课程大纲：

中基层管理技能培训班

【课程背景】
本课程是讲师根据学员培训需求、管理者的管理基本技能而专门设计的课程。综合了管理学、心理学、行为学的精髓，既展现了当代企业管理前沿理念，又结合了世界上*的管理模式，以及中国企业的管理特征，使中基层管理者能够实现“知行合一”的跨越。
讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！通过管理情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。所用案例均是来自于实际管理，拓宽中基层管理者的管理思维，提升中基层的管理能力。

【课程收益】
通过本课程的学习，学员可以得到以下收获：
1、使中基层了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；
2、建立职业化的心态，提升人生格局；
3、知人善任、带人带心，学习激励部属及辅导部属的技巧；
4、做一个教练的角色，为企业员工建立信任与安全的环境，促进团队凝聚力；
5、性格色彩人格特质诊断，一个无价的管理能力提升法宝，将让你走出过往的众多纠结，充分了解自己的特质，认识自己的管理及领导风格，调整自己的管理习惯；了解你的下属的性格特质，因人而异的提升下属的执行力；甚至了解你的上司，更好的辅佐好你的领导，真正实现优秀到卓越质的飞跃。另外，这个实用的工具对你的人生也会起到很重要的作用！

课程大纲
一、管理者的角色认知
1、明确自己在企业中的各种角色
2、管理者的七个重要角色
3、组织的三个阶层
.天
.人
.地
4、作为上级的管理人员
5、作为下级的管理人员
6、作为同事的管理人员
7、成功六字经：取势、明道、优术
8、从优秀员工到管理者的九大转变
.自己解决问题到推动他人解决问题
.刚性和弹性的掌握
.从管事到管人与事的转变
.从发现问题到推动解决问题的转变
.从好人到灰人的转变
.从标准化到合理化的转变
.从外方内方到外圆内方的转变
.从自己做事到让别人做事的转变
.从追求个人成就感到追求团队成就感的转变
.从追求真理到把握灰度的转变
9、从“对事不对人”到“对事又对人”的转变
10、危机意识的培养

二、职业心态修炼，提升管理干部人生格局
1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源
2、操之在我：我现在做什么，可以改善现状！
3、三赢思维：立人立己、成人成己
4、延时满足效应：目标心理功能
5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
6、情绪的迷思
7、感恩心态：《给儿子的一封信》
8、变与不变的法则
9、问题到此为止：老板心态的建立

三、管理者的管理基础
1、管理的内涵
2、管理者的管理技能：管人+理事
2、有效组合：六个正确
3、管理者的立场与职责
4、管理者的七种基本心态
5、管理者的七盏职场明灯
6、管理者的七项工作原则
7、团队有效运作的四项基本原则
8、四个正确

四、卓越管理者的六大习惯
1、成果导向
2、纵观全局
3、要事第一
4、发挥优势
5、集思广益
6、创造信任

五、中基层管理者的高效沟通
全员参与活动：《找字》
通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
.每个小组完成任务了吗？
.结果为什么和你们想的不一样？
.每个成员知道你们的目标是什么？
.第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
.如何处理竞争关系，实现两性循环？
.在沟通中出现了冲突，如何处理？
.如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
.你具备全局观了吗？
1、众多组织中沟通的障碍
2、沟通的基本心法
3、沟通的三大基本要素
.沟通的基本问题是“心态”
.沟通的基本原理是“关心”
.沟通的基本要求是“主动”

4、高效沟通的基本原则
.良好的沟通氛围
.客观中立
.四两拨千斤
.一把钥匙开一把锁
.有效果要比有道理好得多
.共同的信念与价值
5、中基层的聆听技术
6、中基层无往不胜的说服术
7、中基层肯定员工的技术
8、中基层化解员工抗拒的技术
9、沟通的三个方向
.向上沟通
.水平沟通
.向下沟通
10、性格色彩沟通风格特质测试
11、如何与不同性格特质的人进行沟通
.如何与黄色伙伴沟通
.如何与红色伙伴沟通
.如何与蓝色伙伴沟通
.如何与绿色伙伴沟通

六、管理者的职业规划
1、人生的十个阶段
2、人生需求与人生价值
3、市场经济社会的特点：没有终生职业
职业生涯与人生需求
职业生涯规划――构筑人生宏伟大厦
企业引进职业生涯开发与管理的理由
案例1：小企业里也能干大事
案例2：学学姚明做人
4、职业生涯规划实战训练
技能点1：如何对个人职业目标按时间进行分解
范例：张先生在2007年
技能点2、如何对个人职业目标按性质进行分解
外职业生涯目标：
内职业生涯目标：
.范例：营销部经理的职业目标

技能点3、如何对个人各项目标进行组合
1)进行时间上的组合
2)进行功能上的组合
3)全方位的组合
目标组合的方法有：
a)进行时间上的组合
b)进行功能上的组合
c)进行全方位的组合
技能点4、如何制定个人的职业目标
.案例：张某理想职业目标
.实验：建造成功大厦

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