课程大纲：

运营主管职业素养培训

课程背景：
合规是什么？合规是以风险为基础的合规，是管理科学，但合规离不开跟人打交道，因此合规也是管理艺术。本课程通过银行真实工作场景和真实案例贯穿始末，以“向研讨借力，让思维闪光”为核心，从自我认知、人员管理、风险业务把控、网点现场管理等多维度思维灵感撬动，激发新履职和在岗中的的年轻中层内控管理者跳出思维定式轻装上阵，快速融入到管理岗位，合规把控业务风险，打造“以人为本”的*合规基层团队。

课程收益：
.全面认识基层机构风险管理
.通过思维共振，激发管理思路
.正确认知运营主管的角色和责任
.学员在研讨交流中提升，在思维碰撞中成长
课程对象：派驻业务经理、运营主管、业务骨干及相关人员
课程方式：课堂讲授+视频分享+案例分析+小组讨论+学员分享为主+现场点评

课程大纲
模块一：视频
小组研讨1：
视频的中心思想是什么？
视频中突出强调的信息，哪些对您的管理很重要？很有启发？
现场点评：
小组研讨2：作为派驻经理，您在网点和分行的角色和作用是什么？
现场点评：
认知赋能：
一、管理认知与定位
1. 团队主管的角色与责任
2. 由专业型向管理型转变
3. 派驻运营主管职能定位
4. 管理与领导的区别

模块二：一个忏悔者的告白
小组研讨：
请将你所想到的及时记录下来，然后互相交流一下感想，
作为管理者，从中大家得到什么收获？
当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？
您会做出哪些改变？
现场点评：
认知赋能：
1. 上司对下属的期望
2. 下属对上司的期望
3. 您对您的角色如何形容？
行动学习：
（我的角色运营主管）的定位
小组讨论：
基层网点负责人操心什么？您可以帮他分担什么？
现场点评：
认知赋能：
1. 运营主管是支行运营工作的模块一负责人，需承担的工作职责
2. 企业的新力军90后）

模块三：视频-目标
小组研讨：
视频中突出强调的信息，哪些对您现行工作很重要？
结合工作中的团队管理，哪些对您很有启发？
现场点评：
认知赋能：
1. 团队效力模型
2. 目标（Goal）的三个层次
1）制定目标原则
2）角色
a任务（岗位）角色
b团队角色
c运营主管的角色
小组讨论&行动学习：
制定团队成员年度目标计划表

模块四：视频-工匠精神
小组研讨：
视频中的信息，哪些对您很重要、很有启发？
您所看到的视频内容与现实工作开展是否有关联？（具体陈述）
当您重回工作岗位后，可以采取哪些具体行动？
现场点评：
认知赋能：
1. 目标（Goal）的三个层次
3）流程
小组讨论&行动学习：
制作简易并通俗易懂的流程
2. 运营主管应具备的“工匠精神”
1）专业
2）制度和政策
3）辅导
4）同业
3. 建立和谐的人际关系

模块五：视频-辅导面谈
小组研讨：
视频中的信息，哪些信息对您很有帮助？
您认为所看到的内容与现实工作开展是否有启发？具体在哪些地方？
现场点评：
认知赋能：
1. 辅导面谈的作用
2. 辅导面谈的方法和技巧

模块六：视频-舆情事件
小组研讨：
银行的失误点在哪里？
视频中突出强调的信息，哪些对您管理很重要？
作为管理者，从中大家得到什么收获/启发？
当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？
您会做出哪些改变？
现场点评：

模块七：战略规划“百万发卡”的思考
小组研讨
银行的失误点在哪里？
案例中突出强调的信息，哪些对您很重要？
作为管理者，从中大家得到什么收获？
当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？
您会做出哪些改变？
现场点评：

模块八：未雨绸缪——全面认识商业银行基层机构风险管理
一、严监管下的商业银行面临的合规管理
1. 中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁
2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路
3. 2017年中国人民银行要求：“将反洗钱要求嵌入到业务条线…. . ”
4. 2018年人民银行新一轮反洗钱风暴：“将洗钱风险管理纳入全面风险管理……”
5. 回顾与前行（2017-2018年）——游走在银行业“寒心”的合规
6. 2018年银保监会“强监管”加码，《从业人员行为管理指引》重磅出台！
7. 2018年部分监管新政解读
8. 2019银行业“严监管”仍为主旋律
二、基层机构风险管理的主要职责
1. 从国内168起操作风险案例数据呈现看银行基层风险管理的重要性
2. 基层网点管理的特点
1）麻雀虽小，五脏齐全——管理事项多样性
2）善于务虚，善于务实——管理手段直接性
3）管理范围地域性
3. 基层机构的主要职能
1）经营职能
2）执行职能
3）组织职能
4）控制职能
三、基层机构的风险管理
1. 分析银行基层机构主要集中的5大风险
2. 关注风险管理3大过程
1）风险测评风险——管理的基础和关键过程
2）风险控制——事前、事中、事后
3）风险转移——风险管理的基本原则
3. 基层机构的案件防范——基层机构风险管理的重要任务
1）防案工作的迫切性
2）目前银行案件的主要分类
3）常见基层机构发案的特点
4. 依法合规经营——商业银行的“生命线”
1）正确处理业务发展与强化内控的关系
2）做好员工队伍建设是防范案件的基层机构业务风险管理核心
5. 基层管理负责人在风险管理和案件防范中的责任——决定性作用
1）摒弃重发展轻管理思想——从严治行，从严管理
2）建立全员风险合规意识，培育人人合规风险文化——严于律己，以身作则
6. 商业银行网点安全与风险防范
四、修炼“以人为本”的合规管理艺术
1. 运营管理的新思维
2. 未来运营管理的关注点
3. 新时期运营主管标准

模块九：激发行动，心灵感悟
课程结束：讲师总结
备注：视频和案例将根据现场的课堂氛围进行增减和更新调整

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