课程大纲：
职业化修炼课程
课程背景：
对企事单位来说，战略很重要，业绩很重要。但是这一切都是建立在管理人员和员工须具备职业化的工作能力的基础上，否则战略就无从谈起，业绩就无法实现。实际上，单位中的员工和管理人员不能成为一个职业化的职业人，那么，就有可能做出透支单位利益的行为。
所以训练管理人员和员工形成职业化的结果思维模式，具备职业化的工作心态和工作意识，培养职业化的工作习惯，提升职业化的工作技能，这才是企事业单位开展工作的重中之重。
课程目标：
一、明确职业人的要求，树立正确的工作目标；
二、培养结果导向的职业思维模式， 从而改善工作质量；
三、调整工作心态，树立责任和团队合作意识，鼓舞工作士气，促进团队更好的融合和跨部门协作；
四、 训练团队成员之间良性互动、积极有效的沟通方式，提高团队工作效率。
五、 完善管理人员的授权能力和员工的执行力，全面提升工作业绩；
六、强化职业素养，促进团队和单位的核心竞争力的形成。
授课方式：理论讲授、视频观摩、案例分析、小组讨论 情景模拟
课程大纲：
一、初识职业人。
1、何为职业人。
1）职：清晰的职业认知——须必备行业和专业知识。
2）业：有一定的业务能力——提供高质量的工作结果。
案例：九段秘书
2、成为“九段职业人”的职业心态和职业意识。
1）不断积累、不断学习的空杯心态。
2）工作的主动性和责任心。
3、职业人的结果导向思维模式。
二、 职业人的核心性工作技能。
1、职业人的核心工作技能——精准的执行力。
2、精准执行力做好十件事。
1）问明白：目标、要求、条件
2）写明白：行动计划要切实可行、清晰细致
3）看明白：要有流程和步骤
4）都清楚：共同期望和衡量标准
5）要统一：上与下
6）要明确：谁执行、谁负责、谁检查
7）有人管：过程协调
8）有人问：跟进、检查、监督
9）有汇报：沟通、反馈
10）有结果：结果必奖惩
3、授权与执行力的关系。
三、职业人的关键性工作习惯。
1、职业人的关键性工作习惯——沟通力。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素——沟通前目的不可忘。
2）沟通的漏斗原理——布置工作反馈很重要。
3、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1）有效沟通的步骤。
2）管理沟通与任务沟通的步骤。
4、沟通的对象性。
1）人际风格沟通技巧
2）如何与上级领导沟通
3）如何与下属特别是新生代下属沟通
4）如何与同事沟通
5）对客户沟通的规范与技巧。
6）沟通“高压线”。
7）职场沟通中的批评和表扬的艺术。
8）表扬“向上”。
9）批评“向下”。
5、如何开好会——会议沟通。
1）必须开会的五个“如果”。
2）合适的会议时间。
3）会议前、中、后的要求。
四、职业人必备的团队合作精神。
1、职业人的人：良好的人际关系
2、良好的人际关系要求职业人须具备强烈的团队合作精神。
案例： 西安的真实案件
3、合格团队检验标准
1）统一性
2）合理性
3）配合性
4）服从性
4、团队管理与授权原则。
1）把握好授权点
2）找准授权人
3）授权度很重要
4）分解好任务
5）检查和跟进
6）勇于承担责任
五、团队合作的关键——跨部门的沟通与协作。
1、跨部门沟通的障碍分析。
1） 组织制度的不健全弊端。
2）“部门墙”的阻碍。
3）沟而不通的困惑。
4）管理不善的后果。
5）非正式沟通带来的争议。
2、影响跨部门沟通的因素。
1）沟通氛围。
2）数据不足。
3）沟通方式。
4）沟通角度。
5）时机的选择。
3、有效处理跨部门沟通的冲突的原则。
1）留面子、讲道理、守分寸。
2）聚焦问题，对事不对人。
3）对人对己，公正如一
4）坦诚开放，不逃避不回避。
5）公事不能仅仅公办。
6）退一步海阔天空。
4、提升跨部门沟通与协作的方法。
1）制度的保障
2）沟通能力的培养。
3）价值认同
六、课程复盘
课程作业： 531作业
课程用时： 1天（6小时）
职业化修炼课程
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