课程大纲：
绩效反馈培训
课程背景;
绩效反馈是指管理者与员工讨论有关绩效进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工提高绩效的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。
通过绩效反馈，员工和组织相结合，在对员工个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对员工的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合企业特点，根据员工的职业倾向，确定员工*的职业定位，并为实现这一目标做出行之有效的安排。
绩效管理就是把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。
课程收益：
1.掌握绩效管理的中存在的问题
2.绩效反馈怎样坚持落地
3.掌握绩效反馈有效方法
4.学会绩效面谈反馈的程序和方法；
培训对象：人事专员，HR \\各级管理人员
课程时间：1天
课程大纲：
第一章：绩效反馈
一、绩效反馈
1、绩效反馈的内涵
2、主管反馈必须具备的能力
3、绩效反馈的责任界定
二、绩效反馈困惑
1、为什么没有人重视绩效反馈
2、为什么许多企业的绩效反馈不如人意，达不到预期的目的
3、为什么绩效反馈常常“走形式”
4、为什么越反馈麻烦越多
5、绩效反馈做到什么程度才叫有成效
6、不搞绩效反馈行不行
7、绩效反馈难以坚持下去，怎么办
三、绩效反馈障
1、外部障碍
a.对方的配合程度
b.绩效管理体系存在缺陷
c.公司的文化氛围因素
2、内部障碍
a.个人的心理成熟度不够
b.沟通方法选择不当
c.工具掌握不到位
四、如何进行绩效反馈
1、绩效反馈基本技能
2、绩效反馈人员选择
3、反馈者和被反馈者应该怎么做
4、绩效反馈十大原则
a.绩效结果导向原则
b.直接具体原则：
c.互动原则。
d.基于工作原则。
e.分析原因原则。
f.相互信任原则。
g.正向鼓励为主，批评为辅。
h.真诚，避免使用极端化字眼
i.通过问题解决方式建立未来绩效目标
j.总结时以鼓励的话语结束面谈
5、绩效反馈类型
绩效反馈是为员工的工作提供支持的过程，从支持内容的不同，可以把绩效反馈分为两类，一类是管理者给员工提供技能和知识支持，帮助员工矫正行为；另一类是管理者职权、人力、财力等资源支持，帮助员工获取工作开展所必备的资源。
a.矫正员工行为
b.提供资源支持：
6、绩效反馈时机
a.阶段性回顾反馈；
b.基于事件/任务/项目的反馈；
c.对业绩不佳员工的及时反馈。
7、绩效反馈主要内容
a.工作反馈。
工作反馈有具体指示、方向引导、鼓励促进等。
b.具体指示。
具体指示是对于完成工作所需知识及能力较缺乏的部门，需要给予较具体指示型的指导，帮助其把要完成的工作分解为具体的步骤，并跟踪完成情况。
c.方向引导。
方向引导是指对于具有完成工作的相关知识和技能，但是遇到困难或问题的部门，需要给予方向性的指引；
d.鼓励促进
鼓励促进是对具有较完善的知识和专业化技能，而且任务完成顺利的部门，应该给予鼓励和继续改进的建议。
e.月度回顾会。
8、绩效反馈方法
a.方法教授：思想、原理、方法、工具。
b.实际操作：结合自身企业现状现场制定，专家指导，反复修正。
c.服务：一对一帮扶。
9、绩效反馈步骤
a.建立良好的开始；
b.倾听并使员工积极参与；
c.描述员工行为；
d.给予积极反馈；
e.指出员工需要改进的方向、达成共识；
f.以鼓励结束谈话；
g.形成书面记录；
五、绩效反馈常见问题及解决思路
1、选择什么样的反馈方式更好
2、如何开始反馈
3、不要错误地利用反馈关系
六、反馈员工的技巧
1、专注于行为方面。
2、判断问题 。
3、改善不良工作习惯带来的好处。
4、观察情况采取行动。
5、维持明确的目的。
6、讨论要清楚明确。
7、采纳员工的意见。
