课程大纲：

客户为中心的战略管理培训

一、课程前言
不同的企业会经历不同的兴衰成败。激烈的市场竞争和企业管理实践的发展，使得企业经营者不得不从战略上思考和把握企业的经营活动，确定企业发展的长期目标，进行资源整合形成企业的竞争优势，选择机动灵活的企业竞争策略。企业管理的所有问题，若不首先上升到战略的高度去把握，便会失去解决的方向。
战略管理不同于其他学科，它可以说是企业管理所有学科的综合，涵盖了所有的内容，但又不取代其他学科，而是从战略的高度把握企业的经营理念、业务定位、发展方向和目标、资源配置和经营活动方式等。战略管理决定企业的发展方向，决定企业的生死存亡。战略无处不在、无时不在。
二、课程目标
.本课程专门针对企业的高层管理人员，，通过理解企业战略的制订、管理、变革以及创新，使企业的发展的各个阶段，如何了解客户，给予客户想要的产品，进而可以制订相应的策略方向及对策，并付诸实施。
.本课程为学员提供一个完整的策略管理的思路和模式。使企业的管理者可以系统的，全面的，多角度的了解企业战略以及发展及其演变或进化过程。从而可以使企业在发展的过程中不走弯路或少走弯路。使企业得到良性的，长远的健康发展。

三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
.了解：企业战略管理的体系，方法论，及其工具。
.理解：企业以客户为中心的战略发展和管理的步骤，以及每一步的含义和作用。以及最终成果形成的原因和演进。
.认识：战略及其管理对于企业发展的重要性，以及结合本企业现状，如何迈出关键的步伐。
.掌握：以客户为中心的战略制订的理论体系，工具模型及评级机制。
.行动计划：将战略管理运用到实际的企业管理中，并为企业发展规划蓝图。
四、课程时间及对象：
.课程时间为2天（12小时）    前期一周时间准备
.授课对象：企业的创始人，高层管理者
五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、角色扮演、小组讨论等

六、课程模块：
坐在引擎盖上哭泣的女人--- 奔驰事件给我们的启示
一、 为什么要研究以客户为中心战略管理 .
.客户为中心战略管理概论
战略管理的性质
战略管理的演进
以客户为中心战略管理的概念和特点
以客户为中心的战略管理过程
以客户为中心战略管理系统

二、我们在哪里？企业的定位战略。
.定位是企业取得差异化竞争优势的关键环节
细分
目标
定位
.定位的六大方法
.定位的管理与原则
管理定位
定位四原则
.四种战略形式

三、 如何找到用户，找到生意来源
.用户分类原则：找到大鱼，绰绰有余
大鲸战略
钓大鱼的“六大举措”
.将普通用户变为终身用户
1+3模式
用户的忠诚度
关键模型
关键接触
关键动作

四、如何让消费者的需求转化为产品？
.如何找到消费者的需求
建立消费者需求的数据库
量化研究
质化研究
.如何将消费者需求转化为产品
企业在产品开发的问题
改善产品绩效的途径
如何建构以客户为中心的研发体系
新产品开发法模式有哪些？
以客户为中心的产品规划
.产品层次
.产品分类
.产品组合

五、如何打造以客户为中心的体验战略，产生竞争的差异化？
.完美体验的标准是什么？
.如何给予客户最好的印象
.如何管理与客户的联系
.如何在态度上建立与客户的联系
.如何给予客户完美的回应
.打造完美体验的“内功”

六、企业内部各个职能部门都能很好的为客户为中心企业战略服务吗
.职能战略概述
职能战略（.nctional strategy）是公司内每个职能领域为实施大战略（grand strategy）必须开展的短期活动。
公司的主要职能领域，包括营销、财务、生产/经营、研发和人力资源管理
.为客户为中心的市场营销战略
市场细分化
市场战略
市场营销组合
.为客户为中心的财务战略
资金的筹集
长期资金（本）的筹集
现金预算
资本预算
.为客户为中心的生产（运营）战略
作业系统
系统设计
作业计划和控制
.为客户为中心的研究发展战略
技术非连续性
研究发展的类型
研究发展战略的选择
.为客户为中心的人力资源战略
人力资源规划
招聘
挑选
团体化、培训和成绩评价
人力资源管理过程
.人力资源管理过程功效评估 ：4Cs模型
.为客户为中心的不同层次的资源配置
公司层的资源规划
公司层的资源分配过程中的几种情况
经营层的资源规划
.职能战略的整合
好的职能战略的特点

七、领导，客户为中心的企业战略的核心？
.领导的涵义
领导的定义与过程
领导与管理的差别
.为客户为中心的领导理论
领导特质理论
领导行为理论
领导的权变理论
red iedler的综合领导权变模型
.为客户为中心的领导者能力与战略的匹配
总经理的类型
.开拓型
.征服型
.冷静型
总经理类型与战略的匹配
.开拓型经理的效应
.交际型经理的效应
不同经营单位战略所需要的经理类型
.开拓型经理的效应
.交际型经理的效应
经理班子的组建：PAEI模式
经理的来源
为客户为中心的经理人员的奖酬激励

客户为中心的战略管理培训