课程大纲：

问题分析与解决培训

【课程背景】
智：把问题看得很透！
慧：解决问题的办法！
智慧：让问题不再是“问题”！
随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！
进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！

【课程收益】
使得受训学员能够做到：
1、了解问题的含义和分类；
2、培养学员面对问题的正确心态与态度；
3、掌握科学决策、问题分析、解决的方法、工具技巧；
4、丰富的企业案例讨论和演练，启发思路、开拓视野
【培训对象】
有一定的职场工作经验，在日常商务沟通过程中产生过困扰，书写商务公文有过困难，经常参加公司会议需要发言，限于职业迷茫期的员工。多适用于企业中高层管理干部和储备干部培养。
【培训时间】：2天

第一部分：职业认知篇
【解决相关问题】
.被领导教训一定是因为我做错了吗？
.为什么每次面对困难总是习惯性先说“不“？
.为什么越努力结果越不好？为什么我尽力了可是大家不领情？
.相关部门总是事不关己怎么办？
.同事不配合，在述职的时候，我要不要讲实话？
.环境不利于我成长，我是要改变环境还是去适应它？
.每次公开场合表达，总是特别紧张，如何克服紧张情绪呢？
.公司的某些规定，客户表示不接受。我该如何维护公司利益，并且不得罪客户呢？
.总是无能为力，心有余而力不足的时候我该怎么办？
【课程内容】
一、解决问题的价值和基本思维模式
1.职业人和自然人思维模式的区别
.以效率为目标，做“职业人”不做“自然人”
.以受众为中心，要“双赢”不要“搞定”
.以责任为导向，要“影响”不要“关注”
.以目标为导向，不因解决问题而导致更大的问题
2.面对复杂问题的逻辑六层次
3.问题分析与解决的科学流程

第二部分：右脑智慧——厘清处理问题的情绪干扰
1.探究和确定问题的真正起因
2.测试：客观与中立的解决问题
3.澄清问题的缘由

第三部分：左脑智慧——结构化处理问题
【解决相关问题】
.怎样思考才是从大局出发，不被表面蒙蔽？
.为什么要给情绪加上理性思考的盖子？
.什么样的思考模式更高效更有利于批量复制？
.10分钟商务演讲，决胜秘籍是什么？
.为什么我们长篇大论之后，对方说：没听懂你究竟要说什么？
.为什么我的工作烦恼这么多，领导却说没听懂呢？
.为什么别人可以出口成章？
.刻意练习要练什么？
.怎样描述问题让人觉得我们不是停留在表面，而是特别有深度和全面？
.我的述职报告怎样年年有新意，年年有突破？怎样表达工作中的不足，既实事求是，又不否定自己？
.准备了一小时的发言稿，现场忽然临时接到通知，流程有变，时间缩短到15分钟……
【课程内容】
1.用结构化思维高效处理问题
1）结构化思维的特征
.案例：遇见大脑——把复杂的问题变简单
2）结构化思维的作用
.让思考摆脱情绪化 让整体逻辑更严密 让观点更容易被接受
.商务实战案例：“我的工作太烦了！”
.商务实战案例：结构的力量——PPT案例：吸睛的《企业简介》
.商务实战案例：结构的力量——EXCEL结构好就不再是罗列信息

2. 处理问题的实战思维工具
一、思考的工具——思维导图
【解决相关问题】
.给领导的方案总是一次次被驳回重写怎么办？
.最近组织业务考试，大量知识点记不住怎么办？
.为什么思维导图这么流行？
.孩子学校留作业，要做思维导图，我不会怎么办？
.为什么思维导图最重要的是思维不是图？
.手工绘制思维导图的关键是什么？
.年纪大了，电脑用的不太好，但是很想做个思维导图给别人看，怎么办？
.听说思维导图还可以用来做PPT？
.下班前五分钟，领导说要帮他做个PPT……
【课程内容】
1. 思维导图的原理
2.思维导图的绘制（手工vs软件）
3. 商务实战案例：能从思维导图到PPT制作《对上眼是多幸运》

二、表达的工具——金字塔原理
【解决相关问题】
.需要和领导汇报，可是一见领导就想跑？
.看上去很难，其实一点有办法？
.领导开会没有问问我的意见，一定是对我有意见？
.领导总是不支持我？
.热点转帖，引发我的愤怒，然后几天后辟谣，原来的一切被推翻？
.为什么反对意见变成吵架？
.大段演讲怎样设计才是科学合理？
.事实就是那些事实，为什么表达顺序不一致，结果完全凌乱了？
.观点都有道理，为什么别人的证明就更严谨？
.如何设计发言稿的开场白？
.怎样给菜鸟下属布置大量的工作，让他们不会说完就忘？
.职场生活中，人们是怎样诡辩的？
.我以为我在就事论事，然而职场伙伴生气了……
.汇报素材很充分，可是领导说，他只能给我三分钟……
便于观众理解，便于观众放松身心。让观众容易记忆

1. 金子塔原理概述
.金字塔结构解析
公众演讲：女人是天生的*辩手
公众演讲实战：王子和公主的故事
2. 金字塔原理在工作中的应用（论、证、类、比）
.结论先行：
三种结论先行的误区
商务实战案例：观点清晰地向上汇报
.分类分组：
MECE原则：不是分类就有效
商务实战案例：有条理地向下指导
.自上而下：
商务实战案例：市场总监的述职汇报
.要有逻辑：
归类演绎逻辑推理方法
常见商务逻辑
用好商业结构库快速完成商业项目方案
实战商务案例：述职报告怎么做才能更加有内涵——中科院研究员的述职报告
实战商务案例：提案报告——我的市场开拓方案不好吗？

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