课程大纲：

现代医院服务营销培训

课程大纲
导言：
1、国内外营销以及营销管理的新理论、方法、现状、发展趋势
2、医院科室营销管理的新思想、组织、体系与应用
3、营销的内涵与核心：怎么做一名现代医院合格的营销管理者
4、医院与科室、病人和顾客满意度的新调研与研究
5、临床科室、护理、医技科室营销管理的难点与焦点是什么？
6、现代医院全员营销的经验与营销中的沟通技巧与艺术
7、医院与科室怎样建立核心营销技术人才及培养与留用
8、以品牌塑造为核心的医院服务营销——品牌营销
9、以纽带关系为核心的医院服务营销——关系营销
10、以优质服务为核心的医院服务营销——友好营销
11、以内部管理为核心的医院服务营销——内部营销
12、以社会活动为核心的医院服务营销——社会营销
13、以互联网为核心的医院服务营销———网络营销

.医疗市场环境分析：
1、我国医疗市场宏观环境分析      
2、医疗服务的对比   
3、病人看病（曾经）的经历
4、我国医疗市场将出现的变革趋势  
5、医院之间的竞争   
6、医疗市场的变化
.医院出现的服务新趋势：
1、便民优质服务措施  
2、医院的VIP服务 
3、彩色医院的启示  
4、央视的医院广告

.医院的营销管理模式分析：
1、经验型医院营销模式        
2、经验 利益刺激营销模式    
3、民营医院营销模式
4、短期行为的营销模式         
5、*医院管理模式的启迪
.医院管理六系统分析方法：
1、医院管理六系统系统模型       
2、医院服务系统模型    
3、医院六系统分析方法                   
4、医院服务—感知的服务质量     
5、医院管理要点        
6、医院文化

.医院营销定位分析：
1、医院营销定位策略         
2、医院市场定位案例     
3、医院的竞争战略模型分析               
4、医院的核心竞争力模型分析 
5、医院内部资源分析模型 
6、医院的swot分析
7、医院的市场细分           
8、医疗服务广告
.医院的营销方法：
1、医院服务营销的层次                   
2、医院服务营销的**顾客
3、系统框架下的医院服务营销的重点       
4、以特定的医疗服务来进行医院的营销
5、具有竞争力医院的品牌营销             
6、以专科服务对象做为营销的重点
7、**医院服务和其他服务组合进行营销   
8、**医院的附加服务来营销
9、**医院文化进行营销

.开展医院服务营销注意事项：
1、系统性    
2、抓住重点  
3 、医院服务营销无处不在
.医院一对一营销与整合营销传播
1、医院一对一营销与数据库
2、医院一对一营销的实施方法与技巧
3、医院一对一营销服务组合
4、医院一对一营销案例分析
案例分析一、现代医院营销理念给医院带来了什么？
案例分析二、二级医院迅速发展的奥秘
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、医院领导：总结发言

现代医院服务营销培训