课程大纲：
大学生职业素养培训课
课程大纲
第一讲：从校园到职场--职业化塑造
一、职业态度与职业观念
1.四种类型的员工及职业发展分析
2.正确就业观念
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
案例：90后实习生该帮打盒饭吗？
3.积极心态
案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦
4.空杯心态
案例：大师的茶杯
5.感恩心态
案例：罗斯福家
6.宽容心态
7.老板心态
A.老板最爱听的两句话
B.打工心态vs老板心态
二、职业化工作方法
1.系统化的工作方法
A.系统化你的工具
B.系统化你的文档：高效文档管理的方法、原则及流程打工心态vs老板心态
案例：你如何做得更好？
C.办公室5S管理
演练：现场5S大PK
2.有效时间管理
A.80/20原理的应用
B.优先级的排定
C.避免时间管理陷阱
3.PDCA循环法
A.PDCA四大要素
B.PDCA循环工作步骤表
4.SMART原则
案例：如何制定出差的目标
三、职业化道德
1.以诚信的精神对待职业
2.严格遵守职业规范和公司制度
3.决不泄露公司机密
4.永远忠诚于公司
5.全力维护公司品牌形象
第二讲：有礼走遍天下—商务礼仪
一、塑造魅力职场形象，
1、着装礼仪
A. 服装色彩学：
B. 女士正装要求及禁忌
C. 男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
2、仪容修饰
A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
3、优质形象的条件--*原则
如何区分时间、场合、场所
4、专业优雅的职场仪态
A. 微笑：“音阶式”微笑
B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密
二、职场往来礼仪
1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》
3、介绍时的原则
4、握手技巧: 谁先伸手？
A. 握手的次序和要领
B. 握手的禁忌
5、交换名片: 名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
A. 行进间的前后上下
B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
C. 轿车、越野车、商务车的位次排列
7、送客: 送到哪里由什么决定？
8、拜访:
A. 合宜的时间和基本的礼节
B. 拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
三、职场用语礼仪
1、发音练习
A. 专业声音四要素
B. 发音练习--抓住听众的心
全体练习：《自我介绍》
2、电话沟通礼仪
情景模拟：《服务人员拨打电话》
A. 接听电话技巧
B. 打电话的正确方式：5W1H
C. 开场和结束语
D. 称呼
E. 静默
F. 微笑
案例分析：《最伟大的推销员》
4、电子沟通礼仪
A. 如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
B. 一份完整传真的要素
C. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
四、商务餐饮礼仪
1.中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
第三讲：EQ比IQ重要—高情商职场沟通
一、情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！
1.情商是什么
2.工作情商的18项能力
心理测试：《你的情商高不高？》
二、如何提高自我情绪觉察力
1.辨识情绪：情绪来自于想法
案例分析：《他开会迟到了》
2.情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：《你遇到过的情商高手》
三、如何处理沟通中的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
情景练习：《SCC法则》
2.如何管理压力
心理测试：《你的压力指数》
情景练习：《大脑SPA》
3.如何三步建立乐观思维
情景练习：《乐观三部曲》
四、如何洞察他人情绪
1.反映对方所说内容
2.反映对方内心情绪
3.替换情绪化字眼
角色扮演：《让我再说一遍》
五、沟通其实很简单--职场沟通技巧
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》
A. DISC之D型：驾驭型/老虎型
B. DISC之I型：表达型/孔雀型
C. DISC之S型：亲和型/考拉型
D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
E.分析及总结四种风格沟通策略
2、如何与上司沟通
A. 只有懂领导才能帮领导
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主动和良好的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b. 对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：《请假》
C. 如何领会上司的意图
D. 如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习：《新的北方大区总经理》，《谁该去德国？》
E. 多领导沟通技巧
3、如何与同事沟通
A. 发展“人际联盟”
案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》
B. 避免政治性错误
案例：《姚明的退役演讲》
C. 实力是最坚固的权力基础
a. 忠诚比能力更重要
b. 累积专业实力，创造自身价值
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
4、如何与客户沟通
A. 记住客户的名字
B. 关键时刻的关心
C. 站在客户的角度
情景正反演练：《我需要那个配件》
六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招
1、积极倾听
测试：《即席练习》
A. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
B. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
C. 积极倾听的反射话术
案例分析：《这件衣服太贵了》
2、同理心
同理心回答三要素
练习：《同理心表达》
3、正向引导法
A. 使用积极的词语
B. 避免中性词
C. 阻止负面词语
D. 善用我代替你
练习：《正向引导法》
4、高情商的激励技巧
A. 赞美人的十把飞刀
B. 最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
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