8、采取的重要步骤及其原则。
第二部分：绩效评价反馈面谈
一、绩效评价
1、绩效评估原则。
2、绩效评估方法的技术要素。
3、绩效考评的主要问题。
4、绩效评估中常见的问题及像应得解决方法。
二、绩效反馈面谈
1、面谈是绩效管理最重要的环节
a.对被评估的表现达成双方一致的看法。
b.使员工认识到自己的成就和优点。
c.指出员工有待该井的方面。
d.制定绩效改进计划。
e.协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。
2、绩效面谈实施中的障碍
a.主管人员不重视或者缺乏技巧。
b.绩效管理体系设计与实施中的问题。
c.员工抵制面谈。
三、沟通的黄金法则
1、绩效管理中沟通的几个原则。
2、反馈的技巧。
四、绩效面谈前的过程
1、面谈的步骤。
2、面谈的技能与技巧。
3、绩效面谈的内容。
4、绩效面谈的十项原则。
第三部分、现场演练
讲师简介
赵安信
实战派人力资源专家
中山大学客座教授
多家*高等学府与知名机构特邀顾问讲师
集实战经验+管理咨询+职业培训于一体的“三栖讲师”
职业背景
16年的职业经理人经验，12年的人力资源工作背景，曾先后在国有企业任职总经理助理，力恒集团人力资源总监，世界500强外企建滔集团人力资源总监、行政总经理等工作。
培训风格
结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评。互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。
与大多数学院派教授不同，他有着丰富的实战经验
与大多数职业经理人不同，他有着深厚的理论功底
与大多数知名的讲师不同，他更注重培训的实效性
他的课程总是颠覆别人的陈规陋距，有着适度超前的创新
他从来不炒作，不赶时髦，低调务实，靠实力致胜
主讲课程
人力资源类：《绩效运营智慧》、《绩效落地模式》、《TTT培训师培训》、《非人力资源的人力资源管理》、《识人智慧》、《战略性薪酬设计》、《素质模型的构建与运用》
管理技能类：《企业战略规划》、《总裁人力资本战略》、《卓越领导力》、《结果思维训练营》、《客户价值打造》、《高效沟通技巧》、《流程设计技巧》、《企业执行文化》、《员工职业心态》等
管理咨询 ：战略规划、素质模型的建立、组织设计咨询、业务流程优化、岗位薪酬管理、KPI绩效管理咨询、培训体系建立、员工职业生涯规划、……
部分客户
上海大众SKODA、吉利汽车、长安福特汽车、天能集团、德力西集团、正泰集团、中石油、富士康集团、中建七局建装公司、河北冀中能源集团、河北宏润重工、宁波之星4S店、宁波航达汽配、宁波继峰汽配、慈溪三佩汽配、奥克斯空调、山东高密天一建筑、上海新益线路、上海奥利泵业、上海慧居智能、浙江杭民集团、浙江美科斯叉车、浙江平湖龙华实业、浙江上官冷拉、浙江恒业成有机硅、浙江丰安集团、浙江华友钴业、浙江天振竹叶、杭州华数网通、杭州宇航交通、杭州圣玛特服饰、南京辉伦太阳能、湖南中钢贸易、湖南中宇安装、湖南丰霖建筑、湖南宏龙机械、常德武陵机械、广州卷烟厂、德邦物流、广州纵横集团、湛江卷烟厂、广州市国土局、广州日立冷机、广州大洋摩托、名幸电子、东莞长安医院、江门金铃电器、重庆天友大酒店、重庆科苑大酒店、云南曲靖众一股份、云南红河州医院、西安天科塑业、西安日升建筑青海健华药业、四川雅安市斑鸠、四川科新机电井煤业等企业。由于企业较多，不一一列举。
客户评价
浙江华友钴业集团总裁陈雪华：赵老师是华友钴业15年来讲授的最有效的一次培训。
浙江丰安集团总裁夏炎定：赵老师的讲课比我在MBA的更实战，更贴近企业的需求。
河北宏润重工集团董事长刘春海：赵老师上课风格可以总结为：实战+实在，非常有激情、互动效果好，具有大家风范、很敬业，我们喜欢他这种风格。
广州恒昌模具集团何总：赵老师的专业和演讲能力征服了我。
绩效反馈培训
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