课程大纲：

服务营销内训师课程培训

课程收益：
1、有效开发、利用银行内部的智力资源，实现内部资源的整合，充分打造银行知识共享的氛围，支持银行人力资源战略和培训计划的实现。
2、积极培养和建设内训师队伍，为员工提供锻炼和成长的舞台，体现内训师在银行整体培训教育体系中的核心作用。
3、启发他们，学会教练一样的沟通、教练一样的训导方式、教练一样去发掘问题、教练一样制定训练计划和训练内容、更像教练一样喜爱集体成功的荣誉感。
培训方式：
培训采用讲授、研讨、案例分析、游戏等多种形式，采用互动交流的培训方法，独特顾问式指导形式，每一版块课程增添试讲环节，快速有效培养新一代银行内训师督导团队。
课程时间：7天
客户可根据自身现有人员工作经验与资历，适当调整课程方案。

课程内容：
第一天：《TTT》
一、开学典礼
二、培训师的角色认知
三、培训师的开场技巧训练
四、培训师的内容呈现技巧训练
五、培训师的收尾技巧
六、培训师必备培训技能方法
1、演讲法
2、回答法
3、演示法
七、培训师的控场技巧
时间、亲和力、冷读术、互动法

第二天：《银行服务礼仪培训认知》
一、好的服务是什么
二、服务礼仪与银行的关系
三、银行业态发展趋势
四、银行现状评估分析
五、银行客户需求分析
第三天：《银行内训师优雅仪态》
一、银行职员的仪容
二、银行职员的仪表
三、练就职业培训师足底功底训练
1、行姿（尽显职场典雅风范）
2、坐姿（各种场合稳重、高雅、大方、得体）
3、蹲姿（展现职场从容、自然）
4、手势（指引、介绍、引领）

第四天：《银行职场卓越礼仪》
一 、见面和会议的礼貌技巧
1、介绍礼仪
2、见面礼仪（鞠躬、点头）
3、电话礼仪
4、名片礼仪
5、会务礼仪（会见、面谈）
6、拜访客户礼仪
7、座位安排的常识简介
8、乘坐汽车礼仪
二、用餐的礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
3、咖啡礼仪
4、茶饮礼仪
5、红酒礼仪
三、商务电话礼仪
1、办公室电话的注意事项
2、电话留言
3、使用手机的注意事项
四、接待礼仪
1、引领动线
2、引领用语
3、引领问候
4、坐次礼仪

第五天：《营业厅动线管理与厅堂营销》
一、客户进入营业厅的关键接触点
二、如何提升网点服务
1、服务环境
6S标准规范化执行导入细节
2、柜面服务
标准柜面服务七部曲解析演练
3、大堂经理服务
星级大堂经理服务八大流程
4、厅堂营销氛围营造
POP海报设计实施
5、网点各岗位营销工具
柜员营销工具（开口破零、弹性调岗、关注变动、电话扫描）
大堂营销工具（迎客派单、分区管理、高峰沙龙）
客户经理营销工具（9种外拓活动）

第六天：《营业网点服务营销固化工具与管理》
一、晨会导入
二、夕会导入
三、开门迎客导入
四、固化工具使用
五、服务营销考核办法
六、检查表使用方法
《营业网点现场检查表》、《视频抽调检查表》、《外勤现场检查表》

第七天：考核点评与结业
一、选题演讲（选出部分人员参加现场8分钟演讲，培训师给予点评，对优秀内训师予以表彰）
二、表彰（选出3-5名优秀内训师）
三、领导总结讲话
四、学员受训分享
五、总结视频回顾学习过程

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