课程大纲：

跨部门沟通与协调培训

【课程背景】
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？ 您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？ 您如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程大纲】
活动一：发现自我与团队沟通优势
第一章：跨部门沟通中的障碍与根源
1.跨部门合作中存在的现象
2.跨部门沟通障碍的表现方式：笑面虎、上交式、踢球式
3.跨部门沟通困难的根源：
.根源一：组织分工不明确
.根源二：各部门目标存在差异
.根源三：不容忽视的部门墙
如何推倒“部门墙“：
.用文化推倒心墙
.树立共同的目标
.调整或改变组织架构
.优化跨部门流程
.领导力推动团队合作
.团队活动
.共同利益
.调整办公区
.建立信息系统
.高效会议
.根源四：客观存在的个体差异（九图看性格）
.根源五：缺乏技能
.根源六：横向沟通机制不健全
.根源七：企业缺乏文化
活动二：最好的跨部门沟通状态是怎样的

第二章：跨部门沟通根源问题解决之道
1.部门间的模糊地带要不要管？怎么管？
结论：适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
跨部门流程：流程定位、把握流程的关节点、流程优优、
2.企业文化未形成：倡导良好的沟通文化
3.信息平台需要建立：建立强大的信息系统
4.组织设计存在问题：建立完善的责任体系
5.沟通的能力与技巧：会倾听，会开会
案例：跨部门会议沟通
6.横向的沟通机制：搭建跨部门沟通的桥梁
工具：完善沟通制度；优优沟通表单（问题联络书）
活动三：如何利用自我和团队的沟通优势去实现跨部门沟通

第三章：跨部门沟通的技巧
1.营造良好的沟通氛围：闲聊、赞美、拉近距离、善用道具
2.为他人着想（换位思考）
3.用数据说话
4.借力使力
5.面对面沟通
6.到位不错位
7.化解不误解：
案例：阿伟和小兰的故事
误会化解三步法
8.沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈）
9.部门沟通中的“三换”（角度、位、人）
10．沟通中的N个分析（状态、行为、时机）
11．多难问题的解决要有自己的一招
12．同级沟通的“四要四不要”
活动四：常见跨部门沟通问题的解决方法

第四章：跨部门沟通各种情形的处理方式
一、不配合
二、推诿
三、意见不同
四、反馈
五、执行
六、合作
七、确认

第五章：跨部门沟通要点

跨部门沟通与协调培训