4）风险控制
三、执行任务
1)执行者的四个角色
2)两种执行方式
3)案例分析：突发事件处理与协调
四、任务总结
1）符合领导风格
1)汇报结构和要点
课程总结
课程回顾、计划制定
注：课纲可根据客户实际需求.结合提供案例进行一定范围内的调整.使之有针对性的服务到企业.起到更好的培训效果

优秀员工职业化素养培训班